德州市分公司投遞員上門為行動不便的老年人投遞相關材料。□趙靜 攝

　　8月27日，山東省德州市行政審批服務局舉行全市政郵合作“居家辦”簽約儀式，首批推出營業執照、食品經營許可證、殘疾證等82項高頻審批事項和便民服務項目，以此進一步推進政務服務向基層延伸，重點解決老年人、病殘人員等行動不便人群辦事難的問題，打造“群眾點單、郵政跑單、中心做單、政府買單”的“居家辦”服務新模式。 

　　簽約儀式上，德州市行政審批服務局與德州市郵政分公司簽署合作協議；各縣（區、市）行政審批服務局與各縣（區、市）郵政分公司在分會場簽署合作協議。“德州市政務服務‘居家辦’合作單位”正式揭牌，2名郵政服務專員現場領取上崗證，并為居民上門辦理業務。 

　　此次簽約針對老年人、病殘人員等行動不便人群以及個體工商戶、公司開辦等高頻事項重點推出的“居家辦”，充分借助郵政網點覆蓋廣、365天“不打烊”，郵政服務專員素質高、走街串巷熟悉情況等優勢，讓企業、群眾足不出戶辦成事，打通服務群眾“最后一米”。在市民熱線管理中心的支持協作下，群眾還可以通過“12345熱線”提出“居家辦”申請，直接轉接各縣（區、市）“居家辦”服務專線。 

　　根據協議，9月底前，各縣（區、市）要統一建立“居家辦”響應機制，設立服務專線，為群眾辦理業務答疑解惑，并提供預約服務。遇有辦事群眾通過電話預約上門服務的，話務員一次性告知申請材料，確認群眾材料齊全后，立即將訂單分配給政郵服務專員，政郵服務專員5分鐘內響應，與辦事群眾確認時間和地址，30分鐘內上門到戶進行材料初審和收件，并將受理材料送達各級政務服務中心“響應”窗口，審批后的材料免費郵寄到家。10月上旬，各縣（區、市）政務服務大廳要設立專門服務通道，通過線上一個平臺、線下一個窗口，對郵政報送材料進行集中審批、統一辦理，實現“一窗受理、一并審批、一體勘驗、集成服務”。