日前，筆者走進廣東省廣州市天河區駿源郵局，這里除辦理郵寄業務外，還可代辦交管業務以及生活費用一站式繳費。郵局柜臺里陳列著各式各樣的文創產品，當班營業員能夠用粵語和英語與客戶交流。“我們的客戶群里有港澳居民，有些上了年紀的客戶只聽得懂粵語，我們有一條不成文的規定，新入職的大學畢業生要在半年內學會聽說粵語。”郵局負責人介紹說。

　　據了解，在相關郵政網點提供粵語、英語服務，這是廣東郵政提升大灣區郵政網點服務能力和網點形象的一項具體舉措。今年以來，珠三角9市郵政約300個網點推進了形象改造工作，服務的軟、硬件有了進一步完善。 

　　寄遞服務暢通高效 

　　借助粵港澳大灣區建設的東風，廣東郵政加快推進珠三角9市寄遞網絡建設。以廣州、中山為中心，廣東郵政搭建了珠三角互寄網絡，實現珠三角地區互寄“次日遞”及同城“當日遞”，其中，珠三角互寄“次日遞”率在90%以上。2020年，廣東郵政還開通“特品專線郵路”，“極速鮮”、政務等特品要件“次日遞”率穩定在99.5%以上。 

　　在寄遞服務方面，廣東郵政大力推進政務便民服務。今年1月至11月，港澳臺居民居住證寄遞量累計達8萬人次。廣東郵政還承接省出入境12367服務熱線服務，為廣大群眾提供專業的港澳證件話務咨詢服務，引導群眾選擇郵政速遞方式進行領證，降低因人員聚集造成的疫情傳播風險。1月至11月，港澳通行證簽注業務累計服務人次超過123萬。 

　　在營業網點建設方面，廣東郵政根據大灣區建設規劃和普服標準，及時調整大灣區內郵政網點數量及布局，為粵港澳居民辦理各項政務服務提供更加便利的環境。今年以來，廣東郵政共新增和撤銷58個網點，遷址100個，進一步優化了網點布局。目前，廣東郵政在珠三角9市共有營業網點1800個，設立智能筒箱2600個，實現了城鄉全覆蓋。此外，廣東郵政在珠三角9市共推進了115個商圈網點、494個社區網點和525個鄉鎮網點轉型發展。所有轉型網點完成郵件自提、代投、代收，分銷商品掃碼購，金融、簡易保險轉介和函件報刊集郵線上業務四大類業務疊加，1月至11月，轉型網點累計收入同比增長20%。 

　　加大金融供給力度 

　　郵儲銀行廣東省分行聚焦普惠金融，對受疫情影響的企業，采取臨時性延期還本付息措施，幫助企業渡過難關。今年以來，廣東省分行累計為721戶小微企業客戶辦理延期還本，涉及金額29.95億元，為462戶小微企業客戶辦理延期還息，涉及金額18.3億元。 

　　作為廣東省發改委重點領域重大項目建設穩投資專項貸款項目合作銀行，廣東省分行積極支持大灣區新增高鐵、高速公路、軌道交通、機場港口等項目融資需求，服務廣湛高鐵、新干線機場等工程建設。深化存量業務合作，加大港珠澳大橋、深中通道、珠三角城軌、廣汕高鐵、大灣區城市地鐵等大型基建項目信貸投入和綜合服務力度。目前，廣東省分行共支持粵港澳大灣區互聯互通項目66個，授信總額達1035.89億元。 

　　此外，廣東省分行充分利用小額“極速貸”線上貸款快速獲批的優勢，為大灣區涉農產業客戶發展助力。今年前三季度，大灣區分行的“極速貸”貸款余額為189.03億元，本年凈增113.9億元。為支持大灣區中小微企業發展，廣東省分行還利用“小微易貸”線上貸款業務，快速滿足客戶融資需求。今年前三季度，大灣區分行的“小微易貸”貸款余額達45.44億元，本年凈增17.44億元。 

　　粵港澳郵政合作共贏 

　　為提升郵政市場競爭力，廣東郵政與香港郵政建立了VIP郵件承運機制，加快出口各個環節銜接，提高郵件傳遞時效。10月份，試運行的日本路向郵件平均時限相比試運行前的5月份縮短了4天，7天送達及時率提高30%，同時，VIP業務量增幅超60%，贏得了客戶的口碑。

　　為加強粵澳郵政合作，開拓國際郵路航運資源，廣東郵政根據自身業務發展情況，于今年初開通了經澳門出口俄羅斯莫斯科的常態化定班包機運郵服務，為跨境電商客戶提供時效強、質量優的跨境郵件運輸服務。截至11月底，廣東郵政已發運包機119班，運輸郵件約2300噸。 

　　為發揮港澳國際航空航運樞紐的區位優勢，香港郵政駐點香港三大機場貨站，協助處理中國郵政出口經轉總包。今年，香港郵政在原有經轉廣東省郵件外，于9月開始承接來自全國各省份出口郵件總包的經轉發運工作，進一步利用香港國際航空資源合作加快郵件發運。 

　　疫情發生后，廣東郵政制定國際口岸疫情防控操作指引，明確作業時的防疫規范、防疫物資配備、生產人員的集中管理與后勤保障等。為在做好疫情防控的前提下提升郵件進出口通關效率，9月，廣東郵政與廣州海關、深圳海關分別建立聯席會議制度，有力保障港澳及經港澳進出口郵件的通道安全、暢通。