“保客戶、提份額，保暢通、提形象，保質量、提體驗，保安全、提品質”，切實向客戶、向全社會交出一份滿意的答卷。今年“雙11”，郵政企業向客戶，特別是向國產品牌大客戶作出了這樣的服務承諾。 

　　國產品牌代表著民族工業的脊梁。作為行業“國家隊”，中國郵政集團有限公司在“雙11”這樣一個重要商業活動中，更加有責任服務好國產品牌大客戶。請看北京郵政、江蘇江陰郵政、福建晉江郵政如何深化郵企合作、迎戰“雙11”旺季、共同開拓市場的故事。

“雙11”，海瀾之家郵件發運現場井然有序。□金榴偉 攝

進駐維達紙業，郵企合力迎戰“雙11”。□王科偉 攝

　　為何選擇郵政？ 361°給出了答案

　　“每每一到‘雙11’，我們就忙得焦頭爛額。”361°倉庫工作人員說道，“幸好有郵政幫忙包件趕貨，真的很貼心！” 

　　“雙11”期間，福建省晉江市郵政分公司安排團隊入駐361°發貨倉庫，幫助其進行封包分揀等工作，大大提高了客戶的工作進度。今年，是晉江郵政與361°攜手合作的第8個年頭。針對為什么選擇與郵政合作這件事，361°給出了答案。 

　　“大家都很熟悉，合作了這么多年，沒讓我們失望過。我們很放心，郵政值得信賴。”361°倉庫經理高偉民說道。長期合作使得郵政、361°雙方團隊高度融合、配合無間。截至11月7日，晉江郵政與361°合作完成郵件量累計86.7萬件，僅“雙11”期間累計郵件量就達4.43萬件。 

　　“361°多一度熱愛”是大家耳熟能詳的一句廣告詞，代表著361°勇敢做自己、勇于挑戰每一度的態度。361°自2003年成立，到今日已走過十八個年頭，十八年里，361°不斷成長，走出晉江，跨出國門，成為令晉江人驕傲的本地企業和品牌。 

　　晉江郵政總經理吳少洹表示：“郵政與361°的合作是雙向選擇，高度的社會責任感是雙方長期親密合作的重要紐帶。” 

　　在面對武漢新冠疫情、河南特大水災及陜西嚴重雨澇災害時，361°捐出了上億元物資，并且始終探索可持續的公益模式，積極踐行身為民族企業的社會責任，高度契合中國郵政的服務宗旨——人民郵政為人民。郵企合作體現了雙方志同道合，也實現了合作共贏。 

　　今年“雙11”，361°繼續選擇信任晉江郵政，晉江郵政亦給出了一份令人滿意的答卷。 

　　“為提高客戶旺季大促期間郵件進出效率，我們為361°定制了‘一條龍’個性化綜合物流解決方案。”晉江郵政寄遞事業部快遞包裹專業負責人杜武俊介紹說，“包括專屬綠色通道、團隊入駐倉庫攬收、專車專線、專屬客服等個性化‘一對一’專項服務，確保361°的郵件一路暢通。” 

　　晉江郵政在國慶節后就開始對接各大品牌客戶，根據以往合作經驗對其“雙11”期間的業務量進行預估，提前做好旺季攬收、郵件發運等部署工作。針對電商專業團隊，晉江郵政還組織開展了攬收強化培訓，對逐件掃描、交接核對、問題處理等情況進行強調，從源頭上杜絕任何異常情況的發生。同時，針對客戶訂單量多、包裝慢的痛點，提前安排部署專人專車進駐客戶的重點發貨倉庫協助收寄、裝卸、分揀、發運等工作，并根據客戶發貨時間制定24小時輪班機制，實現與客戶同進同出，確保前端攬收環節暢通。 

　　“根據以往的經驗，‘雙11’期間郵件激增，極易造成郵件流轉渠道擁堵。”晉江郵政寄遞事業部副總經理陳孟哲說道，“為了及早化解這些問題，我們在9月份就已經和泉州郵區中心進行了溝通，為各大品牌客戶設立了專屬綠色通道，保證‘雙11’期間郵件收得進、運得出。” 

　　在客服方面，晉江郵政拿出了專業的服務態度，全力做好售后服務工作，讓所有的客戶滿意。一直以來，晉江郵政始終堅持強化品牌客戶專職客服團隊建設，通過專職“一對一”客服，對所有郵件進行跟蹤查詢，主動處理郵件在流轉運輸過程中出現的異常，耐心解決，為客戶解除后顧之憂。 

