“郵政醫(yī)藥配送效率高、服務(wù)好。原來我們自己配送時，要使用兩臺車一家門店一家門店地送，一天才能全部送完。現(xiàn)在只需要4個小時，貨品就能全部送到門店了，而且完全不受疫情和惡劣天氣影響。”3月14日，正當(dāng)黑龍江省哈爾濱市疫情嚴重、幾乎影響到省內(nèi)其他地市快遞配送業(yè)務(wù)時，齊齊哈爾市齊泰醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)員于金英感慨地說。 

　　家住龍沙區(qū)新宮小區(qū)的楊奶奶提起齊齊哈爾郵政的藥品配送速度也豎起大拇指說：“現(xiàn)在，藥店的藥品到得真快啊！早上，我去買平時吃的降壓藥，說是賣完了，店員讓我下午來，果然下午就買到了。藥店說，他們的藥品配送都是郵政負責(zé)的。我說嘛，也就郵政能有這樣的速度。這可真是方便我們老百姓了，想買什么藥當(dāng)天準能買到。”疫情防控期間，齊齊哈爾市郵政分公司通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、汽車運力拓展、同城網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，使醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)收到實效。此項業(yè)務(wù)不僅成為郵政便民服務(wù)的延伸，還得到醫(yī)藥公司的肯定。

　　抓機遇 謀合作

　　2020年7月，國家郵政局下發(fā)了《關(guān)于開展“快遞進村”試點工作的通知》，強調(diào)要將農(nóng)村快遞發(fā)展納入地方經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作部署，打通城鄉(xiāng)大動脈、暢通鄉(xiāng)村微循環(huán)，著力建網(wǎng)絡(luò)、提水平、強功能、融產(chǎn)品，健全縣鄉(xiāng)村快遞物流體系，持續(xù)提升人民群眾在快遞業(yè)發(fā)展中的獲得感。2021年6月，商務(wù)部、國家郵政局等17部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強縣域商業(yè)體系建設(shè)促進農(nóng)村消費的意見》。《意見》提到，鼓勵大型電商、郵政、快遞和商貿(mào)流通企業(yè)，以縣鎮(zhèn)為重點，延伸供應(yīng)鏈，推廣應(yīng)用新型交易模式，為中小企業(yè)、個體商戶提供集中采購、統(tǒng)一配送、銷售分析、庫存管理、店面設(shè)計等服務(wù)。 

　　在疫情防控工作常態(tài)化的當(dāng)下，新零售得到發(fā)展。經(jīng)過充分的調(diào)查研究，齊齊哈爾市郵政分公司決定抓住疫情防控期間醫(yī)藥產(chǎn)品需求激增的契機，按照國家郵政局文件要求和集團公司、黑龍江省郵政分公司關(guān)于建立縣鄉(xiāng)村三級物流體系的相關(guān)要求，積極拓展醫(yī)藥市場，開發(fā)了醫(yī)藥配送項目。最初開發(fā)的醫(yī)藥配送項目是因為齊齊哈爾市分公司與市區(qū)內(nèi)的醫(yī)院合作開展了寄遞核酸檢測報告業(yè)務(wù)。在合作中，郵政人員逐漸感受到，市轄醫(yī)藥企業(yè)可能有醫(yī)藥配送的業(yè)務(wù)需求。齊齊哈爾市分公司開始對全市58家醫(yī)藥連鎖經(jīng)銷商進行深入走訪，了解到醫(yī)藥經(jīng)銷商有三大需求：一是市內(nèi)同城配送需求，二是從市區(qū)到縣鄉(xiāng)村的大同城配送需求，三是省際出口郵件需求。特別是有同城寄遞需求的經(jīng)銷商，他們普遍要面對自辦運營成本高、配送頻次不足、運輸時限長等問題。郵政因網(wǎng)而興，配送網(wǎng)絡(luò)是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和先決條件，是打造行業(yè)“國家隊”的現(xiàn)實依靠，這些也正是郵政企業(yè)的優(yōu)勢所在。有了全面深入的調(diào)研數(shù)據(jù)和解決方案，齊齊哈爾市分公司對做好醫(yī)藥配送項目信心十足。

　　改模式 收實效

　　在確定開發(fā)該項目的同時，齊齊哈爾市分公司立即成立了醫(yī)藥特快專遞配送項目專項開發(fā)小組，配套出臺了《同城特快項目實施方案》，對業(yè)務(wù)流程、激勵辦法、時限服務(wù)標準進行了規(guī)定。為保證服務(wù)質(zhì)量，齊齊哈爾市分公司出臺了《同城業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法》，進一步明確同城特快優(yōu)先運輸、優(yōu)先投遞、直投到戶的基本要求，建立主動客服機制，通過微信群實時掌握大客戶同城郵件運行狀態(tài)，出現(xiàn)異常第一時間提供客服、第一時間解決。齊齊哈爾市分公司提前謀劃，應(yīng)對各類可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，各項準備工作有序開展，各部門人員協(xié)同推進，為下一步的項目開發(fā)奠定了良好基礎(chǔ)。 

