“真是太方便了，昨天才在醫(yī)院配了中藥，今天就收到了，省去了煎藥和取藥的麻煩呢！”日前，家住浙江省樂清市雁蕩鎮(zhèn)上阮村的朱女士在拆開雁蕩郵政支局投遞員林茂葉送上門的快遞時(shí)說道。為避免疫情防控期間人員交叉感染，樂清市郵政分公司與樂清市中醫(yī)院深化中藥寄遞便民服務(wù)，通過集約配送模式，架起醫(yī)院與患者之間的“連心橋”。 

　　為充分對標(biāo)競品，3月初，樂清市分公司啟動(dòng)“樂清市中醫(yī)院創(chuàng)業(yè)單元”公開競標(biāo)，吸引了不少從事寄遞營銷或攬投工作的人員報(bào)名參加，其中，來自柳市營業(yè)部、曾獲全省“優(yōu)秀攬投員”榮譽(yù)稱號(hào)的鄭建林在眾多創(chuàng)業(yè)者中脫穎而出。 

　　“凡是患者要配送中藥的，我都會(huì)提醒他們認(rèn)真填寫姓名、地址和手機(jī)號(hào)碼，不能因?yàn)槟承┬∈杪┑⒄`用藥。現(xiàn)在，我們的攬收頻次也從原來的一天一次增加到了一天兩次。”鄭建林說。他每天一大早就開著郵車來到中醫(yī)院郵政快遞窗口，與名址庫內(nèi)預(yù)設(shè)的近300條預(yù)留信息進(jìn)行內(nèi)容匹配，修改確認(rèn)無誤后才統(tǒng)一進(jìn)行收寄。“郵政和我們的配合非常默契，主動(dòng)幫我們封裝、打包，投遞的速度也很快，患者對此評價(jià)非常好！”樂清市中醫(yī)院藥房主任張成川評價(jià)道。 

　　從樂清市中醫(yī)院攬收的中藥快件經(jīng)樂清郵件處理中心處理轉(zhuǎn)運(yùn)后，發(fā)往各地。其中，“樂清小同城”的快件全部下行至各營業(yè)部安排投遞。4月19日10時(shí)許，投遞員方楊蒙在整理好郵件后立即出班進(jìn)行當(dāng)天第一頻次的投遞。在望港路樂清市二中旁邊，他電話聯(lián)系客戶：“何女士，您好，您的中藥送到了，麻煩下來簽收一下。”何女士接過沉甸甸的中藥郵件，感激地說：“不用再請假去醫(yī)院排隊(duì)拿藥，還可以代煎，只要寫下地址，中藥就能送上門，真是太方便了！” 

　　“對于中藥快件，特別是液體件，我們都會(huì)小心存放，及時(shí)投送。中藥快件一般集中于離市區(qū)較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，那邊的投遞量更大。”方楊蒙介紹道。鑒于藥品的特殊性，中藥快件不同于普通物件的寄遞，對時(shí)限、包裝、妥投率都有很高的要求。為能保質(zhì)保量地將中藥送到客戶手中，樂清市分公司配備了中藥快件配送專用袋，貼上“藥品配送”標(biāo)識(shí)，一人一袋，保證不與他人的藥物混淆，確保每一袋中藥干凈、衛(wèi)生。同時(shí)，樂清市分公司優(yōu)化了內(nèi)部作業(yè)流程，進(jìn)一步提升投遞服務(wù)質(zhì)量。目前，“樂清小同城”已做到“上午收，下午達(dá)”，除疫情管控區(qū)以外，其他地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。 

　　對優(yōu)化中藥集約配送，樂清市分公司政企客戶經(jīng)理章雙春說：“前期，由樂清市委組織部牽頭，會(huì)同市醫(yī)保局、中醫(yī)院等單位商議對全市離退休老干部中藥（包括煎劑）郵件的郵費(fèi)由政府買單。目前，我們正與相關(guān)單位積極對接，努力將‘到貨付款’升級為‘免費(fèi)寄遞’。預(yù)計(jì)首先在樂清城關(guān)進(jìn)行試點(diǎn)，并逐步在全市推廣。將中藥免費(fèi)送到家，讓老百姓足不出戶就能享受到便捷的郵政中藥配送服務(wù)。”