5月15日，家住甘肅省蘭州市的施女士收到了朋友從武漢給她寄去的明信片。“兩天就到了！”看著明信片上郵戳的時間，施女士非常吃驚。為了無數(shù)位“施女士”的服務體驗，湖北省郵政分公司將邊遠省份普服郵件運輸調(diào)整為航空發(fā)運，并對武漢市A、B類區(qū)域收寄的出口普郵實施單封、單交和單獨處理，有效縮短了武漢市與各直轄市、省會城市間普郵全程時限。4月，在受外地疫情嚴重影響的情況下，武漢市與各直轄市、省會城市間普郵全程時限縮短至2.27天。

　　尋“病灶”：全面體檢查問題

　　直轄市、省會城市間普郵全程時限達標是集團公司對各級郵政企業(yè)戰(zhàn)略績效考核重點指標之一。湖北省分公司總經(jīng)理熊勇武明確提出“基本項少丟分、加分項多拿分、管控項不扣分、總體爭高分”，以及確保普郵時限不扣分的具體要求。對此，湖北省分公司相關(guān)部門組成專班，通過現(xiàn)場檢查、跟班寫實，對收寄、分揀、運輸、投遞四個環(huán)節(jié)進行深入分析，明確郵件逾限原因，提出具體的完善與調(diào)整意見。 

　　湖北省分公司還通過現(xiàn)場檢查、系統(tǒng)監(jiān)控等方式，對武漢市郵政分公司A、B類營業(yè)網(wǎng)點、攬投部和武漢郵區(qū)中心內(nèi)部處理作業(yè)班組及郵件運輸班組進行全面檢查，要求其做到對新普郵運營標準在各環(huán)節(jié)落實情況心中有數(shù)。 

　　去年11月，湖北省分公司服務質(zhì)量部牽頭組織召開普郵時限質(zhì)量分析會，深入分析問題成因并細化整改措施，確保各相關(guān)指標盡快達標。此外，湖北省分公司還以專題會、督辦會等形式，對此項工作進行再部署、再落實、再推進，確保各項指標全面達標。

　　開“良方”：流程優(yōu)化提時限

　　從去年11月起，武漢航空郵件處理中心開始承擔航空進口普郵分揀處理工作，對武漢城區(qū)范圍總包按計劃頻次隨J2、J4市趟直接發(fā)運至武漢三個同城分撥中心，再分發(fā)到攬投部，加快省際進口郵件處理速度。 

　　武漢航空郵件處理中心生產(chǎn)主管倪輝介紹說：“在新的作業(yè)計劃實施之前，航空進口普郵要運送到武漢郵區(qū)中心處理，再轉(zhuǎn)運到市內(nèi)攬投站。新的作業(yè)模式減少了盤駁次數(shù)，提升了分揀環(huán)節(jié)內(nèi)部處理效率。在航空中心處理還有一大優(yōu)勢，如遇航班進港晚點，市趟的發(fā)車時間可以略作調(diào)整，確保郵件及時趕發(fā)。” 

　　湖北省分公司對收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)作業(yè)處理和發(fā)運計劃進行大幅調(diào)整優(yōu)化，并及時進行動態(tài)調(diào)整，優(yōu)化普郵發(fā)運計劃，從去年5月起，對除周邊4省份之外路向的出口郵件均以航空發(fā)運為主，并嚴格遵守“上午收寄發(fā)民航、下午收寄發(fā)郵航”的原則，上航郵件范圍擴大到信函、普包、掛刷，確保普郵時限提速。 

　　湖北省分公司不僅讓普郵“天上飛”，還讓它“地上跑”。其中，武漢市分公司根據(jù)新運營標準，研究探討了武漢市內(nèi)趟班優(yōu)化調(diào)整方案，在全市設立三個分撥中心，明確管理層級，實施市、區(qū)兩級管理，形成區(qū)趟自送、分撥集散、市趟盤駁的市內(nèi)運輸網(wǎng)絡架構(gòu)；同時，根據(jù)普郵及包快業(yè)務新運營標準，每天設置4個普郵出口封發(fā)頻次，對出口大宗郵件實行收寄前置，安排在郵區(qū)中心完成收寄作業(yè)，縮短中轉(zhuǎn)時長。 

　　為確保普郵當頻應投必投、應投盡投，湖北省分公司遍尋“良方”，針對武漢郵區(qū)中心11點前處理的郵件趕發(fā)13點30分頻次存在困難的問題，新增15點進口頻次，一舉解決了這一影響全省進口郵件時限的“頑疾”。

　　固根本：科技賦能保效能

　　為加強普郵時限管控，湖北省分公司于去年11月在省級普服看板系統(tǒng)中新增了省會城市間普郵時限重點指標監(jiān)控與預警模塊，上線省會城市間普郵全程時限、出口時長和進口時長報表，密切監(jiān)控網(wǎng)絡運行情況。 

　　針對時限未達標的線路，湖北省分公司迅速建立問題整改清單；對不達標單位的主要領導發(fā)送預警短信；隨時、隨地掌握重點指標情況和問題單位，確保責任到人、目標到人、任務到人、考核到人的“四個到人”。 

　　普郵時限涉及眾多環(huán)節(jié)和部門，在湖北省分公司的組織下，武漢郵區(qū)中心、武漢市分公司建立了普郵提速溝通機制，及時溝通反饋，確保上下環(huán)節(jié)齊心，全面提升普郵處理效率。為強化協(xié)同配合，雙方多次召開普郵提速協(xié)調(diào)會，優(yōu)化市趟運行計劃，并將大宗收寄點調(diào)整至郵區(qū)中心收寄，有效銜接最快處理頻次。武漢市分公司相關(guān)部門每天隨時監(jiān)控市內(nèi)趟車運行情況，對不執(zhí)行計劃、不按計劃運行的情況進行強化管控，確保相關(guān)指標達標。 

　　5月12日，武漢市青山區(qū)郵政分公司紅鋼城普服營業(yè)部利用每周固定的學習時間，組織各崗位生產(chǎn)人員認真學習集團公司關(guān)于優(yōu)化調(diào)整信件、印刷品、普通包裹運營標準的通知。該營業(yè)部經(jīng)理陳俊說：“集團公司下發(fā)這個文件后，我們隔一段時間都會組織重復學習，讓大家牢記普郵新運營標準和普郵提速的具體要求。通過學習鞏固日常管控，優(yōu)化環(huán)節(jié)作業(yè)銜接，進一步加快普郵的運行處理速度。” 

　　“要以最高標準、最嚴要求、最實舉措，確保省際間全程時長、出口時長和進口時長三項指標達標并進入全國郵政先進行列。”為此，湖北省分公司持續(xù)強化日常管控，建立了普郵時限日常督辦機制，安排專人負責普郵時限日常監(jiān)控、通報分析，對逾限郵件逐件核查，對計劃發(fā)運、分揀質(zhì)量、郵件送交等進行重點檢查。通過日督辦、周分析、月通報等制度的實施和堅持，將考核落實到具體責任環(huán)節(jié)、責任人，時限管控由此做到了精準施策、效果突出。