1月10日，又到了遼寧省郵政分公司“健步走”小隊步數(shù)大比拼的日子，小呂打開“鴻雁健步隊”小程序，發(fā)現(xiàn)近期總步數(shù)離全省郵政前100名只差1萬步，當即決定飯后去走上一圈，讓排名再沖一沖。他借助小程序自我激勵，已減重5斤，每天神清氣爽，見人就夸“省技術(shù)中心真棒，開發(fā)的小程序，既督促自己健身，又能與同事交流PK，還能學習健康知識，魚和熊掌可以兼得”。 

　　近兩年，遼寧省分公司加大科技創(chuàng)新力度，在集團公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導(dǎo)下，科技創(chuàng)新離員工生產(chǎn)生活更近，不僅員工業(yè)余生活更加豐富，企業(yè)發(fā)展的科技元素也越來越“好用”。從支撐服務(wù)到創(chuàng)新引領(lǐng)，信息技術(shù)服務(wù)越做越主動，也越來越接地氣。

　　科技+金融：數(shù)字化服務(wù)更給力

　　元旦前，暴雪后的遼寧省葫蘆島市一片白茫茫，儼然成為童話里的冰雪世界。在大家拍照、玩雪的歡聲笑語中，建昌縣和尚房子支局長張艷紅卻有些發(fā)愁，她想在年終歲尾的資金旺季登門拜訪商戶，但強降雪阻擋了她的腳步。 

　　“沒法見面，那就借助科技力量吧。”她熟練地登錄了遼寧郵政金融客戶綜合管理系統(tǒng)，使用商戶收單模塊，調(diào)取了周邊商戶的企業(yè)損益“三檔七級”數(shù)據(jù)，系統(tǒng)結(jié)合近日交易流水、綁卡余額情況，列出了發(fā)展較弱的商戶。大雪封門的三天里，她電話了解商戶經(jīng)營問題和原因，為他們出謀劃策，還主動聯(lián)系上下游經(jīng)銷商幫助解決困難，60家商戶的數(shù)據(jù)由弱轉(zhuǎn)強。 

　　“科技創(chuàng)新的新抓手總是能在關(guān)鍵時刻幫我解決問題，有了信息化系統(tǒng)的強力支撐，客戶也稱贊我們支局的服務(wù)總能跟上，而且越來越好。”張艷紅說。 

　　2021年12月1日，凌源市郵政分公司站前支局長李媛媛收到綜管系統(tǒng)收單場景建設(shè)模塊的信息，提示她某商戶最近一個月已連續(xù)15天沒有交易，綁卡的余額也一直下滑。李媛媛從系統(tǒng)調(diào)取商戶的歷史金融數(shù)據(jù)后，立刻就到商戶家拜訪，通過抽獎和滿減優(yōu)惠活動把客戶“拉”了回來。嘗過甜頭的商戶逢人必講自己中獎的事，還主動向周圍的人宣傳郵政業(yè)務(wù)。 

　　收單商戶管理模塊及場景建設(shè)分析模塊，極大地方便了一線人員維護客戶，系統(tǒng)智能推送信息，讓一線人員更加直觀、及時掌握客戶“三檔七級”管理情況，為深度營銷和精準營銷提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。 

　　“科技賦能就是要與經(jīng)營發(fā)展同向同行，用系統(tǒng)、用數(shù)據(jù)解決經(jīng)營發(fā)展中‘卡脖子’的問題。”大連市郵政分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮忠軍說。 

　　原來，大連市分公司新農(nóng)保和社保代發(fā)數(shù)據(jù)都靠網(wǎng)點人工登記，新農(nóng)保24萬客戶、社保26萬客戶的代發(fā)用這樣“原始”的數(shù)據(jù)收集方式不僅增加各層級負擔，數(shù)據(jù)運用也不充分、不準確。遼寧郵政信息技術(shù)中心挖掘大數(shù)據(jù)資源，幫大連市分公司深入分析客戶留存、資金變化、資金流向、客戶存取款等情況，這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果為市分公司制定新農(nóng)保、社保資金集中大變動應(yīng)對策略提供了重要依據(jù)，為各層級制定客戶維護模式提供了數(shù)據(jù)支撐。 

