3月24日，集團公司召開中國郵政會員服務體系建設推進工作電視電話會議，要求全集團進一步統一思想、提高認識，以郵政會員服務體系建設為抓手，全面提升郵政會員運營管理能力，加快構建會員協同生態，助力中國郵政高質量發展。集團公司副總經理康寧出席會議并講話。

　　康寧指出，要提高認識，深刻把握郵政會員服務體系建設的重要意義。隨著數字經濟的快速發展，各行業均在推進商業模式從傳統交易型向數字化、場景化、生態化方向轉化。會員服務體系建設正是中國郵政順應數字經濟發展趨勢，實現客戶基礎管理與服務能力提升、客戶協同發展模式升級的重要舉措和必由之路，是數字經濟時代中國郵政應對行業競爭的需要，是拓展線上渠道、提升客戶運營能力的需要，是構建業務生態、打造協同優勢的需要。各省（區、市）郵政分公司、集團各板塊要充分領會集團公司戰略考量，切實統一思想認識，板塊協同，聚力同心，全面營造會員服務體系建設的良好氛圍。集團公司高度重視會員服務體系建設工作，制定了統一會員管理、統一權益服務、統一平臺支撐、統一運營保障、統一品牌推廣的“五統一”會員服務體系，啟動了“郵生活”會員平臺建設，健全了會員平臺運營管理體系，完善了會員協同營銷支撐機制，在制度建設、會員發展、平臺搭建、運營支撐等方面初步形成體系。要強化以客戶為中心的思想，切實改變傳統服務模式，加快提升場景化、生態化服務能力。

　　2022年是全面推進郵政會員服務體系建設的開局之年。會議要求，各省（區、市）分公司、集團各板塊要按照劉愛力董事長“蹄疾步穩推進中國郵政會員服務體系構建”的要求，統一思想、主動作為、攻堅克難，聚力落實會員服務體系建設五項重點工作任務：高度重視，強化體系建設的組織領導；突出重點，強化積分兌換的全面推廣；雙線融合，強化全網流量的整合匯聚；打造場景，強化會員資源的協同經營；規范管理，強化會員體系的穩健運行，助力企業高質量發展。

　　會上，集團公司市場部介紹了中國郵政會員服務體系建設總體情況，以及2022年省級平臺整合、構建服務場景、強化運營支撐、完善管理體系等方面的工作部署。