“郵儲銀行的線上預(yù)約開戶功能太給力了。我的公司開在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擔(dān)心沒有銀行愿意給我們開對公賬戶。抱著試試看的心態(tài)，通過線上渠道辦理了開戶預(yù)約服務(wù)，沒想到當(dāng)天就有郵儲銀行的工作人員電話預(yù)約上門服務(wù)。”日前，廣東省臺山市斗山鎮(zhèn)某信息技術(shù)咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳先生稱贊道。 

　　這是郵儲銀行廣東省分行優(yōu)化賬戶服務(wù)、運(yùn)用賬戶分類分級管理措施，為小微企業(yè)解決開戶難問題的一個縮影。該分行加強(qiáng)行內(nèi)相關(guān)部門間的溝通協(xié)作，壓實賬戶管理和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化開戶流程，簡化業(yè)務(wù)單式，推行開戶免填單和線上預(yù)約服務(wù)等措施，切實改善客戶服務(wù)體驗。同時，細(xì)化研究開戶業(yè)務(wù)時長、業(yè)務(wù)退回率等多項指標(biāo)，加強(qiáng)監(jiān)督考核。通過持續(xù)壓降，客戶臨柜開戶時長較去年3月縮減30分鐘，賬戶類業(yè)務(wù)退回率下降9.5個百分點，企業(yè)辦理開戶業(yè)務(wù)一般情況下只需臨柜1次。 

　　同時，廣東省分行積極開展減費讓利工作，組織各級機(jī)構(gòu)廣泛開展降費政策宣傳，做好政策解讀，確保網(wǎng)點工作人員落實資費優(yōu)惠政策，準(zhǔn)確回應(yīng)小微企業(yè)等市場主體關(guān)切的各類問詢。在線下，通過在網(wǎng)點營業(yè)大廳張貼公告、走訪商圈商戶等形式，面對面宣傳講解；在線上，通過短信、電話、微信等平臺，擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍。據(jù)統(tǒng)計，1~2月，該分行為小微企業(yè)和個體工商戶減費讓利835.36萬元，直接降低了客戶經(jīng)營成本，讓客戶得到實惠。