近年來(lái)，四川省達(dá)州市郵政分公司把特快業(yè)務(wù)作為“寄遞的金融業(yè)務(wù)”打造，著力強(qiáng)化寄遞業(yè)務(wù)能力，不斷整合資源，緊盯商企市場(chǎng)發(fā)展，有效地促進(jìn)了特快業(yè)務(wù)良好發(fā)展。目前，達(dá)州市分公司實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入4134.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)78.79%。 

　　然而在2020年，達(dá)州市分公司特快業(yè)務(wù)成績(jī)并不理想。達(dá)州市分公司總結(jié)以往業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的教訓(xùn)，將其作為“一把手工程”，運(yùn)用“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”，潛心研究產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)，奮力打贏特快業(yè)務(wù)增長(zhǎng)這場(chǎng)翻身仗。 

　　達(dá)州市分公司認(rèn)真落實(shí)首席客戶經(jīng)理責(zé)任制，積極跑市場(chǎng)、訪客戶、抓項(xiàng)目，持續(xù)開(kāi)展行業(yè)、政企客戶的拜訪對(duì)接工作，營(yíng)造出奮力發(fā)展特快業(yè)務(wù)的濃厚氛圍。每月，達(dá)州市分公司定期召開(kāi)工作推進(jìn)專題會(huì)，強(qiáng)化過(guò)程管控，深入研究發(fā)展思路、措施，細(xì)化各階段的目標(biāo)，及時(shí)糾偏扶正，將特快業(yè)務(wù)完成情況納入對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)責(zé)范疇，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任。 

　　為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)留客、開(kāi)源獲客、促成活客”的目標(biāo)，達(dá)州市分公司加強(qiáng)“首席+綜合+專業(yè)+點(diǎn)部”營(yíng)銷體系建設(shè)，針對(duì)各層級(jí)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，開(kāi)展寄遞業(yè)務(wù)“客戶大走訪、大開(kāi)發(fā)”專項(xiàng)活動(dòng)。“為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，7個(gè)縣（區(qū)、市）分公司均配備了特快專職營(yíng)銷人員，負(fù)責(zé)區(qū)域營(yíng)銷維護(hù)，形成首席客戶經(jīng)理‘管大’、專職客戶經(jīng)理‘管中’、攬投部‘管小’的分級(jí)客戶維護(hù)體系，切實(shí)做到客戶有人理、市場(chǎng)有人跑。”達(dá)州市分公司寄遞業(yè)務(wù)部副經(jīng)理孔波說(shuō)道。 

　　達(dá)州市分公司將客戶大走訪作為常態(tài)化工作，制定營(yíng)銷作戰(zhàn)圖、時(shí)間表。根據(jù)客戶需求，各單位對(duì)標(biāo)競(jìng)品，擬定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，跟進(jìn)簽約流程，確保實(shí)際走訪、簽約與系統(tǒng)匹配，確保客戶大開(kāi)發(fā)、大走訪取得成效。 

　　“沒(méi)想到郵政的速度這么快，服務(wù)也很好，還更優(yōu)惠，不錯(cuò)！”一位汽車城商戶在體驗(yàn)了達(dá)州市分公司的優(yōu)惠“試寄”服務(wù)后，對(duì)郵政特快服務(wù)非常滿意。為實(shí)現(xiàn)增量獲客，達(dá)州市分公司大膽探索，創(chuàng)新特快業(yè)務(wù)發(fā)展模式，制定專線郵路促銷及特快優(yōu)勢(shì)線路產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶參加“試寄”體驗(yàn)，成功獲新客12戶，優(yōu)勢(shì)線路收入達(dá)110萬(wàn)元。 

　　達(dá)州市分公司組建特快先鋒團(tuán)隊(duì)，用3周進(jìn)行走訪摸排，了解到房地產(chǎn)公司需要寄遞的是同城接房通知書、重要文件等高價(jià)值物品，對(duì)寄遞的時(shí)限和服務(wù)要求很高。于是，達(dá)州市分公司針對(duì)客戶需求，定制個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)解決房地產(chǎn)公司寄遞方面存在的難題，同時(shí)開(kāi)展主動(dòng)客服，對(duì)異常郵件及時(shí)跟蹤處理，確保客戶體驗(yàn)良好。2021年，房地產(chǎn)協(xié)議客戶從2020年的9戶增加到30戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入217.12萬(wàn)元，增幅達(dá)710%。 

　　針對(duì)天府藥業(yè)、川環(huán)科技等重點(diǎn)存量項(xiàng)目，達(dá)州市分公司推行項(xiàng)目制模式，實(shí)行“客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)經(jīng)理”協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，運(yùn)用收入規(guī)模與邊際貢獻(xiàn)率掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)的模式，賦予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更多自主性和靈活性。2021年，天府藥業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入147.16萬(wàn)元，同比提升6%；川環(huán)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入356.47萬(wàn)元，同比提升29%。 

　　2021年，達(dá)州市分公司首席客戶經(jīng)理累計(jì)拜訪行業(yè)客戶90戶，專職客戶經(jīng)理拜訪中型客戶152戶；各縣（區(qū)、市）分公司對(duì)當(dāng)?shù)厮衅笫聵I(yè)單位進(jìn)行銷號(hào)式摸排走訪，累計(jì)走訪客戶366個(gè)，市級(jí)行業(yè)客戶簽約率達(dá)90%。