12月14日，河南鄭州最低氣溫為2攝氏度。下午3點(diǎn)半，在位于鄭東新區(qū)的期貨大廈內(nèi)，眾意路攬投部的攬投員殷毫行色匆匆，門口接待處回復(fù)客戶咨詢，樓下接電話、上樓取郵件，不一會(huì)兒，他的鼻尖就滲出了細(xì)密的汗珠。他說(shuō)：“自從省郵政分公司開(kāi)始推進(jìn)‘兩專’建設(shè)以來(lái)，我就在這棟樓駐點(diǎn)了。雖然比以前更忙了，但干起來(lái)更得勁。”殷毫所說(shuō)的“兩專”建設(shè)，是河南省郵政分公司今年以來(lái)為破解特快業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，推進(jìn)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，即推進(jìn)特快專網(wǎng)和專業(yè)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 

　　加密網(wǎng)點(diǎn)布局 筑牢攬投一線的“橋頭堡” 

　　“我們做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在一些重點(diǎn)區(qū)域，郵政與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力投入比大約是1∶3，相應(yīng)的市場(chǎng)份額比是1∶9。”河南省分公司特快業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“不加大投入、優(yōu)化流程，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距就會(huì)越來(lái)越大，特快業(yè)務(wù)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力可言。” 

　　面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在“三大規(guī)律”“三個(gè)視角”認(rèn)識(shí)論和方法論的指導(dǎo)下，河南郵政根據(jù)市場(chǎng)潛力和競(jìng)品布局分析，按照“劃小攬投單元、提高攬投效率”的原則，加密攬投網(wǎng)點(diǎn)布局，并從嚴(yán)從高提出“專網(wǎng)運(yùn)行、攬投人員數(shù)量不少于15人、有獨(dú)立的作業(yè)場(chǎng)地、有獨(dú)立機(jī)構(gòu)代碼”四條“硬杠杠”，在核心商圈等重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)攬投部，縮短服務(wù)半徑和攬投時(shí)限，全力打造特快攬投部這個(gè)“橋頭堡”。同時(shí)，將縣城以上特快攬投部剝離快包和普郵投遞職能，實(shí)施專網(wǎng)運(yùn)行，全面實(shí)行“530”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)現(xiàn)“5分鐘響應(yīng)，30分鐘攬收”。 

　　位于南陽(yáng)市鎮(zhèn)平縣的石佛寺玉器市場(chǎng)，是全國(guó)玉雕加工銷售集散地，各類店鋪眾多，寄遞需求旺盛。談起“兩專”建設(shè)之初的形勢(shì)，石佛寺攬投部經(jīng)理劉立軍說(shuō)：“其實(shí)市場(chǎng)上的客戶認(rèn)可郵政服務(wù)，但這么大的市場(chǎng)，過(guò)去就我們十幾號(hào)人，根本跑不過(guò)來(lái)。”劉立軍話語(yǔ)背后反映的是當(dāng)時(shí)郵政與競(jìng)品在石佛寺市場(chǎng)內(nèi)服務(wù)力量的對(duì)比：競(jìng)品設(shè)有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，攬投員有90人，市場(chǎng)占有率達(dá)61%；而郵政僅有2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、19人。“兩專”建設(shè)啟動(dòng)以來(lái)，石佛寺攬投部新增特快攬投團(tuán)隊(duì)2個(gè)，新增攬投人員13人，形成了“攬投部經(jīng)理+客戶經(jīng)理+內(nèi)部支撐+專攬人員”的全覆蓋式市場(chǎng)開(kāi)發(fā)體系。截至11月底，該攬投部攬收量較去年同期翻了兩番。 

　　面對(duì)廣闊的市場(chǎng)空間，劉立軍是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)少、力量弱而“跑”不過(guò)來(lái)，眾意路攬投部經(jīng)理王文博則因?yàn)橥哆f量大、作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)而“忙”不過(guò)來(lái)。“兩專”建設(shè)之前，眾意路攬投部為兼顧特快、快包、普服的綜合型攬投部。每個(gè)工作日的下午是周邊寫字樓交寄郵件的高峰，而眾意路攬投部攬投員則忙著投遞二、三頻次郵件。“不少客戶要給我們交件，或者打電話讓去取，但如果投遞完再取回件，又耽誤了客戶時(shí)間，只能無(wú)奈地跟客戶說(shuō)聲‘對(duì)不起’。”王文博表示。 