　　有了好項目，齊齊哈爾市分公司的干部職工干勁十足，充分發(fā)揚郵政人吃苦耐勞、工作細致的精神，從細微處做起，不放過任何發(fā)展客戶的機會。龍沙區(qū)攬投員小葉走訪時，在中匯城建材城庫房發(fā)現(xiàn)等待配送的貨物非常多，許多工人在門口裝貨，他就開始留意這個細節(jié)，走近一看都是藥品。一天、兩天，第三天再次走訪時，他終于看到一位領(lǐng)導(dǎo)模樣的人在指揮藥品的裝卸。恰巧這時下起了雨，小葉靈機一動，馬上從車里取出一把雨傘，給這個人遞了過去。對方很意外，感動地說了一聲“謝謝啊，兄弟”。借此機會，小葉與他攀談起來。“您裝卸的藥品是自己家的買賣嗎？”“這是哈藥集團齊齊哈爾分公司的，我們負責(zé)發(fā)貨裝卸。”“這些藥品是要發(fā)往哪里？”“有的是走外縣、有的是出省。” 

　　通過交談，小葉得知這位是哈藥集團的負責(zé)人，姓李。看得出來，這位李經(jīng)理對于郵政比較抵觸，畢竟他們已有合作對象，并且沒與郵政有過接觸。但小葉抓住這次相識的機會，在隨后的日子里經(jīng)常上門進行業(yè)務(wù)宣傳。平時，客戶有什么困難他也不遺余力地幫助解決。慢慢接觸多了，客戶終于被打動了，決定試郵寄幾件藥品。一天，李經(jīng)理給小葉打來電話：“兩件貨物準備送往富拉爾基區(qū)，當(dāng)天晚上能到嗎？”小葉高興地說：“沒問題，我們郵政配送速度很快。”就這樣，小葉拿到了第一筆醫(yī)藥項目訂單。他十分珍惜這個機會，將這兩件貨品親自送往運營中心，并且為藥品做好防震包裝。當(dāng)天下午，收貨人就收到了貨物。由于配送速度快，并且貨物無損壞，客戶對郵政服務(wù)非常滿意。有了第一次合作，并取得了客戶的信任，在接下來的幾次合作中，郵政始終保證了貨品的配送時限和質(zhì)量。郵政企業(yè)的真誠服務(wù)打動了客戶，哈藥集團齊齊哈爾分公司將七區(qū)九縣的醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)交給了郵政。 

　　在齊齊哈爾市分公司，負責(zé)醫(yī)藥配送的項目組不但通過真誠服務(wù)爭取到了客戶，而且腳踏實地開展走訪工作，獲取第一手資料，從而可以有針對性地開展營銷活動。通過細致走訪調(diào)查，項目組了解到，齊泰醫(yī)藥公司醫(yī)藥銷售量在全市占比50%以上。為了開發(fā)這個大客戶，市分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)項目組多次到齊泰醫(yī)藥公司進行業(yè)務(wù)洽談，對齊泰醫(yī)藥公司現(xiàn)行的配送模式、人員、車輛、頻次、里程、數(shù)量進行成本核算，得出實際配送成本。之后，針對齊泰公司的配送成本，制定了郵政的配送方案及價格。經(jīng)過多次協(xié)商，雙方最終達成協(xié)議，開始進行線上銷售配送、市區(qū)門店同城配送、市縣專線配送等合作。 

　　為服務(wù)好醫(yī)藥配送項目，齊齊哈爾市分公司專門建立了齊泰醫(yī)藥日配送量登記表，實現(xiàn)了多級網(wǎng)絡(luò)配送。一是美團、京東、天貓、拼多多線上網(wǎng)購渠道，截至3月份，齊泰醫(yī)藥特快日下單量由開始的幾單增長到800單左右，快遞包裹日下單量由開始的幾百單增長到5000余單。二是線下實行市內(nèi)攬投部多網(wǎng)點配送，將齊泰醫(yī)藥自營店和批發(fā)店的醫(yī)藥包裹劃分到轄區(qū)段道。齊泰醫(yī)藥原來配送藥品時實行的是“環(huán)狀配送”，100多個藥店，3臺車輛配送藥品要用1天時間。現(xiàn)在，郵政有6個攬投部分布在市區(qū)各地，藥品配送實行“網(wǎng)狀輻射配送”，極大縮短了配送時間。齊泰醫(yī)藥原來需要一天配送完的藥品，現(xiàn)在只需半天就能配送到位。 

