為充分了解和掌握職工所思所想，站在職工視角做好思想政治工作，江蘇省泰州市郵政分公司2021年面向全市3000余名職工展開了獲得感、幸福感、歸屬感主題調(diào)研，剖析影響職工“幸福指數(shù)”的現(xiàn)實(shí)因素、心理因素和需求因素。 

　　調(diào)研顯示，相比社會同類企業(yè)職工，泰州郵政職工思想狀況總體上積極向上，對企業(yè)發(fā)展前景、服務(wù)品牌形象更加認(rèn)同，對企業(yè)關(guān)懷、工作氛圍、民主管理、技能培訓(xùn)等方面給予高度評價，企業(yè)發(fā)展凝聚力不斷增強(qiáng)。 

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一是35歲以下青年職工更看重企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，更加追求工作的“幸福指數(shù)”，50.48%的青年職工對企業(yè)“幸福指數(shù)”的評分為60—80分。二是職工關(guān)心關(guān)注的問題主要集中在薪酬福利發(fā)放、休息時間保障、成長通道打造、關(guān)懷激勵政策等方面，職工的工作壓力主要來源于工資和工作量。三是職工的獲得感、幸福感、歸屬感與工作氛圍、文化氛圍、黨建氛圍相互作用，企業(yè)“氛圍感”的營造十分必要。四是發(fā)展焦慮、本領(lǐng)恐慌成為影響基層干部職工獲得感、幸福感、歸屬感的一大因素，僅25.89%的基層干部認(rèn)為自己的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力與現(xiàn)所從事的工作相匹配。 

　　為解決上述問題，泰州郵政全力打造幸福郵政企業(yè)“333”工程，深入構(gòu)建企業(yè)、職工相融合的使命、責(zé)任、利益共同體，通過共建、共享、共贏持續(xù)增強(qiáng)職工的獲得感、幸福感、歸屬感，職工滿意度連續(xù)3年列江蘇地市郵政前三位。在此基礎(chǔ)上，泰州郵政發(fā)展實(shí)力不斷提升、品牌形象不斷優(yōu)化，2021年獲評“全國郵政用戶滿意企業(yè)”，客戶滿意度列江蘇地市郵政第一位。

　　用好三個機(jī)制 提升職工獲得感

　　用好薪酬激勵機(jī)制，讓職工獲得感更實(shí)在。注重對職工價值觀、業(yè)績觀的引導(dǎo)，明確幸福都是奮斗出來的，先有勞產(chǎn)率、利潤率的提升才會有工資薪酬的增長。幫助職工算好賬，使效益分析具體到崗位。如營攬人員，在自提直投趨勢背景下，從“重投”到“重?cái)垺辈拍苓m應(yīng)新的薪酬體系。搞活機(jī)制促改革，以市場化手段提高薪酬管理的質(zhì)效，持續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員任期制和契約化管理改革、推行寄遞“準(zhǔn)加盟制”試點(diǎn)等。設(shè)身處地強(qiáng)溝通，對職工關(guān)注的共性問題主動告知、協(xié)調(diào)解決。 

　　用好職業(yè)成長機(jī)制，讓職工獲得感更充盈。與時俱進(jìn)滿足職工日益增長的職業(yè)技能提升需求，從行業(yè)競爭、企業(yè)發(fā)展角度做好前瞻規(guī)劃，通過搭建競技舞臺、風(fēng)采平臺，激發(fā)職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、比貢獻(xiàn)的熱情。主動適應(yīng)信息碎片化時代職工學(xué)習(xí)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，注重課程策劃、培訓(xùn)設(shè)計(jì)等方面的創(chuàng)新，泰州郵政參照“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”模式創(chuàng)新推行的“班前喚醒”制度，獲評江蘇郵政普服最優(yōu)工作法。 

　　用好人才晉升機(jī)制，讓職工獲得感更可期。搭建職工發(fā)展平臺，大膽選拔人才，使人才與崗位得到更好匹配。根據(jù)不同的崗位設(shè)置不同成長路線，給予職工公平公正的成長待遇，鼓勵職工成長為管理型、復(fù)合型、專尖型等各類人才。加強(qiáng)人才流動，以更密的招聘頻次和適宜的招聘條件，及時填補(bǔ)基層經(jīng)營發(fā)展的崗位空缺，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下、能進(jìn)能出的發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人才動態(tài)最優(yōu)配置。