　　人嫌細微，我寧煩瑣；不爭大利，但求穩(wěn)妥。遼寧郵政將發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型改革相結(jié)合，做到了“兩條腿”走路。依靠郵政傳統(tǒng)的“四千精神”，在全員營銷的同時，更充分發(fā)揮了科技賦能和創(chuàng)新發(fā)展的作用，對傳統(tǒng)優(yōu)勢形成有力支撐。

　　科技+寄遞：包裹跑出加速度

　　2021年，遼寧省內(nèi)部分地市的郵件處理中心、攬投部，開始流行一種“神器”，可以使郵件處理峰值提升到每小時6000件，同時節(jié)省75%的人員投入。這個強大的“神器”就是省信息技術(shù)中心自主研發(fā)的“智能狂掃一體機”。 

　　“智能狂掃一體機”擁有小身材大能量。它集聲、光、顯示于一體，對郵件條碼進行批量掃描與高效識別，能夠替代人工完成郵件裝車配發(fā)、卸車勾核、快速收寄、分揀封發(fā)等環(huán)節(jié)的自動化處理，有效實現(xiàn)了降低分揀錯件率、提高轉(zhuǎn)運效率的目標。而且，系統(tǒng)集成了主流“狂掃”設(shè)備、研發(fā)輔助軟件，可靈活布放在郵區(qū)中心、地市處理中心、攬投部等生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，目前，在遼陽、朝陽、錦州共投產(chǎn)上線一體機10臺，“雙11”旺季生產(chǎn)期間日均處理5萬件。 

　　據(jù)統(tǒng)計，“智能狂掃一體機”投產(chǎn)以后，全省郵政共減少外包掃描人員17人，全年節(jié)約人工成本約60萬元。“一體機”還預(yù)警了不少問題郵件，一些裝車錯分郵件實現(xiàn)了提前糾錯。 

　　“在場地和投資有限的情況下，‘智能狂掃一體機’為基層單位有效降低企業(yè)成本支出、大幅提升生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量、靈活實現(xiàn)個性化需求給出了一套行之有效的解決方案，充分展現(xiàn)了科技創(chuàng)新的驅(qū)動力。”遼陽市郵政分公司運營管理部經(jīng)理劉鳳仲說。 

　　說到科技解決方案，還有更佳實踐。沈陽郵區(qū)中心直連配發(fā)整體解決方案應(yīng)該是被點贊的優(yōu)秀創(chuàng)新項目，它提升效率、節(jié)省人員，還壓降成本，是信息技術(shù)中心主動助力降本增效的先進成果，“小改革、大進步”是對遼寧郵政“最強大腦”們的最佳褒獎。 

　　所謂直連配發(fā)，就是對于矩陣+小件分揀設(shè)備，使用PDA實現(xiàn)直連配發(fā)功能，郵件落格后不再經(jīng)過人工掃描直接裝車。直連配發(fā)每年可為企業(yè)節(jié)省外包成本約821萬元。 

　　“直連配發(fā)的顯著成效，讓我切身感受到了科技就是生產(chǎn)力。科技賦能對企業(yè)發(fā)展的推動，已超出了我原有認知與預(yù)期，通過科技幫企業(yè)省錢、幫企業(yè)賺錢的事例就在身邊發(fā)生。”原沈陽郵區(qū)中心指揮調(diào)度中心主任梁旭光說。 

　　在生鮮營銷季，每天上午10∶40，各級業(yè)務(wù)人員不管多忙都會雷打不動地登錄特快重點客戶跟蹤保障系統(tǒng)，查看“極速鮮”投遞情況。各地妥投率有多少，未妥投郵件正在哪個處理機構(gòu)、進行什么處理等信息，都清晰呈現(xiàn)在眼前。 

