“這兩天，南京郵政幫我發了4000單貨，心里的石頭總算落地了，我的網店又能接單了！”近日，從事嬰兒用品銷售的電商客戶潘慧，對江蘇省南京市郵政分公司快遞包裹部負責人一個勁兒地點贊。原來，該商家只有一個發貨倉庫且在上海，受疫情防控影響有貨發不出。南京市分公司快遞包裹部立刻為其利用在南京自有倉儲場地建立分倉，幫助店鋪重新運轉。《企業供應鏈保障專項服務指南》發布以來，南京市分公司通過建立分倉、保障重點、兜底服務等，多措并舉為客戶破解“發貨難”，助企“穩發展”。 

　　異地建分倉，分散發貨風險，思路雖好，但馬上落實困難重重。潘慧的電商企業員工大多生活在上海，另選南京建設分倉，時間緊、人員缺、任務重，南京市分公司為其量身打造了“倉儲+處理+配送”的一體化綜合服務方案，提供從訂單、配貨、打包、貼單到最終發貨的一攬子服務。 

　　南京市分公司快遞包裹部負責人表示，該方案在解決客戶貨物分揀、包裝方面人員緊缺問題的同時，還將客戶貨物直接從源頭企業送到位于南京郵區中心附近的倉庫，便于郵件的集中處理，減少了中間盤駁的環節，降低了郵件接觸風險。目前，已經有3個受疫情影響的客戶在南京郵政“倉儲+處理+配送”的一體化綜合服務模式下，逐步恢復了運營生產，日均發件量均超1000件。 

　　“現在很多孩子在家上網課，最近，我們的教輔資料訂單挺多的。但有些買家在疫情防控重點地區，資料收不到，家長們很著急。”一位主營學生教輔資料的電商客戶訴說了自己眼下的困難。面對疫情防控重點區域快遞包裹無法寄達的問題，南京市分公司發揮資源整合作用，根據客戶的產品規格、發件規模和發運路向為客戶提供不同的寄遞服務方案。

　　南京市分公司通過積極整合全網資源，將寄遞服務再升級，全力搶發、趕發，優先保障重點物品發運。電商客戶可以選擇將部分時限要求高、急需發貨的郵件轉寄特快專遞。目前，南京市分公司已為30個電商企業提供疊加組合服務，通過精準高效的服務和不同的產品服務組合，盡力滿足客戶在疫情防控期間不同的發貨需求。 

　　“對于在疫情防控重點地區且比較著急的件，我就用限收區域較少的特快專遞產品。郵政為我們考慮得很周到。”一位從事口罩銷售的商家介紹，用了郵政的疊加組合服務，他們目前的日均發貨量在5400件左右。 

　　物流是保障電商企業正常運轉的關鍵，一旦流通受阻，必然會影響電商企業的生存發展。據悉，很多電商客戶被迫延緩了抖音、快手平臺的推廣活動，線上銷量明顯下滑。目前，為了保障民生，助力抗疫，抖音平臺推出了疫情“快遞保障”，中國郵政（含EMS）成為特邀物流合作伙伴之一，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。 

　　疫情防控期間，郵政針對存量合作商家，承諾保持價格穩定；針對新合作商家，給予專項優惠價格。同時，郵政也將做好客戶郵件監控工作，要求在限定時間內做好客戶下單后的攬收記錄、分撥記錄等，如有異常必須提前介入，確保快件安全送達。 

　　南京市分公司還積極利用淘特平臺的郵政專屬服務包，為電商客戶拓展更多的線上銷售渠道、引流造包，幫助更多的電商企業解決疫情期間產品庫存積壓問題。 

　　一位合作電商表示，郵政服務助力了電商在疫情防控期間的正常運營，而電商平臺在保障生活物資供應的同時，也減少了人員聚集的風險，從而進一步保障了疫情防控工作和經濟社會發展。