錦屏鎮(zhèn)的2萬多名老百姓都深深記得21年前的夏天，馬善民騎車送郵件的情景，當時，他還是一名臨時工，每月工資僅有200多元，每天的工作就是騎行100多里送信。只要他的自行車鈴聲響起，老人孩子們都會知道馬善民送來親人們的問候了。他像風一樣地走村串戶，每天要送500多份信件和報刊，老百姓都親切地叫他“小馬哥”。
錦屏鎮(zhèn)朐山村有位蔣仁民退休老教師，他經(jīng)常在報刊上發(fā)表文章，因為路程遠，交通不便，老人每月稿費馬善民都親自送上門。2014年8月有一封從上海寄到錦屏鎮(zhèn)東山分會李剛的信件，由于其搬遷無法投遞，到派出所和社區(qū)查詢都無法查到收件人具體地址，小馬哥利用下班時間到東山分會挨家挨戶打聽，經(jīng)過三天時間終于查詢到收件人具體地址。每年都有近20件疑難信件無法投遞，但都在他的努力之下“死信變活”。從事投遞工作近20年來，他跑了10萬多公里的鄉(xiāng)村郵路，騎壞6輛自行車、3輛摩托車；12年來，他投遞報刊郵件數(shù)百萬件，無一差錯，.....
2005年夏天，“小馬哥”當時還是名投遞員，他被市郵政局選入集訓隊封閉訓練，準備到蘇州參加江蘇省投遞工種技能大賽。當時，妻子已懷孕八個月，“小馬哥”都不能趕上回家去看看她。9月20日上午，當參加表彰儀式的“小馬哥”聚精會神聽著主持人宣讀競賽名次時，“小馬哥”接到家人電話，妻子在醫(yī)院剖腹產(chǎn)下了女兒。電話剛掛，就聽臺上宣讀馬善民獲得應知應會第六名，帶著女兒出生的喜悅，“小馬哥”站到臺上接受領獎。為了紀念他在蘇州這次技能大賽，他的女兒取名馬蘇，小名州州。
百姓的貼心衛(wèi)士
在老百姓眼里，馬善民不僅是郵遞員，還是他們的貼心幫手，數(shù)不清為他們捎帶過多少生活用品，墊付過多少匯款。錦屏新村居住的80%以上都是老年人，距離郵局近3里，繳燃氣費和電費等十分不方便，馬善民積極與有關部門協(xié)調溝通，終于爭取到在錦屏新村陳世術超市安裝代收費系統(tǒng)，解決了老年人繳費的困境；獅樹村距離郵局近10里，用戶用郵由于距離遠，十分不方便，小馬哥通過上級部門協(xié)助，在獅樹村卞耀東超市安裝商易通和代收費系統(tǒng)，解決了獅樹村老百姓領取養(yǎng)老金和繳費等問題……
桃花澗養(yǎng)老院有位宮翠蘭老人喜歡看雜志，馬善民每月都免費將《特別文摘》《祝您健康》等雜志送到老人手中，他還經(jīng)常幫助老人打掃衛(wèi)生，悠悠數(shù)載真誠的付出，讓老人感動不已，雙方結下了深厚的感情。
暖心的信息天使
馬善民每次在開展投遞工作前，總是先把所要投遞的報刊雜志上黨的富民政策、民生信息、致富消息瀏覽一遍，然后，在投遞過程中，積極向客戶傳達。對此，群眾無不喜聞樂見，無不翹起大拇指，嘖嘖稱贊馬善民為“信息天使”、“陽光天使”。酒店村王興兵，想承包魚塘，由于沒有技術，一直未能如愿，馬善民得知后主動聯(lián)系他，向他推薦《漁業(yè)致富指南》等養(yǎng)魚雜志，他從雜志中學到了許多養(yǎng)魚技術后，承包了10多畝魚塘，年收入8萬多元，此后又向他薦議發(fā)展垂釣等項目，王興兵不僅發(fā)家致富，還積極號召莊鄰訂閱致富雜志。
業(yè)務發(fā)展的急先鋒
在做好投遞工作的同時，馬善民深知郵政運營發(fā)展主要靠郵政儲蓄業(yè)務的發(fā)展，熟悉到飯碗工程的重要性。帶領支局員工利用走家串戶的時機，積極宣傳郵儲業(yè)務，根據(jù)每家的收入情況進行重點攻關，一次不行兩次，兩次不行三次，苦口婆心，不厭其煩，以真情感動客戶。平時，注重和用戶作好感情投資，對于有挖掘潛力及長期業(yè)務客戶，能在其家庭老人過生日，紅白喜事都能夠主動上門，溝通感情。用戶覺得馬善民同志為人真誠，老實可靠，都愿把該存的錢交給他存入郵政儲蓄，少則100元，多則上萬元，代存代取。近三年的跨年度競賽帶領錦屏支局攬儲總額2000多萬元，為海州區(qū)局儲蓄業(yè)務的健康發(fā)展做出了個人應有的貢獻。
在做好業(yè)務發(fā)展的同時，利用下班時間參加自學考試并鉆研業(yè)務技術，經(jīng)過三年多時間取得大專文憑，在2005年全省投遞技能大賽中獲得第六名的好成績。
馬善民的兢兢業(yè)業(yè)終于得到了回報，他被上級破格提拔為支局長，在擔任支局長的8年期間，馬善民同志嚴于律己，盡職盡責，帶領全局員工克服地域經(jīng)濟落后的不利因素，抓發(fā)展重經(jīng)營，抓服務重形象，抓管理重實效，使錦屏郵政支局在各個方面都取得了顯著成效，同時得到了當?shù)卣袜]政系統(tǒng)的一致好評，錦屏郵政支局接連被評為“建設錦屏先進單位”、“連云港郵政先進集體”、“連云港郵政十佳服務窗口”、“江蘇郵政優(yōu)質服務示范支局”，五名職工中，三名投遞員均獲得全省“優(yōu)秀投遞員”，營業(yè)員獲得市“優(yōu)秀營業(yè)員”，馬善民同志也先后被評為“鎮(zhèn)級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“全市郵政系統(tǒng)十佳優(yōu)秀投遞員”、“連云港郵政十佳支局長”、“海州區(qū)愛心市民”、“江蘇省用戶滿意服務明星”“江蘇郵政百優(yōu)支局長”、“連云港市首屆港城網(wǎng)絡善行榜提名獎”。
來源：中國文明網(wǎng)