　　“真是很給力，這樣主動客服就能實現(xiàn)事中監(jiān)控，及時電話協(xié)調(diào)催投，力保美味新鮮送達。”朝陽市郵政分公司運營管理部經(jīng)理趙玉川說。 

　　在生鮮營銷季期間，全省郵政“極速鮮”業(yè)務(wù)省內(nèi)互寄次日遞率達到94.2%。每當客戶品嘗著舌尖上的美味、臉上露出幸福的微笑時，背后都有郵政人的汗水，更有科技的助力。

　　科技+管理：決策有了大數(shù)據(jù)

　　注冊人數(shù)超6100人，已導(dǎo)入4530個批次、418萬條數(shù)據(jù)，又一項以自主研發(fā)智能導(dǎo)入技術(shù)為核心的系統(tǒng)幫助企業(yè)大幅提升了財務(wù)損益核算精細化管理水平。這個“網(wǎng)點資源管理系統(tǒng)”以“全額收入、直接成本”分析核算模式，構(gòu)建了簡單、直觀的基層單位損益報表，有效支撐了對標管理、績效考核、效能評估等工作，對企業(yè)管理和決策起到很大作用。 

　　“依靠數(shù)據(jù)進行決策，對財務(wù)工作尤其重要，通過科學統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)，財務(wù)管理能夠發(fā)揮更大效能。”省郵政分公司計劃財務(wù)部損益核算會計楊宏偉說。 

　　網(wǎng)點轉(zhuǎn)型看板系統(tǒng)也是科技助力精細化管理的實例之一。傳統(tǒng)的地市上報、人工匯總的指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計模式信息有延遲、人工工作量大，直接導(dǎo)致許多決策都是事后管理。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型看板系統(tǒng)將“事后”轉(zhuǎn)為“實時”，實現(xiàn)了實時監(jiān)控、實時反饋、實時溝通。 

　　“我們在系統(tǒng)搭建時考慮了開放化、服務(wù)化、生態(tài)化的系統(tǒng)特性，運用分類分項、對比轉(zhuǎn)型前后數(shù)據(jù)、網(wǎng)點形象變化等多維度的轉(zhuǎn)型體系進行了搭建，各級機構(gòu)的轉(zhuǎn)型目標完成情況都可以在看板中展示和對比，系統(tǒng)可以實時、快速制定并實施推進措施，最終達成網(wǎng)點運營質(zhì)效提升目標。”省信息中心技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理李銳介紹說。 

　　像這樣助推數(shù)據(jù)管理向更高水平邁進的功能程序還有不少，就拿金融專業(yè)來說，定期開戶分儲種按開戶金額分段統(tǒng)計、定期到期轉(zhuǎn)化情況統(tǒng)計分析成果固化、定期到期情況統(tǒng)計分析等，都在全省客戶分析、網(wǎng)點分析方面發(fā)揮了作用。依托信息化管理為經(jīng)營發(fā)展注入新活力、為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供新動能，遼寧郵政正不斷嘗試、不斷進步。 

　　在丹東，每日有300件公安交管項目的車牌照通過郵政收寄、投遞，形成了每年近七萬次接觸客戶的機會，但車主客戶的信息都是靠手工登記、整理，費時費力且效率不高。為幫助丹東市郵政分公司最大化利用客戶資源，加快地區(qū)項目聯(lián)動發(fā)展，信息技術(shù)中心為“郵車通”項目研發(fā)了配套信息系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了車主信息自動采集，還能夠根據(jù)地址將客戶信息自動匹配推送到最近網(wǎng)點，并提供了完善的統(tǒng)計分析、督導(dǎo)考核、營銷評估功能。網(wǎng)點壓力減輕了，營銷也有了新抓手，網(wǎng)點員工都為這“提升產(chǎn)能的助推器”點贊。 

　　“基層員工和我們的感受一樣，數(shù)字化給工作帶來很大變化，將數(shù)字化落實到企業(yè)發(fā)展最小經(jīng)營單元，也是科技工作成果之一，基層單位管理日臻完善，企業(yè)基礎(chǔ)才穩(wěn)固扎實。”丹東市郵政分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理鹿迪說。