通政、通民、通商，是郵政的立足之基。針對政務市場客戶開發維護能力不足、專業服務支撐能力不夠，尤其是省、市層面營銷力量薄弱等問題，安徽郵政創新機制，在政務特快市場推行項目制，組建項目團隊，助力“互聯網+政務服務”，為郵政寄遞業務發展注入新動能，展現新活力。 

　　“我們去年開始推行項目制，運營一年多來，效果還不錯。傳統項目通過挖潛，做得更深、更細。特別是在‘互聯網+政務服務’方面，我們的新項目不斷推進，目前，政務特快發展后勁很足。”近日，安徽省郵政分公司速遞部負責人占曉江告訴記者。截至7月底，安徽郵政政務特快業務收入占特快業務總收入的40%，業務規模位居全國郵政第6位。 

　　體系重塑展新顏 

　　2020年5月中旬，安徽郵政政務中心在全省公開招聘國內特快項目團隊人員，經過組織報名、資格審核、內部專家面試等流程，6月初，正式確定入圍人員，組建了8人的省級政務特快項目團隊。 

　　“省級團隊是經營單元，各個子項目都是一攬子統籌、一竿子到底，做到了責任到人、任務到人、目標到人、考核到人。”團隊成員李小劍說，“市場調研、制定營銷方案、項目開發、客戶維護、集中培訓和項目推廣等，都是我們的具體工作。” 

　　安徽郵政實行“底薪+業績提成”的薪酬分配模式，團隊成員月度業績提成以所負責項目與上年同期相比形成的增量利潤為主要指標，同時，掛鉤新項目開發、收入完成進度、客戶滿意度、回款率等評價指標。項目年度形成的增量利潤，還將計提年度業績超額提成。薪酬分配模式引導團隊成員圍著客戶和市場轉，盯著滿意度干、盯著規模干、盯著效益干。 

　　“團隊成員都是經過層層選拔出來的，有著豐富的營銷工作實踐經驗和優異的營銷業績。大多在原來的崗位上就從事政務服務工作，熟悉業務，上手快。”政務中心負責人張達對組建的團隊很是滿意，“我們主要做的是通過項目經理制，運用激勵手段，讓大家的活力與發展動力充分展現。”

　　傳統項目開新花

　　“法院項目今年變化最大，由舒城縣一個點延展到全省，今年上半年實現收入同比增長81%。”張達說。 

　　法院項目是政務特快業務的傳統項目，近幾年一直保持較快的增長，但去年初受疫情防控和法院電子送達方式推廣的影響，項目發展速度有所放緩。如何破題，是擺在項目組面前的一道難題。通過反復研討，項目組決定從解決法院面臨的“送達難”“案多人少”等痛點入手，在全省推進法院一站式綜合服務。 

　　舒城縣法院是全省首家試點法院，郵政提供的一站式綜合服務主要包括一站式綜合送達服務和一站式非核心事務外包服務。一站式綜合送達服務，由法官一鍵生成送達任務，郵政駐法院送達中心人員完成材料領取、電子送達、郵寄送達、外出送達、公告送達等工作，送達結果生成送達報告實時反饋給法官，解決“送達難”問題，有效減輕了法官及書記員的工作壓力，緩解法院“案多人少”的問題。

　　在舒城縣法院等試點運行的基礎上，安徽郵政政務中心法院項目組編制培訓材料，在全省組織多次多層級的培訓，全面參與各級法院的走訪、前期方案準備、業務演示推介答疑、招投標方案的確定及文書撰寫、中標后的各項入駐安排等工作。目前，全省郵政已中標35家縣（區）級法院的一站式綜合服務。 

　　優化模式譜新篇 

　　“真是太方便了，辦理身份證就像網購一樣。”去年9月，黃山市的王先生在收到郵政快遞員送來的身份證郵件后感慨道。從網上申請到拍照、人臉識別、信息上傳，一氣呵成完成簽收流程，將郵件交至客戶手中，這是安徽開通身份證全程網辦寄出的第一張身份證。 

　　“全程網辦后，投遞是唯一與居民見面的環節，也是唯一不在公安系統內運行的環節。我們主動配合公安部門參與項目流程的規劃與設計，打通了身份認證、支付、投遞確認等諸多環節，直至項目的成功開辦。”項目團隊的陳金玲說。 

　　據介紹，身份證全程網辦在郵寄環節使用“速遞便民通”采集信息，在投遞環節采取“頭像采集+人臉識別+GPS定位”簽收模式，確保簽收信息與制證信息相匹配。信息實時傳送至省公安廳制證中心身份證系統內，保障了身份證網辦郵寄項目的安全、準確、有效。 

　　“這些項目在短時間就能實現全省運作，在以前是不可想象的。”張達對項目制帶來的變化看在眼里、喜在心里。類似這樣新突破的項目還在增加。 

　　“互聯網+”小組成功開發了教師資格證、互聯網醫院項目等多個便民寄遞業務。多年來，安徽的教師資格證寄遞一直沒有取得實質性進展。項目組成立后，將其作為重點攻堅項目。他們認真查閱安徽省政府相關政策文件，走訪省教育廳教師資格認定指導中心，針對各地不同辦理場景，設計行之有效的郵寄服務模式。截至今年6月底，全省16個市中有15個市成功開辦教師資格證寄遞項目，新增特快收入46萬元。 

　　“我們要發揮項目經理的‘能人效應’，圍繞14大類、87個服務項目，推廣應用政務項目標準化模板，橫向到邊拓展事項覆蓋率，縱向到底推進業務全開辦，將政務項目打造成特快業務跨越式發展的增長極。”在占曉江看來，政務項目下一步發展還有廣闊的空間。