近幾年，山東省濟寧市郵政分公司步入高質量發展快車道，職工在收入不斷增長的同時，各方面服務需求也在不斷增多。為給廣大職工提供更加普惠性、常態性、精準性服務，去年以來，濟寧市分公司抓住職工最關心、最直接、最現實的利益，把做好新形勢下職工思想工作、調動職工積極性和創造性作為中心任務，通過設置“工會主席接待日”，切實為職工維權解難，為多維度優化服務方式、服務內容添磚加瓦，提升了工會工作的溫度。 

　　工會接訪 變隨機接訪為定期接訪 

　　隨著經濟社會快速發展，企業職工的價值取向、思想觀念和行為方式都發生了很大變化。面對日益復雜的職工個人訴求，濟寧郵政工會發現，以往隨機接訪的工作方式已不能適應現實情況，也難以滿足職工現實需求。 

　　“以前找工會解決問題的確不太方便，主要是時間湊不到一塊兒。現在確定了固定反映問題的時間，企業、職工都有準備，相比之前方便多了。”濟寧市分公司一位支局職工說。 

　　為提高工會服務的便捷性和實效性，經過充分調研，去年下半年，濟寧郵政工會正式設立了“工會主席接待日”，并出臺《工會主席接待日制度》，明確了市、縣兩級工會主席開展接訪工作的基本原則、時間地點、參加人員、工作程序等，要求各級工會主席在每月第三周的周五進行全天接訪。 

　　為使定期接訪工作落到實處，濟寧市分公司對下轄市（縣、區）分公司工會主席進行了專題培訓，并通過內部辦公平臺、職工微信群等平臺，對“工會主席接待日”進行宣傳，使職工充分了解開展這項工作的初衷、目的等，營造了良好的氛圍。 

　　“通過為職工提供更為便捷的發聲渠道，幫助他們高效解決實際問題，使他們真正感受到工會是‘職工之家’，工會干部是最可信賴的‘娘家人’，這是我們設立‘工會主席接待日’的根本目的。”濟寧郵政工會主席段永剛說。 

　　工會反饋 變含糊應答為明確回應 

　　“你反映的轉聘問題，我們將盡快向人力資源部門咨詢相關政策，給你一個合理的答復”“你反映的支局未能更換老舊空調的問題，我們將在調查后3天內予以解決”“你反映的正常休假未被批準問題，我們將向相關責任人了解情況，保證你的休假權益”……在“工會主席接待日”上，各級工會主席對來訪職工反映的問題均作出明確回應。 

　　為確保職工反映的問題事事有回音、件件有落實，濟寧郵政工會專門設計制作了“工會主席接待日登記表”，要求各級工會主席認真登記每一位職工反映的問題，并積極協調各方力量，力爭在最短的時間內將問題解決到位，避免以往接訪時回答含含糊糊，甚至事后石沉大海的情況。 

　　半年多來，濟寧郵政工會通過“工會主席接待日”共調解勞資矛盾和糾紛3宗，并與相關部門共同開展了職工轉聘、薪酬制度執行等專項檢查，有效保障了職工權益，減少了企業在勞動用工中的風險。工會組織對勞動爭議問題做到及時發現、有效控制、妥善處理，避免了較大勞資糾紛和集體上訪事件的發生，促進了職工隊伍團結穩定與企業和諧發展。 

　　工會解難 變被動服務為主動探訪 

　　為擴大“工會主席接待日”活動覆蓋面，濟寧郵政工會還主動探訪，深入支局、作業場所、職工家庭與職工面對面談心，了解掌握真實情況，及時協調解決職工反映的問題和困難。 

　　1月，某支局女職工劉某的丈夫因身體原因猝死，這對一位已有兩個孩子的“90后”母親來說，是極大的打擊。劉某的精神一下子垮下來，天天處于極度悲傷之中。了解情況后，該支局所屬縣分公司工會工作人員多次到劉某家中進行心理開導，同時，發動其他同事輪流去其家中看望慰問。起初作用并不明顯，但漸漸地，劉某被企業一次又一次真摯的關心打動了，開始把注意力轉移到工作上。現在，她已重返工作崗位，精神狀態有了明顯好轉。“丈夫沒有了，但還有你們，謝謝你們。”面對生活和工作，劉某已經建立起更加陽光的心態。 

　　某縣支局職工張某家庭困難，妻子又患有腦部疾病，治療費用高昂。該縣分公司工會主席在探訪中了解到這一情況后，積極協調有關部門，調整了張某的崗位，使其能有更多時間照顧妻子，同時，把張某納入特殊救助對象范圍，為其申請了困難職工補助，這在一定程度上解決了他的部分困難。 

　　類似這種幫助基層職工疏通心理障礙、解決實際困難的例子，還有很多。自“工會主席接待日”設立以來，濟寧郵政工會共接待職工來訪20余人次，下基層接訪7次，收集建議、意見30余條，累計解決職工反映的問題41個，得到了職工的普遍點贊。“有事找工會”正變為越來越多濟寧郵政職工的口頭禪。