3月29日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司發(fā)布2020年年度報(bào)告，報(bào)告顯示，其控股子公司中郵消費(fèi)金融有限公司2020年公司業(yè)績(jī)?cè)鏊購(gòu)?qiáng)勁，全年累計(jì)放貸982億元，營(yíng)收利潤(rùn)雙增長(zhǎng)；其中，凈利潤(rùn)為4.02億元，同比增長(zhǎng)15.30%；營(yíng)業(yè)收入為48.63億元，同比增長(zhǎng)30.56%。 

　　面對(duì)新冠肺炎疫情暴發(fā)，中郵消費(fèi)金融第一時(shí)間推出在線自助服務(wù)，運(yùn)用IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)保障客戶服務(wù)不間斷，并為受疫情影響客戶開(kāi)通各類綠色通道，積極做好防疫復(fù)工工作。下半年，中郵消費(fèi)金融上線自研智能對(duì)話機(jī)器人“U郵云客服”，全新升級(jí)智能客服，視頻受理客戶訴求、資金用途回訪、線上調(diào)解處理等，為客戶提供安全便捷的“零接觸”金融服務(wù)。 

　　在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí)，中郵消費(fèi)金融堅(jiān)持以客戶為中心，積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)工作部署，開(kāi)展豐富多彩的金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過(guò)抖音、微信、微博等多渠道宣傳金融知識(shí)，幫助消費(fèi)者樹(shù)立良好的信用與消費(fèi)觀念。2020年，“注銷校園貸”“李鬼APP”等電信詐騙頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，中郵消費(fèi)金融秉承高度的社會(huì)責(zé)任感，第一時(shí)間策劃推出科普?qǐng)D文、短視頻，并與廣東省公安廳聯(lián)手策劃“西游防詐騙”系列科普活動(dòng)，進(jìn)一步幫助消費(fèi)者識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)。