鄧先生當時是廣東省清遠市一名即將退休的村支書，也是中國郵政的忠實客戶，2016年在清遠大灣郵政支局購買了一份年交3000元、保險期為10年的中郵“年年好百倍保”兩全保險。2020年6月25日鄧先生的兒子到大灣支局咨詢理賠事宜，稱鄧先生于2020年6月23日發生交通事故導致身故。網點接到家屬的相關理賠咨詢后，立即指導家屬進行報案，中郵保險廣東分公司接到理賠報案后，經系統核查，鄧先生已交保費15000元，根據保險合同約定，自駕車出險按已交保費的160倍賠付，該起事故的賠付金額預計高達240萬元，創分公司個案賠付金額新高。 

　　因涉案金額較大，分公司領導高度重視，召開緊急會議親自部署理賠方案，派遣兩名理賠員驅車趕赴清遠進行理賠調查工作。到達當地后，理賠員首先走訪了當地交警部門，與處理該交通事故的民警溝通，了解整個事故的經過；隨后走訪了市人民醫院與鄉鎮衛生院，從搶救醫生那里進一步了解事發時鄧先生的傷情以及其死亡的具體原因；隨后，理賠員在事故現場進行了勘查，并且在事發地附近的加油站找到了目擊人，還原了整個事故的經過；最后，調查人員走訪了當地財產保險公司，明確了事故車輛的相關信息。 

　　經過一系列理賠調查，基本還原了事故發生的經過，明確了鄧先生系交通事故導致身故，情況屬實。同時，分公司聯合當地郵政機構，上門對家屬進行探望慰問，并現場指導理賠事宜。 

　　2020年8月20日，客戶家屬準備好理賠資料，并對保險金的分配方案協商完畢，向中郵保險提出申請理賠。分公司立即開通綠色通道，鑒于前期扎實的調查工作，且與總部和再保公司提前積極溝通，該案于當天順利結案并支付保險金240萬元整。 

　　2020年8月末，鄧先生的家屬特地將一面寫有“高效理賠顯誠信郵政服務暖人心”的錦旗送到網點，表達對中郵保險、當地郵政企業優質理賠服務的感謝之情。 

　　在處理本次重大交通事故中，廣東分公司第一時間成立應急小組進行前置調查，主動開展人性化服務，迅速、便捷地辦理理賠案，在客戶家屬提交材料的當天即完成案件審批，幫助家屬迅速獲得應有的保險賠付，讓家屬在最為悲痛的時刻，感受了保險的溫暖和價值。本案最終以保費金額的160倍進行賠付，理賠總金額達到240萬元，讓家庭在親人不幸離開后，得到充分的經濟保障。