　　現(xiàn)在，眾意路攬投部只負(fù)責(zé)特快郵件攬投，其快包和普服相應(yīng)工作職責(zé)由臨近的攬投部承接。攬投員上午就能把郵件投完，下午則專門做攬收。截至11月底，眾意路攬投部累計(jì)收寄特快郵件53.5萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)38.1%。“有時(shí)間、有精力，有意愿、有能力，有效果、有信心”，成為劉立軍和王文博的共識(shí)。 

　　目前，河南郵政共設(shè)立特快攬投部204個(gè)，全部為“兩專”建設(shè)啟動(dòng)后新增，其中，剝離快包、普郵投遞職能，專司特快郵件攬投職能的有59個(gè)。 

　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 打造開(kāi)發(fā)客戶的主力軍 

　　專業(yè)專職營(yíng)銷隊(duì)伍是特快業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的主力軍。河南郵政以客戶需求為核心，推進(jìn)省、市、縣三級(jí)特快專業(yè)專職項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)于重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目及重點(diǎn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)能力。 

　　政務(wù)項(xiàng)目是郵政服務(wù)“放管服”改革的有效抓手，需要從總部層面強(qiáng)化對(duì)接。河南省分公司總經(jīng)理杜福落實(shí)“首席客戶經(jīng)理”責(zé)任制，與省分公司副總經(jīng)理孫東風(fēng)及相關(guān)人員組成政務(wù)項(xiàng)目走訪小組，定期走訪相關(guān)部門。今年3月，杜福一行在商丘永城走訪時(shí)了解到，河南省自然資源廳要面向全省集中發(fā)放農(nóng)村集體土地確權(quán)證，時(shí)間緊、任務(wù)重、覆蓋面廣，與郵政寄遞有很大的合作空間。在杜福的協(xié)調(diào)下，河南省分公司與省自然資源廳簽訂了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書集約郵寄合作協(xié)議。隨后，全省各地郵政因地制宜采用政府付費(fèi)、收件人付費(fèi)、“金融+寄遞”協(xié)同三種服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的有效落地。 

　　與政務(wù)市場(chǎng)的總對(duì)總開(kāi)發(fā)相比，商企市場(chǎng)更需要日常的點(diǎn)滴積累。趙云鵬是商丘市虞城縣分公司特快業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)“尖刀突擊隊(duì)”的一員，日常工作就是聚焦工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)及競(jìng)品客戶，進(jìn)行公關(guān)開(kāi)發(fā)。今年11月，趙云鵬通過(guò)邀請(qǐng)客戶試寄和提供主動(dòng)客服，成功開(kāi)發(fā)了一家銷售嬰幼兒爬行墊的客戶，不到半個(gè)月就寄發(fā)特快郵件2800多件。在商丘，類似的“尖刀突擊隊(duì)”共有9個(gè)，全部由營(yíng)銷精英及優(yōu)秀客戶經(jīng)理組成，已經(jīng)成為特快業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的主力軍。 

　　對(duì)于寫字樓、商超、園區(qū)等日常交寄量較大的客戶，河南郵政則選派優(yōu)秀攬投人員，實(shí)施駐點(diǎn)服務(wù)。同時(shí)，河南郵政明確，攬投人員重在日常運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷人員重在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，著重強(qiáng)化二者之間的良性互動(dòng)，形成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)合力。攬投人員收集到規(guī)模客戶信息后，及時(shí)上報(bào)所在攬投部，由區(qū)（縣）分公司指定專人與客戶定期對(duì)接，實(shí)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)。客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)成功后，日常維護(hù)和攬投服務(wù)由駐點(diǎn)的攬投員負(fù)責(zé)，所產(chǎn)生效益二者合理分成，充分調(diào)動(dòng)了兩個(gè)層面積極性。 