　　截至11月7日，晉江郵政累計收寄快遞包裹5784萬件，創收11225萬元；僅“雙11”期間就已累計完成快遞包裹200.72萬件，創收427.7萬元。□周偉疆

　　“維”住客戶 一步到達

　　11月1日0點，隨著北京市郵政分公司和平里營業部經理宋猛響亮的一聲“起量了，開干”，4位緊盯電子屏幕的郵政員工立即投入緊張忙碌的工作之中，制單、收寄、核數、封車，分工配合井然有序……凌晨3點，第一輛裝滿維達生活用品的專線車發往新順處理中心。以上場景是北京市平谷區維達紙業“雙11”預售發貨現場。10月31日22點，4位郵政工作人員就已到達位于平谷區的維達紙業作業現場，準備面單、檢查設備、系統對接、確定車輛停放位置、確定人員分工，當一切準備就緒，0點開始，客戶支付尾款成功，隨即拉開今年“雙11”電商配送大戰的序幕。 

　　維達紙業是亞洲領先的知名國產品牌，2020年，經過老客戶的熱情推薦，維達紙業找到了北京市東城區郵政分公司和平里支局，詢問郵政快遞業務情況。在接到知名國產品牌遞出的橄欖枝后，和平里支局高度重視迅速展開行動，由支局長帶領營業部經理、營銷主管主動登門拜訪，向客戶詳細介紹郵政快遞各項業務以及中國郵政無人可及的服務覆蓋面及網絡優勢等。客戶對近年來郵政快速提升的業務能力以及安全保障能力表示認可，最終與郵政簽訂了合作協議。 

　　對于與維達紙業的合作，東城區郵政分公司領導及和平里支局高度重視，精心組織，針對客戶每日1000件到2000件的單量，研究制定了專項服務方案：一是提供365日全年無休整體服務；二是提供專人駐場服務；三是每天安排2輛專車分別將郵件運送至新順行郵處理中心；四是建立維達主動客服群，全天即時辦理撤單、查詢、改址、催投等服務。針對“618”“雙11”“雙12”以及“三八”婦女節、開學季、抖音帶貨等每月1~2次的電商小促，東城區分公司專門抽調精干人員補充駐點，同時，開通濟南、青島、山西、石家莊、廊坊、天津直運線路，將客戶出庫的貨品“一步到達”異地處理中心，極大地縮短了全程時限。2020年“雙11”期間，郵政渠道維達發件量達10萬件。郵政與國產品牌維達紙業的初次強強聯手，實現了合作共贏，為今年“雙11”旺季的業務發展打下了堅實基礎。 

　　2021年中，在北京郵政大力開展的“大走訪大開發”活動中，東城區分公司領導高度重視與維達紙業的合作項目，一把手帶領專業職能部室負責人對其進行了回訪，詳細了解日常服務情況以及郵政在工作中需要改進的方面，對客戶反映的問題快速反應立即解決，得到了客戶的認可。

　　今年“雙11”前，為了更好地服務國產品牌的旺季寄遞，東城區分公司提前籌劃、加強布局，全力支撐項目的平穩運行。 

　　提前謀劃，精心準備。召開維達項目專項協調會，由區分公司主管寄遞業務副總經理主持會議，寄遞部、運管部、市場部、人力部等多個部門參會，專項研討維達紙業“雙11”期間在人員、運營、設備物料、主動客服以及后勤保障等方面問題。 

　　認真組織，用心布局。結合過去一年的合作經驗以及去年“雙11”的服務經驗，為客戶量身打造了今年“雙11”服務方案。由平時提供的一站式專人駐場服務升級為專業團隊駐場，第一時間為客戶提供收寄、查詢、撤單、改址等服務。 

　　全員上陣，真心服務。10月26日，客戶告知：11月1日“雙11”大促啟動儀式當天，預計發件量達11萬件。區分公司聞訊立即啟動維達項目“雙11”服務預案，10月31日下午，由4名員工組成的第一梯隊先行到達平谷作業現場，連夜做好前期各項準備工作。11月1日，由各部室、各支局11人突擊隊組成的第二梯隊，早上7點就在平谷作業現場集結完畢，開始投入生產作業，直至11月2日凌晨3點，第一批11萬件維達郵件全部發出，現場人員連續工作28個小時。區分公司對處理操作情況進行逐一檢查，確保所有駐場服務及防疫工作到位，并向員工送上慰問品。 

　　行業“國家隊”的團隊作戰能力、精益求精的服務態度深深感動了客戶，最終決定“雙11”大促期間，華北地區全部維達產品的寄遞工作交由郵政，郵政成為其獨家服務商，預計將產生業務量21萬件。□仉海朋

