代理金融是重慶郵政經營發展的重點，今年以來，重慶市南岸區郵政分公司以“加減乘三部曲”助推余額健康可持續發展，助力代理金融發展取得了優異成績。截至11月23日，南岸區分公司余額規模達60.85億元，點均余額達4.06億元。 

　　做加法：改造升級提形象 

　　為提高服務能力，改善員工工作環境，今年初，南岸區分公司開啟對轄內網點的優化升級工作，通過“硬件裝修+軟件配套”，打造網點新面貌。 

　　足夠的空間是抓好硬件裝修的第一步。針對網點“有空間但利用不合理”“空間不足”等情況，該分公司因地制宜，清理出雜物間增加網點面積，再按照普惠金融區、便民服務區、政務服務區“三大功能區”設計布置，完善網點功能布局。在軟件配套上，統一為網點配置電視機、LED屏、禮品展示柜，從原先的紙質化宣傳提升為電子化宣傳，改變原先宣傳頁到處擺放的尷尬場景。 

　　作為南岸區分公司的“明星網點”，長生橋郵政所此次改造升級雖不是重裝，卻實現了獨立會客室從無到有、自助設備區從小到大、理財室從簡到優三大改變，員工和客戶均給出了良好反饋。拿在菜市場做生意的程大爺來說，往年長生橋郵政所邀約他參加集體生日會時，他都是婉言謝絕，卻唯獨在今年爽快應約。原來，改造前的網點沒有獨立VIP室，活動時間只能選在下班后，恰好是程大爺最忙的時候。網點改造升級后，生日會時間更自由，他的積極性自然更高了。 

　　改造升級，是讓網點擁有更好的服務條件，提高客戶體驗，為推動余額增長助力。截至11月23日，涂山路、萬壽路、長生橋三個網點已完成硬件改造，由此所帶來的業績也是一路上漲，新增月日均余額分別完成四季度目標85.86%、212.76%、121.56%。 

　　做減法：活動轉型引客來 

　　客戶因小恩小惠而來，也會因小恩小惠而去。要持續穩定儲蓄余額向上發展的趨勢，既要控制成本，也要滿足客戶需求。南岸區分公司從市場調查、三方培訓、客戶數據模型等多維度分析，為現有活動做減法，即在保留“積分尊享”活動基礎上，取消“辦業務即享優惠”等直接引客措施，通過各類“菜系”留住客戶。 

　　廳堂內活動是“大餐體驗”。大堂經理先為帶小朋友來的客戶送上氣球、發夾等“前菜”，避免客戶等候中小朋友因無聊而吵鬧，其他客戶則獲得集贊卡一張。客戶到柜臺辦業務時，柜員奉上“主菜”，根據客戶辦理的相關業務給予獎勵，集滿五星即可換購商品。最后，由柜員轉介客戶至理財經理處，由理財經理為客戶送上“甜點”，向客戶講解目前的積分等級，讓客戶低價換購垃圾袋、洗漱盆等易耗商品，引導客戶資產提檔升級。 

　　為把廳堂外的活動做得風生水起，該分公司成立了“外拓幫扶小組”，為網點能夠在廳堂外組織精彩活動發揮作用。網點員工以志愿者身份為社區活動提供服務，一些網點還收到居委會贈送的“友鄰單位”錦旗。 

　　“我們通過內外結合方式，成功留住了客戶，現在周邊社區只要有活動，都會主動聯系我們網點參與。”該分公司金融部主任趙嫻介紹說。今年以來，雙方已聯合開展“郵政進養老院關愛老人”“金融知識進社區防范電信詐騙活動”“老街涂鴉改造”等活動，成功助力網點新增存款4000萬元，讓員工們嘗到了“甜味”，越干越有勁。 

　　做乘法：服務到位增黏性 

　　服務是網點經營發展的生命線，南岸區分公司堅持做有溫度的服務，在服務上做好乘法。 

　　所謂“乘法”，就是對待客戶多遞一杯熱水、多一座“聯絡橋梁”、多一句關心問候：客戶進店“一喝”，備有開水、茶水、咖啡等飲料；客戶進店“兩加”，將客戶加為好友、將客戶拉入客戶群；客戶進店“三問”，大堂迎賓一問候、辦理業務一問候、送別客戶一問候。

　　“恭喜南坪東路郵政所新增余額100萬元。”10月5日，該分公司金融經營管理微信群里發出百萬喜報。存這兒100萬元的客戶是前段時間為網點送來印有“服務熱情周到，為顧客排憂解難”錦旗的李女士。9月3日中午，李女士到網點辦理存款查詢業務，卻發現賬戶資金所剩無幾。“我記得是有3萬元啊。”李女士急得哭了起來。網點業務主管謝方芳和金融柜員王利娟見狀，立即幫助客戶查詢，發現該筆資金已通過支付寶轉走。他們在安撫客戶情緒的同時，指導客戶下載支付寶、撥打支付寶服務熱線等。忙碌中，兩名員工沒吃上午飯，終于在下午4點查清了3萬元資金流向。在他們暖心的服務中，李女士被打動了，逢人便說：“還是郵政好，真心為我們著想！” 

　　在此基礎上，南岸區分公司為提高服務水平，一是強管控，由支局按日非現場通報、部門按周實地輔導、區分公司領導按月現場督辦，做好服務檢查的閉環管控；二是促整改，出現投訴事件，無論有責無責，都要組織網點開展服務大討論活動，拆分流程，琢磨細節，避免再次出現類似問題；三是增亮點，客戶通過微信、95580、表揚信等贊揚員工服務，給予績效加分，鼓勵員工提高服務水平。在多措并舉下，南岸區分公司各網點服務質量飛速提升，由內而外散發著勃勃生機。截至11月12日，該分公司余額規模成功突破60億元。