“現在的服務、時限確實很好，我們的產品寄遞都走郵政渠道?！痹谑褂靡粋€月的郵政寄遞業務后，深圳歐瑞特供應鏈管理有限公司合肥分公司經理程龍記表示非常滿意。在“客戶大走訪、大開發”活動中，安徽省合肥市郵政分公司針對該大客戶建立了三級運營管控體系，寄遞各環節緊密串聯、無縫銜接，采取優先攬收、優先處理、專車發運、優先派送等一系列個性化措施，在提升時限水平的同時不斷提升服務質量。目前，該客戶已將快遞業務全部轉移到郵政渠道，日均發件量達200余件。 

　　為了推動特快業務跨越式發展，自今年3月起，合肥市分公司在全市開展了寄遞業務“客戶大走訪、大開發”活動，圍繞“特級客戶抓收入、重要客戶抓數量”的發展思路，組建專屬服務團隊，實施項目制運營，因戶施策，精準觸達。截至10月10日，合肥郵政累計走訪客戶12963戶，其中特級客戶129戶，新增客戶105戶；特快業務實現增收708.5萬元，同比增長21.6%。 

　　特別服務為了“特別的你” 

　　“大走訪就是為了大開發。針對不同級別的客戶，我們實施項目制運營，為大客戶配備專屬團隊，這樣既確保了客戶用郵體驗，也能夠實現客戶的可持續開發。”合肥市分公司速遞部副經理潘小賓介紹道。 

　　合肥郵政將CRM及寄遞營銷管理系統中的客戶名單分配到走訪責任單位，將客戶跟進任務明確到人，實施項目制運營。針對大客戶和規?？蛻簦M建專屬服務團隊，制定專屬服務方案，滿足其個性化、差異化需求。在專屬服務團隊內部，明晰服務環節和崗位職責，從攬收前端、主動客服、運營執行和客戶維護等實現全環節管控，落實“四個到人”，即任務到人、目標到人、責任到人、考核到人。同時，建立推進項目制工作的有效服務平臺，將市場、渠道和業務經營等部門的職能融合起來，各展其長、各盡其能，相互協同，支撐整個團隊的工作。這樣一來，前端市場信息、客戶需求與后端服務支撐全部貫通，能迅速調配、聚集人員、系統、設備、車輛、耗材等有效資源，為攬收前端在市場“拼殺”提供充足的“彈藥”支撐。 

　　潘小賓對目前專屬服務團隊與項目制運營的效果比較滿意。他為記者舉了個例子，以前安徽極米電子科技有限公司每天通過郵政渠道寄件在50件左右。由專屬服務團隊接手實施項目制運營后，團隊運營人員幫客戶分析出EMS優勢線路，營銷人員針對優勢線路進行針對性營銷，主動客服有效跟進郵件投遞狀態，使客戶寄件量不斷增長。到目前，該客戶日均發件量已達300余件。安徽極米電子科技有限公司負責人表示：“與郵政團隊合作后，我感到郵政的寄遞服務越來越專業化，不僅寄遞時限在提升、服務品質有提高，而且信息透明、反饋及時，用郵體驗非常好。相比于社會快遞公司，郵政寄遞服務的性價比更為突出。這也是吸引我們擴大與郵政合作的原因。” 

　　快速突破力求精準觸達 

　　客戶大走訪、大開發，是與競爭對手在搶客戶，沒有精準措施和非常舉措很難成功。營銷員張旭東對此深有感觸。 

　　7月初，張旭東在對安徽江淮汽車集團股份有限公司（以下簡稱江汽集團）走訪中，獲悉某快遞公司承擔江汽集團汽車備件到4S店的快遞業務，每月快遞費用超過百萬元。在深入了解備件發貨流程后，他發現該快遞公司利用信息平臺與江汽集團ERP系統精準對接，使得寄件方、收件方、承運方均可利用訂單號通過網絡直接查詢備貨、發貨、物流及客戶簽收情況。為了能在這一市場分得一杯羹，合肥市分公司聯合第三方公司研發新系統，與江汽集團生產信息系統實現對接，不僅滿足江汽集團現有的備件物流需求，還可以提前向江汽集團分布在全國的423家4S店告知發貨信息。經過一段時間試運行后，江汽集團非常認可郵政的服務，已將部分線路的備件寄遞轉交合肥郵政。 

　　“通過對標競品，我們從客戶組織架構、用郵需求、競品特點及規模、郵政服務提升空間等進行全面摸排、全面梳理，全方位分析客戶用郵情況，進而有針對性地從某個關鍵點尋找突破口，實現一點切入、逐步滲透，慢慢從客戶的寄件物流向供應鏈甚至全產業鏈拓展?！焙戏适蟹止靖笨偨浝砼Ｇ髧f。 

　　經過深入對標分析，能清晰地看到郵政寄遞業務相比競品存在的差異以及優劣勢，從而能更精準地營銷施策，通過“點穴式”開發，讓客戶“經絡暢通”。目前，合肥郵政已鎖定安徽移動、安徽煙草、國藥集團等行業龍頭企業，全面梳理客戶用郵盲點、痛點，開展“點穴式”營銷開發，通過復制推廣江汽集團模式，逐步培育出若干個特快業務年收入規模超千萬元的特級客戶。