　　構(gòu)建三個體系 提升職工幸福感

　　構(gòu)建幸福感關(guān)愛關(guān)懷體系，把關(guān)愛關(guān)懷職工作為長期責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)以職工為本。構(gòu)建自上而下的關(guān)懷體系，在傳統(tǒng)“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷”的基礎(chǔ)上，把高山流水化為潤物春雨，浸潤到“最后一公里”。構(gòu)建系統(tǒng)全面的關(guān)愛體系，打造集舒心辦公、幸福小家、滿意食堂、權(quán)益保障、長效幫扶于一體的關(guān)愛品牌，讓職工全方位感受企業(yè)溫暖。 

　　構(gòu)建幸福感文化活動體系，打造有融入感的活動。活動設(shè)計(jì)上注重氛圍營造，讓職工真正從工作環(huán)境中解放出來，放松身心、愉悅心情，組織開展趣味運(yùn)動會、解壓訓(xùn)練營等活動。打造覆蓋面廣的活動，把活動開展到職工中去，讓更多個體享受集體行動帶來的樂趣，感受到被關(guān)心、被尊重，跨賽期間分批、分片開展暖心送餐行動、戶外拓展活動等。打造有滲透力的活動，把有形的發(fā)展理念化為無形的號召，以柔性文化代替剛性說教，持續(xù)開展形勢任務(wù)宣講、旺季送培訓(xùn)進(jìn)基層等。 

　　構(gòu)建幸福感長效溝通體系，積極溝通，主動了解職工在想什么、想干什么，從細(xì)微處捕捉職工不良情緒，識別狀態(tài)、拉近距離，以面對面、心貼心交流代替?zhèn)鹘y(tǒng)宣教式、命令式管理，增進(jìn)職工對企業(yè)的信任。分類疏導(dǎo)，開展有針對性的心理篩查，根據(jù)壓力來源、工作狀態(tài)、期待訴求不同，優(yōu)化對策方法、豐富疏導(dǎo)形式，分類選擇，如體驗(yàn)類、溝通類、環(huán)境類等。尊重個體，包容不同個體的心理差異，幫助職工解除心理負(fù)擔(dān)。

　　落實(shí)三個強(qiáng)化 提升職工歸屬感

　　強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，明方向。開展黨史學(xué)習(xí)教育，讓“感黨恩、聽黨話、跟黨走”成為廣大職工的堅(jiān)定立場。將企業(yè)發(fā)展成果與職工個人成長緊密相連，厚植“小成功靠個人、大成功靠團(tuán)隊(duì)、長久成功跟黨走”的思想信念。推動黨委、黨支部、黨員、群眾四方共進(jìn)，把黨的主張轉(zhuǎn)化為黨員群眾的自覺行動，構(gòu)建整體協(xié)同、上下共抓、同向發(fā)力的黨建工作格局。 

　　強(qiáng)化典型引路，樹標(biāo)桿。打造職工價值文化，通過搭建價值引領(lǐng)平臺，健全評優(yōu)評先機(jī)制，鼓勵職工立足崗位學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)，激發(fā)其工作斗志和進(jìn)取潛力。增強(qiáng)榜樣示范力，持續(xù)跟蹤、挖掘先進(jìn)人物身上的閃光點(diǎn)，尤其注重對基層典型的事跡宣傳，讓職工追有目標(biāo)、趕有方向。近年來，先后選樹了何健忠、王季凌、吳榮紀(jì)等一批先進(jìn)標(biāo)桿。在他們的帶動下，榜樣隊(duì)伍不斷壯大，其中不乏郵政“工匠”、技術(shù)能手、營銷精英等。 

　　強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，壓擔(dān)子。堅(jiān)持人本管理思想，培養(yǎng)與激發(fā)職工的主人翁意識，在工作中“變客為主”，從“看”到“干”，自覺愛企、護(hù)企、興企、強(qiáng)企。加強(qiáng)初心使命教育，引導(dǎo)職工隊(duì)伍以行踐知、知重負(fù)重，把勇挑重?fù)?dān)、不負(fù)重托作為履職盡責(zé)的必然要求，爭當(dāng)江蘇郵政“三次創(chuàng)業(yè)”道路上的開拓者和建設(shè)者。（本文獲2021年度中國郵政優(yōu)秀政研成果一等獎）