中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京分行行長(zhǎng)杜春野：如何進(jìn)一步做好“百姓身邊的銀行”，是北京郵儲(chǔ)積極履行國(guó)有大行首都分行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

　　7月23日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京分行（下稱“郵儲(chǔ)北分”）攜手北京市郵政分公司在京舉辦“郵儲(chǔ)銀行：百姓身邊的銀行”媒體見(jiàn)面會(huì)。作為一家郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)歷史可以追溯至1919年的銀行，郵儲(chǔ)北分全方位發(fā)布了其在服務(wù)百姓民生、“三農(nóng)”和中小微企業(yè)等方面的普惠金融創(chuàng)新實(shí)踐。

　　“金融服務(wù)應(yīng)為客戶送去直抵人心的溫暖”。郵儲(chǔ)北分負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)為大家講述了歷史上經(jīng)營(yíng)郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的“郵政儲(chǔ)金匯業(yè)局”正是憑借“人嫌細(xì)微，我寧煩瑣，不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營(yíng)方針，贏得“百姓銀行”美譽(yù)。成立14年來(lái)，郵儲(chǔ)北分行延續(xù)了“百姓銀行”的傳統(tǒng)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，將有溫度的金融服務(wù)觸角延伸到首都的每一個(gè)角落。

　　用10年手語(yǔ)服務(wù)傳遞無(wú)聲溫暖

　　郵儲(chǔ)銀行香山支行地處海淀區(qū)香山公園景區(qū)附近，面積不大，責(zé)任不小——網(wǎng)點(diǎn)附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務(wù)范圍內(nèi)有數(shù)百名視力、聽(tīng)力及其他障礙人士。作為該地區(qū)僅有的兩家銀行網(wǎng)點(diǎn)之一，香山支行承擔(dān)著為附近老年和殘障客群代發(fā)養(yǎng)老金的工作。

　　為做好特殊客群的金融服務(wù)，香山支行主動(dòng)聯(lián)系專業(yè)手語(yǔ)老師，全行員工利用休息時(shí)間一起學(xué)習(xí)手語(yǔ)。新入職員工要先學(xué)會(huì)手語(yǔ)再上崗，大堂經(jīng)理和柜員要求能用手語(yǔ)進(jìn)行溝通，做到無(wú)障礙交流，香山支行已被稱為“手語(yǔ)銀行”。十余年間，員工換了一茬又一茬，但是“用心、貼心、真心”的服務(wù)卻傳承了下來(lái)，他們還把為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)滲透到專設(shè)盲道、“暖心號(hào)”專號(hào)等每個(gè)細(xì)節(jié)。

　　值得一提的是，香山支行為特殊群體提供金融服務(wù)打造的“樣板”，有望將在郵儲(chǔ)北分得到全面推廣。郵儲(chǔ)銀行北京分行負(fù)責(zé)人表示，“香山支行手語(yǔ)服務(wù)體現(xiàn)的是我們便民惠民的服務(wù)精神，延伸的是郵儲(chǔ)銀行‘為民服務(wù)’的宗旨。下一步，我們將推廣香山支行的手語(yǔ)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓更多客戶感受到金融服務(wù)的溫暖。”

　　打通農(nóng)村基層金融服務(wù)“最后一公里”

　　按照黨中央國(guó)務(wù)院賦予郵儲(chǔ)銀行“服務(wù)三農(nóng)”的使命，郵儲(chǔ)北分自成立以來(lái)堅(jiān)守這一初心使命，堅(jiān)持打通農(nóng)村基層金融服務(wù)的“最后一公里”，持續(xù)將金融活水澆灌在服務(wù)“三農(nóng)”這片沃土上。截至今年6月末，郵儲(chǔ)北分涉農(nóng)貸款結(jié)余近130億元，已成為首都地區(qū)支持農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富的重要金融機(jī)構(gòu)。

　　北京門(mén)頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)的大村為深山區(qū)，近年來(lái)，大村發(fā)展起菌菇種植產(chǎn)業(yè)，然而，因地處深山，優(yōu)質(zhì)的菌菇銷路一直不暢。郵儲(chǔ)銀行北京分行門(mén)頭溝區(qū)支行在轄區(qū)的摸排走訪活動(dòng)中了解到了大村的實(shí)際困難。

　　經(jīng)過(guò)與郵政協(xié)調(diào)，門(mén)頭溝區(qū)支行將大村的菌菇上線郵政直播平臺(tái)，擴(kuò)展了銷售渠道。同時(shí)，利用郵政速遞，幫助種植戶快速發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了融資、宣傳、銷售的綜合金融服務(wù)。此外，門(mén)頭溝區(qū)支行還制定了配套的金融支持方案，幫助大村菌類種植擴(kuò)大再生產(chǎn)。第一筆90萬(wàn)元貸款，就這樣成功發(fā)放。2020年，大村累計(jì)銷售蘑菇達(dá)6萬(wàn)斤，銷售收入30萬(wàn)元，從業(yè)人員年增收2.52萬(wàn)元，有效推動(dòng)了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　此外，郵儲(chǔ)北分還結(jié)合農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，研發(fā)特色產(chǎn)品為鄉(xiāng)村發(fā)展“賦能”。例如，用“民宿升級(jí)貸”支持鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；以大數(shù)據(jù)為支撐，推出小額“極速貸”等線上產(chǎn)品；以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)為核心，推出“郵信貸”“糧抵貸”“種植貸”等特色產(chǎn)品，更好支持產(chǎn)業(yè)振興、農(nóng)民增收致富。

　　做中小微企業(yè)的“解困人”

　　眾所周知，中小微企業(yè)具有“五六七八九”的特征，即貢獻(xiàn)了50%以上的稅收，60%以上的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新成果，80%以上的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)，90%以上的企業(yè)數(shù)量。但融資時(shí)的“慢、難、貴”難題卻與中小微企業(yè)長(zhǎng)期相伴。

　　耿先生是一家小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人。最近，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)回暖，訂單激增，喜悅的同時(shí)心生擔(dān)憂，隨著墊資增加，他將面臨無(wú)法按時(shí)償還郵儲(chǔ)銀行700萬(wàn)貸款的困境，經(jīng)營(yíng)節(jié)奏被打亂。郵儲(chǔ)北分了解這一情況后，為其成功辦理了無(wú)還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了轉(zhuǎn)貸成本，有效解決了他的資金周轉(zhuǎn)困境。

　　“郵儲(chǔ)北分緊密?chē)@中小企業(yè)融資需求，持續(xù)加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度”，郵儲(chǔ)北分負(fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，郵儲(chǔ)北分已用十余年的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建了獨(dú)具特色的“四三二一”小微金融服務(wù)模式，包含“營(yíng)銷、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控”四大體系，“體制、機(jī)制、隊(duì)伍”三大保障，“科技、文化”兩大支撐和一個(gè)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。截至2021年6月末，郵儲(chǔ)北分已累計(jì)為近2萬(wàn)戶小微企業(yè)提供了約1170億元融資支持。

　　“未來(lái)，郵儲(chǔ)北分將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以這次會(huì)議為一個(gè)新的起點(diǎn)，保持初心，堅(jiān)守本源，以金融‘血液’滋養(yǎng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)‘肌體’，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離，讓金融的光芒照亮每一個(gè)夢(mèng)想，打造一家‘有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度’的百姓銀行。”郵儲(chǔ)北分負(fù)責(zé)人在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)如是表示。