在海口市內(nèi)某免稅品銷售店挑選中意的商品，在結(jié)賬時(shí)選擇郵寄，掃描二維碼后，按提示填寫單一地址，并告知離島航班信息；離島當(dāng)天，在機(jī)場(chǎng)安檢后，在指定地點(diǎn)確認(rèn)郵寄；通過(guò)“EMS中國(guó)郵政速遞物流”公眾號(hào)，看到所購(gòu)免稅品在寄出第二天即送達(dá)指定地點(diǎn)。 

　　日前，記者親身體驗(yàn)了海南離島免稅品郵寄送達(dá)服務(wù)，切身感受是——方便、快捷。和記者有同樣感受的，還有重慶的陳女士、廣東深圳的田先生、四川內(nèi)江的劉先生……他們認(rèn)為，收到郵件速度較快，郵政人員的服務(wù)態(tài)度好，用郵體驗(yàn)非常好。 

　　海南離島免稅品郵寄送達(dá)服務(wù)有效解決了客戶攜帶大件物品登機(jī)不方便等問(wèn)題。自2月4日正式啟動(dòng)以來(lái)，海南郵政收寄離島免稅品郵件已突破10萬(wàn)件，單日最高收寄量3500多件。 

　　作為目前唯一提供海南離島免稅品郵寄送達(dá)服務(wù)的企業(yè)，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司高度重視離島免稅品郵寄送達(dá)工作。開(kāi)通“免稅產(chǎn)品寄遞”專屬產(chǎn)品，把“免稅產(chǎn)品寄遞”作為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行管理，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，制定了專門的寄遞流程，開(kāi)發(fā)了“免稅產(chǎn)品寄遞”信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了海關(guān)、免稅經(jīng)營(yíng)企業(yè)、郵政三方的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，包裹從寄出到送達(dá)實(shí)現(xiàn)全流程記錄跟蹤。 

　　在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司成立了離島免稅品郵寄項(xiàng)目組，在全國(guó)各地郵政企業(yè)開(kāi)通了“綠色通道”，建立了總部—源頭省—保障省三級(jí)組織架構(gòu)進(jìn)行服務(wù)保障。作為源頭省，海南省郵政分公司分別在海口、三亞、瓊海的9家免稅店提供現(xiàn)場(chǎng)離島免稅品郵寄服務(wù)，安排專人專班，第一時(shí)間上門收寄，并在海口、三亞準(zhǔn)備了倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，對(duì)免稅品郵件優(yōu)先發(fā)運(yùn)、優(yōu)先處理，趕發(fā)有效、快速的發(fā)運(yùn)頻次，確保離島免稅郵件的全程運(yùn)遞質(zhì)量和時(shí)效。 

　　海南郵政對(duì)“免稅產(chǎn)品寄遞”郵件實(shí)行保價(jià)服務(wù)、綠色環(huán)保包裝和主動(dòng)客服。他們根據(jù)包裹內(nèi)件價(jià)值進(jìn)行保價(jià)，針對(duì)45種免稅品的品類特性提供8種尺寸的包裝箱，其中對(duì)酒類、化妝品類等易碎品，分別制定包裝、填充規(guī)范，外包裝全部粘貼“易碎品”標(biāo)識(shí)，確保郵件的安全。全程實(shí)時(shí)跟蹤每件離島免稅品郵件的運(yùn)行狀況，確保郵件全部及時(shí)妥投，及時(shí)響應(yīng)處理客戶的服務(wù)訴求。 

　　與普通郵件的處理流程不同，用戶選擇郵寄送達(dá)的離島免稅品必須在旅客產(chǎn)生離島信息后經(jīng)海關(guān)審核，才交由郵政寄遞。其后，郵政攬投人員第一時(shí)間將免稅品運(yùn)回處理中心，進(jìn)行消殺、打包、分揀、封發(fā)、發(fā)運(yùn)等處理。在收寄過(guò)程中，免稅品郵件在打包完畢后即生成收寄信息，并通過(guò)“EMS中國(guó)郵政速遞物流”公眾號(hào)向收寄人推送郵件狀態(tài)提醒。收寄人使用預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼綁定微信并關(guān)注“EMS中國(guó)郵政速遞物流”公眾號(hào)，便可查看到郵件的物流信息。 

　　隨著越來(lái)越多的免稅店陸續(xù)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，海南離島免稅政策效應(yīng)將得到進(jìn)一步釋放。海南郵政將繼續(xù)全力做好離島免稅品郵寄送達(dá)服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，確保離島免稅品寄遞的精準(zhǔn)、安全、快速，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)。

完成免稅品交接收寄后，攬收員準(zhǔn)備將收寄的免稅品運(yùn)回處理中心。

海南郵政離島免稅品郵寄項(xiàng)目組攬收員接到上門收寄免稅品的通知后，立即趕到中免集團(tuán)海口日月廣場(chǎng)免稅品銷售店，與中免集團(tuán)工作人員交接收寄。

攬收員使用氣泡膜對(duì)免稅品進(jìn)行打包、裝箱、稱重、貼單。

攬收員將免稅品郵件裝上郵車，準(zhǔn)備運(yùn)到海口郵件處理中心進(jìn)行發(fā)運(yùn)。

免稅品郵件打完包后，攬收員手持PDA進(jìn)行掃單收寄。

郵件處理人員對(duì)全部郵件進(jìn)行分揀后，挨個(gè)進(jìn)行掃描封發(fā)。