“萬頃高郵湖，一品大閘蟹。”高郵湖大閘蟹肉質獨特、口味極佳，早在北宋時就已經是皇家貢品。 

　　目前，江蘇省高郵市大閘蟹養殖面積達19.21萬畝，養殖戶有1600戶，年產量達1.2萬噸，綜合產值近12億元。因此，高郵市大閘蟹寄遞市場向來是本地快遞企業的“兵家必爭之地”。 

　　今年，高郵市郵政分公司積極謀劃大閘蟹寄遞項目，以拓展增量市場起步，以提供優質服務布局，以強化專業協同發力，努力實現項目跨越式發展。截至11月2日，高郵市分公司大閘蟹寄遞項目累計發件量達16577件，完成率達72.9%。 

　　密碼一：增量客戶 

　　“之前在疫情時期，郵政通過綠色通道幫助我們解了燃眉之急。現在大閘蟹熱賣期間，郵政攬收、客服響應速度快，服務周到，值得信任。”王鮮記現代農業發展有限公司負責人說。“王鮮記”將80%的發件量都交給了郵政，日均寄遞量超過200件。 

　　為做好增量客戶的開發與維護，9月份，高郵市分公司客戶“三訪”行動在各營投分部緊鑼密鼓展開。一訪蟹農。9月5日，三垛營投分部組織投遞員深入鄉鎮蟹塘，開展客戶走訪活動，收集各類蟹農寄遞需求100余條。二訪門市。9月14日，臨澤營投分部經理、攬投員協同支局員工，輪流走訪川青水產市場里所有大閘蟹門市攤販。三訪蟹企。10月15日，高郵市分公司見習經理居江峰走訪蟹企“領頭羊”——“王鮮記”水產，滿足客戶的個性化需求，為“王鮮記”定制品牌專用封套，安排專用車輛收寄。 

　　“三訪”同向發力，高郵市分公司客戶開發捷報頻傳。截至9月底，高郵市分公司各營投部累計收集有效蟹農數據566條，摸排大閘蟹門市148家，其中五個重點蟹市場集中區的門市合作率高達90%。

　　密碼二：優質服務

　　隨著大閘蟹市場的深入開發，高郵市分公司通過四大環節特殊措施提升前后端能力，提供優質服務，確保寄遞時效，讓大閘蟹盡快從塘間送到餐桌，從產地鮮達萬家。 

　　在攬收環節，采用彈性時間攬收模式，按照各區域協議客戶出貨時間預排攬收時間，重點區域派專人駐點多頻次攬收散件。在處理環節，提供免費增值服務，嚴格執行封裝“五看”制度，規范封裝標準，提升客戶體驗。在發運環節，打通高郵至泰州的大閘蟹民航發運渠道，縮短全程寄遞時限。在售后環節，增配客服人員專門負責大閘蟹訂單全程跟蹤，針對在理賠標準內的問題郵件，推出即時理賠服務，全方位滿足客戶需求。 

　　優質的服務收獲了蟹農們的一致好評。家住川青的蟹農陳師傅對郵政的服務十分認可：“郵政駐點幫我們打包收寄，送達速度快，服務相當到位！”

　　密碼三：專業協同

　　高郵市分公司強化各專業的協同發展。一是協同金融專業，利用金融網點龐大的客戶資源，以辦理金融業務配置大閘蟹禮券的方式為大閘蟹商戶造單。二是協同文化傳媒專業，將高郵湖大閘蟹融入封片函件設計創意中，助力高郵農產品的品牌推廣。 

　　同時，協同支局網點，打造“營投部+支局”的營銷拓客模式，支局員工融入寄遞營銷團隊，開展地毯式協同走訪客戶。 

　　通過協同優勢疊加高質量服務，成為高郵市分公司在大閘蟹寄遞市場開展差異化競爭的切入點，也是廣大養殖戶選擇郵政寄遞的“關鍵密碼”，促使大閘蟹寄遞項目成為拉動標快業務增長的重要引擎。截至11月2日，高郵市分公司標快業務累計完成35.89萬件，同比增長155%，位列揚州市第一。