在長沙郵區(qū)中心局，自11月1日以來，郵件已經(jīng)明顯增加。

工作人員正在加緊處理郵件。

　　時間跨度拉長，高峰前移，商家群體擴(kuò)大，促銷玩法多樣，訂單量擴(kuò)大……2021年的這個“雙11”，相比以往，特點紛呈！

　　11月10日，湖南郵政長沙郵區(qū)中心郵件處理中心經(jīng)理羅耿給記者介紹，預(yù)測今年“雙11”期間全行業(yè)快遞量同比增幅約25%-30%，湖南郵政“雙11”期間包裹快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到4388萬件，同比增長40%。

　　自11月1日以來 湖南郵政包裹快遞收寄量峰值已達(dá)220萬件

　　從11月1日開始，湖南郵政包裹快遞收寄量連續(xù)4天保持在200萬以上，峰值達(dá)到220萬件，處理量和投遞量均創(chuàng)歷史新高。

　　目前“雙11”第一階段工作已經(jīng)接近尾聲，但緊接著第二階段（11月10晚—12日凌晨）高峰期又將來臨。羅耿預(yù)計，“雙11”期間快遞最忙碌的時間點可能會出現(xiàn)在11月13—15日左右。記者在長沙郵區(qū)中心局的收發(fā)處理區(qū)看到，除了郵政本身的工作人員外，目前高峰期郵件分揀還增加了不少人力公司的工作人員。

　　7×24小時運行監(jiān)控和指揮調(diào)度 保證郵件不堵車、不卡殼

　　隨著加長版“雙11”的到來，羅耿表示，湖南郵政已精心組織決戰(zhàn)“雙11”。在調(diào)度中心，記者看到了“最強(qiáng)大腦”的優(yōu)化網(wǎng)運調(diào)度。

　　全網(wǎng)收寄量、處理量、投遞量及干線運輸量均實現(xiàn)可視化展示。通過可視化調(diào)度管理系統(tǒng)平臺，各環(huán)節(jié)資源能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化調(diào)節(jié)，確保高峰期郵件不堵車、不卡殼，實行7×24小時運行監(jiān)控和指揮調(diào)度，確保生產(chǎn)運行各環(huán)節(jié)順暢、平穩(wěn)。

湖南郵政長沙郵區(qū)中心郵件處理中心現(xiàn)場已是一片繁忙。

目前，湖南郵政長沙、衡陽、常德、邵陽四大處理中心已火力全開決戰(zhàn)“雙11”。

　　湖南郵政四大處理中心已火力全開 決戰(zhàn)“雙11”

　　目前，湖南郵政長沙、衡陽、常德、邵陽四大處理中心已火力全開，做好郵路組織保障。

　　民航、高鐵等交通資源被充分利用，全力保障干線運能。

　　設(shè)備、場地也進(jìn)行了優(yōu)化改造，努力做到設(shè)備、信息系統(tǒng)和生產(chǎn)組織的有效融合，確保處理能力有效提升。

　　同時充分利用郵政自提點、包裹柜等自提資源，提升投遞效率。羅耿表示：“此外，我們還做好了職工就餐、休息等生產(chǎn)后勤支撐保障工作，全力以赴決戰(zhàn)‘雙11’。”

　　各方舉措為消費者提供更優(yōu)良服務(wù)體驗

　　對安全生產(chǎn)和疫情防控問題，湖南郵政也毫不松懈，強(qiáng)化了現(xiàn)場安全管控，加強(qiáng)了生產(chǎn)設(shè)備、車輛預(yù)檢預(yù)修，并做好系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息維護(hù)。

　　羅耿表示，已備足了防疫物資，確保郵件處理中心、攬投部、辦公場所等重點部位常態(tài)化疫情防控措施執(zhí)行到位，制定疫情影響下的生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。“尤其，我們對涉及風(fēng)險區(qū)的郵件，都進(jìn)行了重點消殺，對我們的工作人員也嚴(yán)格進(jìn)行了防疫管理。”

　　與此同時，客服中心也提前擴(kuò)大備員規(guī)模，并進(jìn)行旺季客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，區(qū)域客服和協(xié)同客服處理服務(wù)調(diào)度的時間調(diào)整為08:00-20:00輪崗連續(xù)作業(yè)，以保障客戶訴求及時響應(yīng)、客戶問題及時解決，為廣大消費者提供更好、更快的服務(wù)體驗。