　　齊齊哈爾市分公司醫(yī)藥配送項目組負責(zé)人介紹說：“我們針對客戶需求制定了專項方案，顛覆了傳統(tǒng)的作業(yè)模式，打造了市區(qū)同城配送網(wǎng)絡(luò)，成功實現(xiàn)專攬網(wǎng)定位和功能轉(zhuǎn)型，由原來攬收快包為主，重新定位為以攬收特快為主；由原來只做攬收，轉(zhuǎn)型為攬收加同城配送一體化的作業(yè)模式，實現(xiàn)全部段道機動車化。”目前，齊齊哈爾市分公司的醫(yī)藥配送項目已經(jīng)形成“1+3”網(wǎng)絡(luò)配送體系，即：一個市區(qū)同城網(wǎng)絡(luò)體系和縣鄉(xiāng)村三級物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，做到了“點對點”配送，以減少中間環(huán)節(jié)，有效保證了藥品的及時送達和質(zhì)量安全，真正實現(xiàn)企業(yè)受益、百姓滿意。以齊泰醫(yī)藥項目為例，現(xiàn)在，每日配送350件左右，投遞可達100個門店。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了合作方的高度認可，齊泰醫(yī)藥公司不但將市內(nèi)郵寄業(yè)務(wù)全部交給郵政處理，還將原本由其他快遞企業(yè)發(fā)寄的省際特快郵件的50%交由郵政寄遞，日發(fā)寄量達500余件。

　　強實力 求發(fā)展

　　齊齊哈爾市分公司的醫(yī)藥配送項目受益人數(shù)達到140余萬，郵政人正在用堅持不懈的努力，換來客戶的贊譽。齊泰醫(yī)藥公司負責(zé)人說：“自從與郵政企業(yè)合作以來，無論是惡劣天氣還是出現(xiàn)疫情，郵政醫(yī)藥配送工作從未中斷。2022年春節(jié)前，大多數(shù)快遞企業(yè)早早就已停止收件。由于醫(yī)藥品性質(zhì)特殊，所以無論什么時候，我們的門店都要正常營業(yè)。當(dāng)時很擔(dān)心在春節(jié)期間公司的藥品不能及時配送。而郵政醫(yī)藥配送項目組負責(zé)人笑著跟我說，‘地球不爆炸，郵政不休息’。郵政的這種干勁讓我深受感動，我真誠地感謝郵政。郵政企業(yè)不愧是行業(yè)的‘國家隊’，和這樣的企業(yè)合作，我們放心！” 

　　齊齊哈爾市分公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，不斷提升競爭力，堅持不懈地做好醫(yī)藥配送工作，做大規(guī)模、做強實力、做優(yōu)業(yè)績。按照集團公司和黑龍江省分公司縣鄉(xiāng)村三級物流共同配送體系建設(shè)要求，全市進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、拓展汽車運力，農(nóng)村投遞段道從優(yōu)化前的368條調(diào)整為129條，采購車輛125臺。如今，齊齊哈爾市分公司的三級物流配送體系已全部建設(shè)完成，這為縣鄉(xiāng)村醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。 

　　齊齊哈爾市分公司醫(yī)藥配送項目的成功為全省郵政提供了模板。省內(nèi)其他地（市）郵政分公司也正在積極探討與本地藥企的合作，努力實現(xiàn)黑龍江郵政寄遞業(yè)務(wù)高速健康發(fā)展。據(jù)介紹，齊泰醫(yī)藥公司、哈藥集團醫(yī)藥配送項目僅僅是一個開端，下一步，齊齊哈爾市分公司將繼續(xù)與其他醫(yī)藥公司、冷鏈海鮮物流公司開展洽談合作，充分利用自有資源，進一步降低運營成本，提升市場競爭力。 

　　“醫(yī)藥配送項目未來將形成異業(yè)聯(lián)盟，這樣，我們就可以向客戶提供集倉儲、運輸、配送、金融、媒體廣告為一體的綜合服務(wù)。”齊齊哈爾市分公司總經(jīng)理李金陽表示，“我們首先要做好市內(nèi)趟車的復(fù)用，在空閑時作為物流配送車輛，提升配送及時率，縮短配送時限，提升客戶滿意度。其次是優(yōu)化運輸團隊，設(shè)置優(yōu)化目標，建立運輸標準，制定KPI考核制度，篩選優(yōu)質(zhì)社會資源，建立運力池，定期培訓(xùn)，使團隊與社會資源運輸能力共同成長，提升運輸管理水平，不間斷地為社會提供便捷高效的服務(wù)。”