　　截至11月底，河南郵政共組建特快專業(yè)專職項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)279個(gè)，團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成特快收入3.06億元。 

　　創(chuàng)新體制機(jī)制 吹響進(jìn)軍市場(chǎng)的“集結(jié)號(hào)” 

　　機(jī)制活，則滿盤活。推進(jìn)“兩專”建設(shè)，配套體制機(jī)制的支撐是關(guān)鍵。基于全程全網(wǎng)全環(huán)節(jié)的損益核算，河南郵政打出了一套創(chuàng)新末端經(jīng)營(yíng)和考核分配機(jī)制的“組合拳”：全面推行“加盟制”，通過(guò)引入市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式，破解一線增員難題，補(bǔ)上新增特快攬投部后的人員缺口；大力推行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、攬投部、攬投團(tuán)隊(duì)“眾創(chuàng)眾享”模式，劃小經(jīng)營(yíng)單元，基于損益核算，給予超收入獎(jiǎng)勵(lì)和超利潤(rùn)分成。 

　　濮陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)分公司先行先試，借鑒民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)選業(yè)績(jī)突出、具有一定管理能力的投遞員，全面推行“加盟制”承包經(jīng)營(yíng)。在明確投遞費(fèi)用和攬收獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，賦予承包人在一定區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理乃至招工用工的自主權(quán)。 

　　投遞員張華超是首批兩位承包人之一。“干了幾十年的投遞，猛一下子弄這些，有點(diǎn)兒不適應(yīng)。”起初，張華超還頗有顧慮，隨著時(shí)間的推移，他逐漸嘗到了甜頭，“以前一天到晚忙著投遞，啥都顧不上。現(xiàn)在投遞量分流了不少，自己也有了團(tuán)隊(duì)，可以多做攬收，肯定比原來(lái)要好多了。”11月，張華超的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)特快收入的大幅增長(zhǎng)。截至11月底，濮陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)分公司實(shí)現(xiàn)特快收入512萬(wàn)元，同比增幅達(dá)56%，其中，攬投部完成收入占比達(dá)40%。 

　　在總結(jié)濮陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)分公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，河南省分公司按照快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，印發(fā)了《關(guān)于在攬投部推行“加盟制”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，在全省攬投部推行“加盟制”，并對(duì)“加盟制”的主要內(nèi)涵及其適用范圍、加盟商條件、加盟程序、客戶及資費(fèi)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量與安全管理等進(jìn)行了明確。目前，全省縣城以上郵政攬投人員新增1079人。 

　　投遞費(fèi)用和攬收提成倒掛，是投遞員攬收積極性不高的一大因素。“原來(lái)只做好投遞就能拿到不錯(cuò)的收入，就沒(méi)有動(dòng)力再去攬收了。”周口市區(qū)分公司黃河路攬投部攬投員王自榮直言不諱。 

　　“兩專”建設(shè)啟動(dòng)以來(lái)，河南郵政加大攬投掛鉤考核力度，投遞單價(jià)進(jìn)一步與市場(chǎng)接軌，提高攬收提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)濟(jì)手段推動(dòng)投遞員將更多精力投入到特快散件的攬收工作中。王自榮給筆者算了一筆賬：“原來(lái)把我段道上的進(jìn)口快包分走后，我還擔(dān)心收入會(huì)降。但現(xiàn)在固定薪酬部分提高了，特快郵件投遞費(fèi)也比快包高，再加上每個(gè)月的攬收獎(jiǎng)勵(lì)，我現(xiàn)在收入比以前還高不少哩。以后，我還要再多攬收特快郵件，收入肯定會(huì)更高。”目前，河南郵政攬投員單人日均攬收標(biāo)快15.58件，較“兩專”建設(shè)啟動(dòng)前日均提升5件以上；主要由攬投員開(kāi)發(fā)服務(wù)的小微客戶累計(jì)產(chǎn)生特快業(yè)務(wù)收入2127萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)77.9%。