攬投員吳紫山正在分揀郵件。

　　“現(xiàn)在有50個自提點，自提率達49.5%，我們有了更多時間出去攬收包裹，攬收量比原來翻了好幾倍，個人收入也比原來多多了。”在采訪中，甘肅省敦煌市郵政分公司七里鎮(zhèn)攬投部投遞員吳紫山臉上洋溢著興奮和自信。 

　　攬投能力是對郵政速遞物流客戶服務能力的直接體現(xiàn)，郵件自提率的提升直接反映出攬收能力的提升。七里鎮(zhèn)攬投部在自提點建設、攬收能力提升方面成效卓著，引人注目。 

　　省出了寶貴的攬收時間 

　　“自提點增多了，自提率也隨之提高了，攬投員才能有更多的時間去攬收了?！倍鼗褪蟹止究偨?jīng)理劉建梁介紹說。 

　　“自提點的建設一開始并不順利，首先要取得客戶的理解，畢竟需要客戶自己去代投點取件。其次，職工還要認可，收入不會受到影響。”七里鎮(zhèn)攬投部經(jīng)理徐輝文介紹說，“有的客戶不在家或顧不上去取，放在其他代收點還需要支付代收費，但在郵政自提點是不需要支付代收費用，可以隨時去取，對客戶來說很方便?！彪S著自提點建設工作的不斷推進，已逐漸取得客戶的信任和理解。 

　　收入是每位職工最先在意的因素，在剛開始推動代投點建設的時候，職工是有抵觸情緒的，因為職工的代投費用要給自提點分出一部分。但將郵件投遞到自提點，能省出一大半的時間，這給攬收爭取到了寶貴的時間，也給職工帶來了財富。 

　　被大家稱為“移動營業(yè)廳”的吳紫山，在七里鎮(zhèn)攬投部已經(jīng)算是攬投標桿了，今年一季度他的攬收量為2648件，收入6.96萬元，同比分別增長179.33%、226.76%。這證明了自提點對攬收的作用不可小覷。去年5月，吳紫山經(jīng)過1個月的時間，在段道內(nèi)找尋到合適的自提點——東坪自提點，6月正式外包投遞。他每天兩次把郵件送往代投點，剩下的時間攬收、營銷客戶?！皵埵諘r間多了，跑得也快了，攬件自然更多了?！彼f。 

　　自提點再省事，也不能“一刀切”。投遞還得個性化，對有要求投遞到戶的客戶必須投遞到戶，對大件、貴重品及生鮮食品必須投遞到人?！澳阒灰眯?、貼心地服務了客戶，客戶才能信任你，還能幫到你。投遞是服務，攬收也是服務，投遞到位，才能得到客戶認可，攬收更能取得客戶的信賴?，F(xiàn)在，我能省出更多時間去幫助那些不方便到營業(yè)廳寄遞的老人了。”吳紫山說道。 

　　為使代投點的郵件能夠安全、及時地送到客戶手中，敦煌市分公司對自提點位置、場地和人員進行嚴格篩選審核。所有網(wǎng)點必須安裝24小時實時監(jiān)控設備，并不定期對自提點進行抽查。徐輝文介紹說：“我們會對自提點的郵件進行信息核對，對幾天都沒有取走的郵件會督促代投點負責人關(guān)注取件人，詢問原因，并與客戶積極溝通聯(lián)系，以便郵件盡快妥投。” 

　　“攬”出一片新氣象 

　　“全員動員走出辦公室、凝聚全員力量去攬收，是敦煌郵政寄遞業(yè)務取得快速發(fā)展的法寶之一?！眲⒔航榻B說，“普服人員、金融人員、行政管理人員都是攬收員，三人一組，五人一行，走街串巷，聯(lián)合走訪。你講金融，我講寄遞，他講電商，但都不放過攬收?！?nbsp;

　　敦煌是聞名中外的旅游城市，敦煌的酒店賓客是攬收員營銷的重點客戶。4月22日一大早，敦煌盤旋路營業(yè)廳的普服柜員李曉燕、司艷玲收拾好行裝，拿上傳單出門，開始走訪各大酒店。李曉燕告訴筆者，這已經(jīng)是她們的常態(tài)了，早上普服柜臺客戶較少，她們會利用空閑時間出門走訪營銷、攬收郵件，柜臺服務不耽誤，還能創(chuàng)造額外收入?！白跔I業(yè)廳里等客戶，還不如出門找客戶，一個忠實客戶帶來的收益不僅僅是自己收入的提高，還能贏得社會口碑，發(fā)展業(yè)務也不那么難了?！彼酒G玲如是說道。 

　　現(xiàn)在的敦煌主題郵局不僅賣郵政文創(chuàng)產(chǎn)品，還有一個作用就是可以收寄郵件。該局工作人員也主動走出門店，對周邊商鋪進行拉網(wǎng)式走訪營銷，取得不菲成效?？土髁枯^大的敦煌夜市里，總有郵政職工的身影，他們不是在逛街購物、欣賞夜色，而是在服務客戶、搶占商機。 

　　“我們現(xiàn)在打破了常規(guī)營銷模式，每個網(wǎng)點的營業(yè)員都可以出門攬收，把所有的資源整合起來，以投代攬，以攬代營，不僅給企業(yè)帶來了收益，職工的收入也在穩(wěn)步提高。”劉建梁說道。在敦煌郵件處理中心，攬投員不僅負責攬收投遞，還充當分揀員的角色。出口郵件幫忙上車，進口郵件幫忙分揀，拼的是速度和時間，有時間就有收益。“攬收是需要時間和專心的，如果郵件投遞時限都沒辦法保證，就甭提專心去攬收了?！编]件處理中心投遞班班長張通友說道，“我們現(xiàn)在采取攬、投、分三合一操作，投遞員全天投遞，全天攬收；有了自提點，攬投員才有更多的時間去攬收，僅3月份攬收量就增長了38%。” 

　　為解決職工的吃飯、休息問題，解除大家后顧之憂，敦煌郵件處理中心于去年9月翻修建設了“職工小家”。“現(xiàn)在不僅有職工吃飯的地方，還有會議室和辦公室，我們現(xiàn)在形成了職工有飯吃、會議有場地、辦公有場所的‘一條龍’工作模式?！睆埻ㄓ研χf道。