夏日的午后，陽光灑在波光粼粼的心湖湖面上，湖畔的楊柳在微風的吹拂下輕舞，下了課的學生們三五成群，說笑著邁入心湖郵局的大門。心湖郵局是由浙江省郵政分公司、臺州市郵政分公司聯合臺州學院共同成立的。這也是浙江首家郵政自建、面積最大的校園智能綜合郵政服務中心。經過兩個多月的運營，心湖郵局現日均攬收郵政特快業務量在30件左右，其余社會快遞公司日均攬件量在80件左右，并呈現穩步上升的趨勢，整合集中代投業務發展已初見成效。截至目前，共代投郵件近27萬件，其中郵政包裹近2萬件，社會快遞包裹超25萬件。 

　　科學規劃 集中代投 

　　臺州學院后勤部副處長王秋方介紹：“臺州學院椒江校區師生共計1.2萬余人，用郵需求較大。我們校園內原有包括‘四通一達’在內的諸多社會快遞公司各自分散擺攤設點投遞。每逢取件高峰，快遞三輪車在校園內穿梭。對于我們校方來說，迫切需要規范投遞秩序，全力保障校園安全。”了解情況后，臺州市分公司實地考察校園內快遞投送情況，通過規劃選址、合理投資、效益測算、風險評估，主動與校方尋求合作，并迅速搭建起現代化、智能化的服務中心——心湖郵局。 

　　心湖郵局坐落于臺州學院心湖湖畔，秉承“科學選址，合理規劃”并接軌校園網點轉型工作的原則，郵局靠近學生生活區，并對教師提供上門服務，兼顧師生寄遞需求；在網點布局方面，心湖郵局室內用地達400平方米，外延處理場地超300平方米，可供眾多快遞車輛同時停放卸貨；在智能運營方面，室內郵件存取處共配備了3臺采用中郵驛站系統的高拍儀、96個五層儲存貨架等設備，支持24小時智能化運作，對提供多元化的“最后一公里”服務起到良好的技術支撐。心湖郵局的啟用徹底改變了臺州學院校園內快遞“擺地攤”的現象，確保了師生的人身安全和郵件的存放安全。 

　　心湖郵局開放性和包容度較高，通過收投其他快遞公司的郵件，并與其簽訂合作協議的模式，整合資源，通過提供“一點多發”服務，實現合作共贏。目前，已有多家社會快遞公司與郵政合作，實現了校園快遞服務的集中化、智能化、規范化，也為行業監管政策的落地實施創造了良好條件。同時，心湖郵局內所有快遞服務設施均對外開放，可同時保證7700個郵件的收、投，能為客戶提供包裹暫存、代寄等收投一體化服務。 

　　協同疊加 彰顯特色 

　　“除了一站式寄遞服務，心湖郵局還為臺州學院全校師生提供了一個多功能、現代化的增值業務平臺。”臺州市分公司黨委書記、總經理張峰介紹道，“我們在郵局內設立了金融角、助農展示柜、文藝傳聲角等功能區域，發揮郵政獨有的業務協同優勢，不斷提升郵局綜合服務能力。” 

　　進入心湖郵局，左手邊就是金融角，通過“駐點辦卡+電子支付+疊加有禮+理財沙龍”的形式，延伸金融業務服務范圍；緊挨著的就是助農展示柜，柜臺內擺放著優選郵樂網線上產品，師生在營業廳掃碼即可下單購買，打造無實物超市，同時，能夠為大學生拓寬農產品進城創業思路，充分展現郵政與校方合作的成功和服務“三農”、助力鄉村振興的社會擔當；進門右手邊設立了文藝傳聲角，深度疊加特色文創產品，讓優秀傳統文化與現代創造思維融為一體。臺州市分公司還利用大學生創業與幫扶平臺幫助困難學生獲取助學貸款，優先向貧困學生提供勤工儉學崗位。心湖郵局還將與其他公司開展合作，疊加咖啡門店功能，不斷優化服務功能區設置。 

　　為滿足特定客戶群體的服務需求，臺州市分公司有針對性地進行了團隊組建。郵局內隨處可見年輕的臉龐，郵局負責人由年輕的郵政管理骨干擔任，前臺營業員由有經驗的郵政大學生員工擔任，客服、替班及小時工等崗位作為勤工儉學崗面向全校學生進行招聘。一經錄用，將對學生進行崗前培訓、跟蹤輔導，確保其勝任崗位工作，幫助提升學生社會實踐能力。表現優異的學生畢業后還可通過招聘渠道優先入職郵政工作，進一步提升臺州學院畢業生就業率。 

　　心湖郵局開業當天是臺州學院開學報到的第二天，不少學生來心湖郵局取快遞。一走進郵局，大一學生盛欣妮就掏出手機拍了好幾張照片，并對心湖郵局贊不絕口：“這里又寬敞又漂亮，裝修得也很時髦。以前我們拿快遞都要繞好大一圈，不同的快遞要去不同的地方拿，并且整個場地亂糟糟的，既不安全也很不方便。現在好了，到心湖郵局直接憑取件碼就能快速找到我的所有郵件，再掃描驗證就可以了，又方便又快捷。而且郵局內還有頗具臺州特色的文創產品售賣，我選了幾樣準備寄給在杭州讀大學的朋友，讓他們也多多了解臺州這座城市。” 

　　為有效提升并鞏固與臺州學院合作的成果，臺州市分公司最大化做好品牌宣傳和市場培育工作，以郵政文傳類業務為切入點，協調校辦、團委、集郵協會等資源開展推介活動，挖掘傳統業務的發展潛力。此外，通過引導使用線上開放式繳費平臺，為學生家長提供金融服務，實現足不出戶繳納學費、轉賬生活費等功能，還可以滿足教師個人或者家庭短期資金流動性需求，并實現長期資金保值增值。