“祝賀武勝縣烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄余額規(guī)模突破8億元！”2月8日，四川省廣安市郵政分公司經(jīng)營(yíng)管理微信群傳來(lái)喜報(bào)。截至2月7日，武勝縣烈面鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄余額規(guī)模達(dá)到80424萬(wàn)元，余額規(guī)模排全市郵政第一位，列全省郵政第五位；“開(kāi)門(mén)紅”以來(lái)，新增余額超5000萬(wàn)元。 

　　烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所位于武勝縣西北部。2021年4月，烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所從租借的場(chǎng)鎮(zhèn)中心臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，搬回裝修改造好的老郵政營(yíng)業(yè)所。對(duì)比租賃的網(wǎng)點(diǎn)，老郵政營(yíng)業(yè)所的地理位置并不優(yōu)越，離繁華地段較遠(yuǎn)且周邊為老街道、老住房，基本無(wú)商鋪。如何在老郵政營(yíng)業(yè)所維持高客流量？增量在哪兒？ 

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)存量 

　　“ETC怎么辦？”“寄郵件需要哪些證件？”該營(yíng)業(yè)所針對(duì)不同的客戶(hù)群體建立了商貿(mào)、郵商聯(lián)盟、工會(huì)會(huì)員普惠服務(wù)、VIP客戶(hù)等微信群，通過(guò)微信群及時(shí)掌握客戶(hù)需求，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)疑問(wèn)，對(duì)客戶(hù)給予力所能及的幫助。“讓員工融入客戶(hù)日常，使客戶(hù)養(yǎng)成有事找郵政的習(xí)慣”，這句話(huà)烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所經(jīng)理謝春常掛在嘴邊。一點(diǎn)一滴，積累起一定客戶(hù)資源，截至2月7日，營(yíng)業(yè)所各類(lèi)群友超過(guò)1400人。這些群友，有老客戶(hù)，有新客戶(hù)；日積月累，新客戶(hù)從一星客戶(hù)成長(zhǎng)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)2997戶(hù)，累計(jì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)量列全市郵政網(wǎng)點(diǎn)第一。 

　　有效客維獲客心 

　　“走，吃早飯去，郵政搞活動(dòng)了，‘一元吃早餐’安逸得很！”這是去年烈面鎮(zhèn)人最為津津樂(lè)道的話(huà)題。烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所通過(guò)“易郵鋪”平臺(tái)，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家開(kāi)展了“一元吃早餐、雙向引流”等活動(dòng)，獲得了當(dāng)?shù)乩习傩盏母叨荣澷p。通過(guò)創(chuàng)新客維方式，客戶(hù)、商家資金在郵政“生態(tài)圈”內(nèi)循環(huán)，為烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所的余額發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。僅通過(guò)“一元吃早餐”活動(dòng)，烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所就成功吸粉900余名，辦卡140張，開(kāi)辦手機(jī)銀行95戶(hù)，實(shí)現(xiàn)快捷綁卡215戶(hù)。 

　　每月集體生日會(huì)、定期理財(cái)沙龍、“一分購(gòu)”“9.9搶購(gòu)”等，一項(xiàng)項(xiàng)吸引眼球的活動(dòng)，為該營(yíng)業(yè)所積累了大批活躍粉絲。截至2月7日，營(yíng)業(yè)所“生態(tài)圈”粉絲達(dá)5731戶(hù)。此外，裝修升級(jí)后的營(yíng)業(yè)所廳堂寬敞明亮，功能分區(qū)合理舒適，增添了綠植、兒童禮品等暖心物件。員工們的一個(gè)笑臉、一杯熱茶、一顆糖果，提升了客戶(hù)的廳堂體驗(yàn)。 

　　走千訪(fǎng)萬(wàn)拓新客 

　　“王經(jīng)理，你們郵政活動(dòng)優(yōu)惠多，帶動(dòng)了我店里的客流量，今天‘易郵鋪’吸粉我注冊(cè)了10戶(hù)，周?chē)鷽](méi)得郵政卡的人曉得后，都說(shuō)要去你們那里辦卡。”這是外拓時(shí)一位商戶(hù)在向理財(cái)經(jīng)理王怡展示“吸粉”的成績(jī)。 

　　烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所的客群大多為農(nóng)村客群、務(wù)工客群，代發(fā)、社?？蛻?hù)量少，如何找增量、找有效客戶(hù)？烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所運(yùn)用走千訪(fǎng)萬(wàn)活動(dòng)獲取新客，大街小巷都有郵政員工外拓走訪(fǎng)的身影。辛勤付出，換來(lái)的是一張張郵政收款碼牌。烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所采取先推廣辦碼牌、再運(yùn)行維護(hù)、最后剔除低效商戶(hù)的方法，穩(wěn)扎穩(wěn)打拓展商戶(hù)客群，高效維護(hù)優(yōu)質(zhì)商戶(hù)。 

　　烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所將烈面場(chǎng)鎮(zhèn)劃分為5個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域指定一名員工作為牽頭人，通過(guò)定街到人的方式開(kāi)展商貿(mào)客戶(hù)拓展走訪(fǎng)，提升走訪(fǎng)質(zhì)量，也加強(qiáng)了商戶(hù)與網(wǎng)點(diǎn)人員的聯(lián)系。網(wǎng)點(diǎn)員工始終堅(jiān)持做到“每月一巡視，每季一維護(hù)”，與商戶(hù)常見(jiàn)面、常溝通。開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)商戶(hù)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)、零鈔兌換、節(jié)日回饋等，使商戶(hù)客群規(guī)模不斷擴(kuò)大。2021年，烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所發(fā)展收單商戶(hù)344戶(hù)，收單商戶(hù)資產(chǎn)總額達(dá)3067萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)余額增量449萬(wàn)元。