“您這么好的資質，一定得辦一張我行的鼎雅信用卡。這張卡權益豐富、活動精彩，而且再來網點辦理業務時，還可以享受VIP服務。”郵儲銀行河南省鄭州市分行國基路支行大堂，一名佩戴黨員徽章和大堂經理胸牌的“大堂經理”，協助客戶在ITM上辦理借記卡后，向客戶熱情推介郵儲銀行信用卡。客戶能女士同意并現場申請開辦鼎雅白金信用卡后，才得知這名全程貼心服務、默默快速指導的“大堂經理”原來是河南省分行黨委書記、行長孫江濤。 

　　為全面貫徹落實郵儲銀行“行長值大堂”主題活動要求，鞏固拓展黨史學習教育成果，深入踐行“我為群眾辦實事”要求，用心用情推動企業文化落地見效，切實推動黨建工作與經營發展深度融合，4月以來，河南省分行在全行扎實開展“行長值大堂”活動。為積極帶動轄內各級領導干部轉作風、提能力，解決客戶難題、傾聽一線聲音，孫江濤選取了國基路支行作為“值大堂”的“首站”。 

　　4月19日15點，正值網點客流高峰，孫江濤在向國基路支行大堂經理周瑩瑩快速了解了網點布局、客戶動線及大堂經理職責后，立即投入角色，與大堂經理一同指導客戶在ITM上辦理借記卡，協助大堂經理詳細做好客戶信息登記。當得知能女士為房貸客戶且是事業單位員工的身份后，他抓住這一綜合營銷契機，主動向其介紹信用卡業務，從產品屬性、專屬權益和豐富的活動等角度出發，為客戶耐心講解，很快獲得客戶認可。

　　“10年前一年期存款利率為多少？請搶答！”在國基路支行二樓溫馨的貴賓室內，孫江濤“貢獻”的互動問題將理財沙龍氣氛推向高潮。此時，他正在與國基路支行行長、大堂經理、理財經理一道與高端客戶共同參與一場小型理財沙龍。國基路支行行長以“如何避免財富流失和健康焦慮”話題為切入點，引導高端客戶對資產合理配置、健康生活態度深度思考，并配以金融知識有獎問答互動，借助融洽、愉悅的氛圍提升了重點產品的推介成效。孫江濤向高端客戶著重闡釋了郵儲銀行堅持服務“三農”、城鄉居民和中小企業的定位，介紹了河南省分行個人存款規模居全省金融機構第一位且總資產突破萬億元、貸款不良率遠優于同業的優異成績，得到在場客戶一致好評。同時，他與客戶交流了理財心得和經驗，向客戶著重推薦了重點理財產品，多名客戶現場達成購買意向。 

　　營業日終，作為一名當班大堂經理，孫江濤參加了國基路支行夕會，與大家一起重點就大堂客戶服務、高端客戶維護等工作進行了復盤，從提高作業效率、強化科技賦能等角度共同探討優化路徑。 

　　“這三個多小時，從進門掃碼到日終結束營業，從分流客戶到營銷效果實現，孫行長始終全情投入，以敬業負責的態度，認真梳理存在問題，關注客戶服務環節，傾聽一線真實心聲，極大鼓舞了我們。”支行員工動情地說道。 

　　據悉，在河南省分行黨委的統一安排下，各級領導將以“行長值大堂”活動為契機，于每雙月份的中上旬，重點選取功能齊全、業務量大或條件艱苦、困難多等具有代表性的網點，化身“大堂經理”，通過與客戶、一線員工的“零距離”接觸，切實為廣大客戶和基層員工辦實事、解難題，真正實現為服務優化搭平臺、為能力提升添助力的目的。