郵政國際業務具備良好的客戶基礎和網絡基礎，推動國際業務發展是中國郵政助力國內國際“雙循環”的重要抓手。為落實集團公司部署，遼寧省郵政分公司堅持以促進國際業務高質量發展為核心，在渠道搭建、營銷拓展、能力提升等方面開展了有益嘗試。

　　渠道為先

　　春節前夕，暴雪后的日本大阪一片白茫茫。因為疫情而無法歸國的中國留學生趙瑞正在回看遼視春晚。“叮咚……こんにちは、これはあなたの小包です（您好，這是您的包裹）”，隨著一聲門鈴響起，遠在日本大阪的他收到了媽媽從遼寧大連郵寄的EMS“年味包裹”。身處異國他鄉，每逢佳節倍思親，收到包裹的那一刻，趙瑞驚喜、意外、激動的情緒噴涌而出！“媽媽，昨天郵的今天就收到了，這是什么神仙速度啊，給中國郵政點贊！”手舉辣條的趙瑞對“郵政速度”贊不絕口。被趙瑞稱為“神仙速度”的郵政寄遞渠道，是“大連—大阪”郵航全貨機專線。 

　　面對境外新冠肺炎疫情和國際運能緊張的困難，遼寧省郵政分公司多方整合資源，開通了東北地區首條海運直航美洲郵路，帶動美線業務增收1680萬元，為“遼寧制造”走出去提供了有力支撐。在集團公司、寄遞事業部和郵航公司的支持下，又開通了“大連—首爾”“大連—大阪”郵航全貨機專線，使遼寧出口日韓的郵件時效大幅提升，最快的郵件實現了次日遞，有效彌補了東北對日韓郵件的運力缺口。今年以來，郵航日本專線增至每周三班，運能更充足，競爭力大幅提升。 

　　“東北亞國家是我國航空和水陸路的戰略通道，遼寧郵政能夠充分發揮機場口岸功能，積極拓展東北亞國家的航空運輸渠道，為大連國際航空貨運戰略通道建設作出了積極貢獻。我們高度贊賞并扶持，市政府為郵航專線制定了專項運營補貼，期待遼寧郵政在航線網絡拓展領域實現新的突破。”大連市人民政府口岸辦公室史原主任說。 

　　“中國郵政航空公司始終致力于‘服務寄遞、融合寄遞、支撐寄遞’，通過與遼寧郵政一年來的配合，我們更加融洽，流程更加順暢。大連疫情期間，即便困難再大，我們也要保障國際郵件運輸時限，保障日韓航班按頻次飛行，絕不缺席。”郵航公司網絡保障部業務主管孫偉說。 

　　“國企值得信賴！郵政服務非常不錯，尤其是受疫情影響其他快遞公司停航的時候，中國郵政能站出來，幫我們避免了不少經濟損失。”大連績訊科技公司石經理說，“我們公司主要面向日本銷售CO-SPLAY玩偶。受疫情影響，我們有訂單、有貨，就是運不出去。感謝中國郵政為我們跨境電商企業所做的工作。” 

　　日韓專線渠道搭建后，遼寧省分公司以日韓專線為主的國際特快業務實現了快速發展，累計已實現收入1525萬元，增幅達46.35%。今年1月，遼寧省分公司國際特快業務收入占比由不足10%提升至近40%，邊際貢獻率達到32.47%，同比提升22.97個百分點，增幅排名全國郵政第三位。 

　　“嗚——”，2021年12月27日，隨著嘹亮的汽笛聲，首批3100多件服裝類跨境電商實測包裹在遼寧郵政“三關合一”國際處理場地完成清關后，搭載中歐班列從沈陽東站始發開往德國漢堡。這是東北地區利用中歐班列運輸跨境電商包裹的首次嘗試，也是遼寧郵政繼開通美線海運直航郵路、日韓郵航專線后在拓展歐洲國際寄遞通道上實現的又一次突破，標志著遼寧郵政跨境電商服務能力邁上了新臺階。 

　　從9610進出口業務開辦到郵航日韓全貨機專線開通，從構建海運通道到嘗試中歐班列運載，遼寧郵政一條條流動的“綠色供給線”，正不斷地打通“大動脈”，暢通著“微循環”。

　　營銷為要

　　疫情期間，遼寧省分公司策劃了專項營銷活動，聯動拓展成大方圓、國大藥房等防護用品、藥品寄遞項目，先后為政府、企業、居民寄遞防疫物資30余噸，帶動國際特快散戶增長247.3%，實現了經濟效益和社會效益雙豐收。 

　　同樣取得雙贏的項目，還有“逆向海淘”。葫蘆島市郵政分公司國際營銷中心經理崔海龍介紹說：“現在，衣帽鞋包、居家用品、飾品、零食、佐料、特產等都是‘逆向海淘’的主打商品，郵政寄遞渠道在‘逆向海淘’中優勢十分明顯。而且，我們還有日韓專線，運能充足，時效穩定。這樣的新興業態，我們抓住了！” 

