寧夏回族自治區(qū)石嘴山市郵政分公司在代理金融跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，通過(guò)創(chuàng)新客戶走訪模式、細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)管理、強(qiáng)化激勵(lì)考核等方法，使代理金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出了快速、高效的發(fā)展勢(shì)頭。 

　　石嘴山市分公司強(qiáng)化對(duì)標(biāo)立標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用，做好VIP客戶的維護(hù)和資產(chǎn)提升。利用星級(jí)積分權(quán)益、大額存單、優(yōu)勢(shì)理財(cái)產(chǎn)品等，做好客戶拓新和資金挖轉(zhuǎn)工作。同時(shí)，將提高社保代發(fā)資金留存率作為一項(xiàng)重要工作，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，結(jié)合星級(jí)積分權(quán)益，疊加“十二存單法”與之配套使用，促使代發(fā)資金沉淀率明顯提升，由之前的沉淀率不到10%提升到30%，星級(jí)積分會(huì)員注冊(cè)新增25000戶。 

　　為進(jìn)一步推進(jìn)跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，石嘴山市分公司在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“郵禮相送”客戶回饋活動(dòng)，以“到郵儲(chǔ)存款、暢享雙倍積分”“大抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)為切入點(diǎn)，吸引客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)，一季度全市儲(chǔ)蓄日均余額新增1.07億元。 

　　石嘴山市分公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊的商圈、社區(qū)、客群進(jìn)行梳理摸排，并對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行責(zé)任人劃分，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)同心圓客戶100%走訪全覆蓋。同時(shí)，將意向客戶及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)，進(jìn)一步分析客戶的資產(chǎn)情況，并進(jìn)行二次跟進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)獲客、獲金。對(duì)于外拓引客到訪的新客戶，由負(fù)責(zé)人和理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)錄入到CRM系統(tǒng)里，提高客戶采集效率，并以系統(tǒng)的方式對(duì)客戶進(jìn)行“永久”保管，從而真正實(shí)現(xiàn)引客到訪的目的。跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，全市共計(jì)開(kāi)展引客到訪等活動(dòng)2000余場(chǎng)，完善客戶信息5000條，實(shí)現(xiàn)余額增長(zhǎng)1.38億元。大武口區(qū)郵政分公司錦林營(yíng)業(yè)所主任顧軍成說(shuō)：“通過(guò)走訪引客到訪，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，余額增長(zhǎng)的重點(diǎn)是客戶，只有通過(guò)加強(qiáng)與客戶溝通，了解客戶的需求，做好資產(chǎn)配置，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)才能快速提升。現(xiàn)在大家已由‘要我干’轉(zhuǎn)變成‘我要干’，已將開(kāi)展走訪活動(dòng)作為常態(tài)化工作。” 

　　小微代發(fā)是石嘴山市分公司跨賽期間發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的又一有效抓手。各單位以網(wǎng)點(diǎn)周邊小微商戶為目標(biāo)，以找準(zhǔn)“關(guān)鍵人”為主要工作方法，積極開(kāi)發(fā)郵政合作企業(yè)、餐飲、商超、快遞公司等小微代發(fā)客戶。大武口區(qū)分公司錦林營(yíng)業(yè)所通過(guò)CRM系統(tǒng)篩選，與某快遞公司達(dá)成合作意向，成功開(kāi)立對(duì)公存款客戶，簽訂快遞公司快遞員代發(fā)工資26戶，每月代發(fā)金額23萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)沉淀資金300萬(wàn)元。平羅縣郵政分公司發(fā)揮獨(dú)特資源優(yōu)勢(shì)，與平羅縣“美團(tuán)優(yōu)選”達(dá)成合作意向，簽訂美團(tuán)員工工資代發(fā)協(xié)議96戶，每月代發(fā)金額57.6萬(wàn)元，預(yù)計(jì)沉淀資金350萬(wàn)元。在發(fā)展金融業(yè)務(wù)的同時(shí)聯(lián)動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，每天從美團(tuán)分揀中心接收1000單左右貨物，配送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)寄遞收入18萬(wàn)元。 

　　石嘴山市分公司以客戶為中心、以CRM系統(tǒng)和積分權(quán)益系統(tǒng)為主要工具，扎實(shí)做好代理金融客戶建檔和客戶分群管理。根據(jù)客戶所屬行業(yè)進(jìn)行標(biāo)簽分群。同時(shí)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶資產(chǎn)及客戶行業(yè)分類(lèi)進(jìn)行建群，做好客戶分戶管理。石嘴山市分公司將網(wǎng)點(diǎn)客戶按照資產(chǎn)（價(jià)值貢獻(xiàn)）大小將客戶管理分配到網(wǎng)點(diǎn)各崗位，實(shí)行分戶管理。尤其是對(duì)5萬(wàn)元以上客戶的維系提升，通過(guò)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，對(duì)客戶開(kāi)展資產(chǎn)配置，增加產(chǎn)品覆蓋，提升客戶黏度。重點(diǎn)推進(jìn)商貿(mào)客群、社保老年客群、車(chē)主客群、學(xué)校家長(zhǎng)客群、農(nóng)業(yè)特色經(jīng)濟(jì)客群、拆遷客群等的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入、綜合營(yíng)銷(xiāo)、批量獲客”。 

　　自跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，石嘴山市分公司堅(jiān)持“以?shī)^斗者為本、以業(yè)績(jī)論英雄、以創(chuàng)新贏市場(chǎng)”，打造“英雄文化”氛圍，充分授權(quán)、放權(quán)，讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人成為真正的“經(jīng)營(yíng)業(yè)主”，激勵(lì)各層級(jí)積極主動(dòng)作為，形成了積極向前沖的發(fā)展活力。