　　郵企合作 共拓電商“瀾”海

　　11月1日上午7點，在江蘇省江陰市，海瀾之家“雙11”線上銷售平臺首批售出貨物在海瀾物流園27號倉庫出件。郵件通過環形皮帶機傳送至郵政揀貨收寄口，3臺直線型皮帶機及2個滾輪式皮帶機直接前置發貨,30名處理人員24小時輪轉，收寄端呈現緊張有序的忙碌狀態。通過不間斷揀貨、攬收及發運，江陰市郵政分公司24小時攬收海瀾之家郵件8萬件，預計整個“雙11”攬收量可達45萬單，占海瀾之家發貨總量的35%。 

　　海瀾集團創建于1988年，是一家以服裝為龍頭產業，以精毛紡面料為基礎產業的專業化大型企業集團，是中國服裝行業最具價值力的領軍企業，在2020年中國企業500強中名列174位、中國民營企業500強中名列41位。2020年，集團完成營業總收入超1000億元，繼續名列無錫市企業納稅榜首。 

　　自海瀾集團創建以來，江陰市分公司與海瀾集團始終保持著戰略合作的友好關系。雙方合作領域從倉到門店物流、零散快遞項目，到電商快包，再到國際物流、退貨倉項目。通過積極參與海瀾集團業務發展與變革，江陰郵政為其提供優質服務，實現了合作共贏。其中，特快業務收入連續3年超1000萬元，物流業務連續2年超1億元，總體規模占海瀾市場的31%。 

　　新冠肺炎疫情以來，海瀾集團持續加碼達人直播、店鋪自播，還拓展了抖音、快手等短視頻平臺，增設拼多多等細分平臺銷售渠道。今年“雙11”，是江陰郵政服務海瀾之家線上平臺的第9個年頭，從2013年的1萬件到現在的40余萬單，隨著發貨量的增長，郵政的服務質量和發貨效率也發生了質的飛躍，可以說經受住了市場的考驗。 

　　為保證海瀾之家“雙11”活動有序開展，郵政提前60天制定前后端生產方案，并保持每周一次與集團管理層的接洽。本著與客戶共發展、同成長的理念，在海瀾之家活動預熱期，組織員工在朋友圈積極轉發活動推文，使海瀾之家“雙11”活動廣而告之，取得效果最大化。 

　　10月中旬，江陰郵政新配置了20臺熱敏打印機和60萬張熱敏紙，提前按照各路向預估發貨量做好車輛及人員準備，包括安排7輛9.6米長廂式貨車、30名掃描人員及裝車工，24小時輪轉。11月1日，除現場處理人員外，還組建黨員突擊隊駐點海瀾之家進行現場管理，確保無郵件積壓，所有郵件均在規定時效內發運。11月2日，主動客服組對6萬件郵件進行全程跟蹤，重點對5%的異常郵件及時跟蹤處理，避免客戶投訴。截至11月3日，長三角區域內郵件妥投率近90%，長三角區域外郵件妥投率較去年同期提升約10%。 

　　為適應海瀾集團新零售業務發展，從2017年下半年開始，江陰郵政按照海瀾需求打造了訂單管理系統，雙方系統實現對接，實現門店訂單及時派單至段道攬收人員PDA，確保門店訂單能及時攬收。同時，系統可對門店訂單攬收情況進行監控，對長時間未攬收訂單進行人工干預，確保新零售項目服務質量。2018年4月新零售項目上線以來，郵政的服務品質獲得海瀾之家認可，調換貨服務門店由最初的江蘇近500家增加至現在的700多家。 

　　“中國郵政現已成為海瀾最重要的快遞物流供應商之一，在集團不斷尋求新的經濟增長點的同時，為我們提供了優質的寄遞服務，是海瀾值得信賴的合作伙伴。”海瀾之家電商部負責人陳磊說道，“除了在業務領域的多點合作，我們還攜手郵政共同用愛心回饋社會。” 

　　今年10月，山西省遭遇極端天氣，多地出現洪澇災情，海瀾立即啟動“多一克溫暖”公益項目，向山西災區捐贈價值2000萬元的緊缺物資及防寒服，該批次貨物體量巨大，總計2460箱，總體積達320立方米，發運任務相當艱巨。江陰郵政連夜安排部署運輸工作，安排一輛食品物資掛車、一輛防寒物資掛車、一輛災后重建必需品掛車，3輛專車于次日陸續抵達山西災區。此外，在2020年1月，海瀾之家組織捐贈近1500萬元衣物、醫療器械等支援武漢抗擊疫情，同樣由郵政為這批救災賑災物資保駕護航。 

　　近年來，江陰郵政始終對標行業領先要求，以高品質標準服務大客戶，除海瀾集團外，為陽光集團、天江藥業等6家重點企事業單位提供駐點服務、主動客服、定期維護等，不斷創新服務內涵，彰顯行業“國家隊”的本色和擔當。□金榴偉