　　其實，在業務開發初期，客戶對郵政并不認可。崔海龍帶領團隊摸爬滾打、潛心鉆研。客戶認為郵政價格高，他們就義務幫其打包；客戶認為郵政時限慢，他們就自己出郵費讓客戶試郵；客戶對貨源、倉儲發愁，他們就發動人脈，幫客戶找貨源，提供“倉配一體化”綜合服務。就這樣，憑借主動上門、免費試郵、親情服務，郵政最終贏得客戶信任。目前，已有7個項目客戶入倉，業務量從剛開始月均200件升至現在月均700余件。無獨有偶，沈陽市郵政分公司也以攬投部作為集貨轉運倉，以新媒體宣傳、網格營銷為切入點，打造了“逆向海淘”營銷新模式，將客戶拓展工作做得有聲有色。據統計，2021年，遼寧省分公司累計開發“逆向海淘”客戶60戶，增收1671萬元。 

　　新冠肺炎疫情在全球蔓延，亞馬遜等跨境電商倉庫紛紛關閉，給大連經濟開發區的制造企業跨境電商業務帶來了很大挑戰，“海外客戶的訂單發不出去”成了跨境電商企業面臨的最大困難。 

　　“郵政一直致力為跨境電商服務。我們建有自己的海外倉，可以把跨境電商企業的產品點對點送到當地的海外倉。用戶下單以后，直接在當地進行配送，大大縮減了投遞時間。”大連市郵政分公司寄遞事業部國際分公司呂寶輝經理說。 

　　“中國郵政為我們制造企業開辟了綠色通道，可以使我們快速進入美國市場，這幫助了我們企業盡快實現復工復產。”大連經濟開發區拓方工貿公司王經理說。 

　　據了解，遼寧省分公司推進海外倉客戶拓展活動，僅2021年就新增海外倉注冊客戶15家，收入增幅超45%。

　　能力為本

　　“我是國際專業團隊的新兵，雖然有兩門外語的語言優勢，但在實際工作中，還是感覺專業知識欠缺。今年，國際業務培訓模式創新以后，我能夠跟國際公司的同事一起實戰跟班、以干代培，經驗豐富了不少。”錦州市郵政分公司寄遞事業部國際業務員姬林告訴記者。 

　　“通過培訓，國際業務條線人員素質大幅提升，‘培訓一人、影響一地、帶動一片’的效果已初步顯現。人員素質提升也帶動了服務品質提升，不少客戶在跟我們對話中都表示，感受到了郵政服務的變化，稱贊郵政服務越來越好。尤其是我們通過公司總部積極協調國外郵政、國外機場口岸，提升郵件清關轉運速度，為客戶提供了穩定的服務。目前，遼寧通過郵航帶運到日韓的郵件，境外郵政都能夠準時提郵、開拆、處理。”遼寧省分公司寄遞事業部國際業務分公司運營部管金威說。 

　　以葫蘆島泳裝集群市場為例，受境外疫情影響，泳裝類產品出口貿易發生新變化，郵政寄遞客戶流失嚴重。遼寧省分公司意識到，要把客戶抓在手里，必須提供更好的服務！ 

　　“我們積極拓展產品資源，深度整合了EMS與商業渠道、航空貨代合作模式；針對客戶需求，對‘逆向海淘’項目客戶提供‘鐵三角’服務支撐，還推出‘倉配一體化’服務模式，吸引本地泳裝客戶回流和‘逆向海淘’客戶建倉入駐，為客戶提供綜合性一站式解決方案。”葫蘆島市分公司寄遞事業部副總經理高得立說。 

　　“郵政企業實實在在地把我們賣家的事當成自己的事，這種服務品質，更能吸引泳裝企業、跨境賣家合作共贏，更能聚攏人氣。”葫蘆島美諾科技公司的郭經理說。 

　　服務品質的提升讓葫蘆島市分公司嘗到了發展的甜頭，2021年四季度以來，葫蘆島市分公司國際業務累計增幅超145%。 

　　同樣讓客戶豎起大拇指的服務還有遼寧郵政“三關合一”業務。2020年，遼寧郵政建成了東北地區唯一具備“三關合一”優勢的郵件處理場所，能夠有效提升處理能力和通關效率。業務開通以來，遼寧口岸更好地助力企業穩外貿訂單、拓國際市場，更多的人可以從中享受到“海淘”的快捷。沈陽郵局海關副關長關景亮非常認可遼寧郵政的服務，他說：“沈陽郵局海關十分支持郵政企業國際業務的拓展，雙方可以在更多領域展開合作，構建關郵全方位戰略合作伙伴關系。” 

　　鄭先生是遼寧郵政快件監管中心的首批入網客戶之一，合作業務從商業快件逐步擴大到跨境電商進出口。“我是沈陽人，我家人都在沈陽。以前，為了業務經常要跑到南方去。現在，家門口的平臺越搭越大，成本低、速度快，不論是郵件的進口、出口，還是物流清關一體化，選擇郵政，通關和配送很便捷！”鄭先生說。 

　　出口迅速，進口安全。承擔東三省進港國際郵件經轉處理任務的大連郵政國際郵件處理中心，為了把住郵件安全關口也做足了工作。大連郵政航空郵件交換站劉啟敏經理介紹說：“我們對高風險崗位實行封閉式管理。境外郵件落地總包先靜置24小時，消殺后到了交換站再靜置24小時，總包開拆消殺后對散件靜置24小時，確保全部郵件靜置48小時以上才放行。”2021年，遼寧郵政共接收處理進港郵件28萬袋，通過嚴密的消殺防護，做到了國際進口郵件“零感染”。