“3樓專柜有一雙鞋子需要寄EMS，請(qǐng)派人來收寄。”“收到，您的專屬快遞小哥馬上上去，郵政特快專遞隨時(shí)為您服務(wù)。”晚上8點(diǎn)，廣西壯族自治區(qū)南寧市水晶城一名專柜負(fù)責(zé)人在微信群里發(fā)出了寄件需求。10分鐘后，南寧市郵政分公司瑯東營業(yè)部的攬投員林明聰如約而至。 

　　水晶城位于南寧的核心商圈，每天晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是商戶線下預(yù)約、線上直播銷售訂單的發(fā)貨高峰時(shí)段。“以前，我們晚上沒有人攬收，這時(shí)候商戶的快件基本都是發(fā)其他快遞公司。自從營業(yè)部創(chuàng)新推行‘眾創(chuàng)眾享’模式以來，大家發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性都被調(diào)動(dòng)起來了，我們針對(duì)商圈商戶寄件的規(guī)律以及對(duì)服務(wù)要求普遍較高的特點(diǎn)，主動(dòng)延長了攬收時(shí)間。”林明聰介紹說，通過創(chuàng)建客戶微信群、主動(dòng)上門服務(wù)，他現(xiàn)在已經(jīng)擁有了60多個(gè)穩(wěn)定客戶，現(xiàn)費(fèi)特快日均攬收量超過20件，比2021年日均攬收量增長了1倍。 

　　創(chuàng)收更有動(dòng)力 

　　按照集團(tuán)公司工作部署，廣西區(qū)郵政分公司印發(fā)了《廣西郵政寄遞板塊基層單元“眾創(chuàng)眾享”經(jīng)營模式實(shí)施方案》，全區(qū)郵政有94個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)報(bào)名參加了試點(diǎn)，林明聰所在的瑯東營業(yè)部便是其中之一。在廣西區(qū)分公司具體實(shí)施方案的指導(dǎo)下，相關(guān)單位對(duì)參與“眾創(chuàng)眾享”的基層單元實(shí)行獨(dú)立核算，在實(shí)行計(jì)件薪酬、計(jì)件提成的基礎(chǔ)上，加大超額利潤獎(jiǎng)勵(lì)力度，并賦予領(lǐng)創(chuàng)者自主經(jīng)營管理權(quán)，由領(lǐng)創(chuàng)者根據(jù)單元內(nèi)部分配辦法進(jìn)行績(jī)效分配，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性。 

　　“我可以加一下您的微信嗎？以后您可以通過我的微信朋友圈了解到更多的優(yōu)惠活動(dòng)，如需寄件，可以通過微信或者電話聯(lián)系我，我會(huì)第一時(shí)間上門為您服務(wù)。”在“眾創(chuàng)眾享”模式的激勵(lì)下，桂林市郵政分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部七星營業(yè)部的攬投員黃進(jìn)每到一處，都積極多講一句話、多問一聲好，主動(dòng)推介郵政特快專遞業(yè)務(wù)，使其負(fù)責(zé)的桂林市南城百貨商圈的攬投服務(wù)開展得有聲有色。截至6月底，黃進(jìn)累計(jì)發(fā)展儲(chǔ)值卡新客戶22戶、協(xié)議客戶25戶，多次在桂林市城區(qū)寄遞事業(yè)部現(xiàn)金散戶攬收量排名中奪得第一。黃進(jìn)說：“‘眾創(chuàng)眾享’給我們員工提供了干事創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)，真正體現(xiàn)了多勞多得，我們工作起來都特別有干勁。” 

　　在南寧市分公司武鳴營業(yè)部，營業(yè)員莫海相對(duì)于前來領(lǐng)取留存郵件的客戶，都會(huì)將郵政寄遞業(yè)務(wù)宣傳單或優(yōu)惠券、個(gè)人名片隨同郵件一起遞上，主動(dòng)推介郵政特快專遞業(yè)務(wù)。“通過主動(dòng)推介，一些到營業(yè)廳領(lǐng)取郵件或寄退換貨郵件的客戶也慢慢轉(zhuǎn)化為特快業(yè)務(wù)客戶了。我一個(gè)月通過推廣優(yōu)惠券收寄了220件特快專遞郵件，個(gè)人收入也相應(yīng)增加了800多元。”莫海相高興地說。 

　　降本更加自覺 

　　如果說網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“眾創(chuàng)眾享”模式讓攬投員、營業(yè)員創(chuàng)收更積極主動(dòng)，那么，南寧郵區(qū)中心的“眾創(chuàng)眾享”則讓降本增效成為員工的自覺行為。

　　今年1月，58歲的報(bào)刊分發(fā)員萬盧得有了一個(gè)新身份——南寧郵區(qū)中心報(bào)刊分發(fā)“眾創(chuàng)眾享”項(xiàng)目的領(lǐng)創(chuàng)人。雖然快到退休的年齡，但萬盧得依然充滿干事創(chuàng)業(yè)的熱情。當(dāng)他了解到南寧郵區(qū)中心要在報(bào)刊分發(fā)班推行“眾創(chuàng)眾享”項(xiàng)目試點(diǎn)后，主動(dòng)申請(qǐng)競(jìng)聘成為領(lǐng)創(chuàng)者，與其他兩名員工共同組成領(lǐng)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)。 

　　該領(lǐng)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以提升效率、壓降成本為核心，制定了符合報(bào)刊分發(fā)班工作實(shí)際的計(jì)件薪酬激勵(lì)方案，還將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)節(jié)約的成本與員工收入掛鉤，大大提升了團(tuán)隊(duì)工作的積極性和主動(dòng)性。 

　　“報(bào)社印刷廠丟棄的A3紙、班組里過期的廢報(bào)紙既占地方又要安排人員定期清理，能否物盡其用，用來替代塑料薄膜封裝報(bào)紙？”班組員工積極建言獻(xiàn)策。萬盧得想著既可以節(jié)約耗材成本，還可以減少包裝浪費(fèi)，以實(shí)際行動(dòng)踐行綠色郵政理念，就同意了。“通過使用捆扎帶和包裝皮替換塑料薄膜封裝報(bào)紙，每捆報(bào)紙的封裝成本大約從0.46元降低至0.23元，全年預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)降本10萬元以上。”萬盧得給記者算了一筆賬。 

　　混封作業(yè)減少1名操作員、各工種人員根據(jù)忙閑交叉使用、白天操作場(chǎng)地的燈只需開一半、下班后第一時(shí)間要關(guān)燈……一項(xiàng)項(xiàng)降本小舉措被提出并付諸實(shí)踐，從被動(dòng)的“執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白载?fù)盈虧”的經(jīng)營者，如今，南寧郵區(qū)中心員工降本增效工作的自覺性得到進(jìn)一步提高。 

　　支撐更加到位 

　　開展“眾創(chuàng)眾享”機(jī)制創(chuàng)新后，領(lǐng)創(chuàng)者具有本基層單元內(nèi)人員的調(diào)配、指揮、考核權(quán)，但人員怎么用、流程怎么優(yōu)化才能提高攬投部的經(jīng)營效能？作為第一批“吃螃蟹”的人，南寧市分公司友愛攬投部的領(lǐng)創(chuàng)者張國人開始時(shí)心里并沒有底。 

　　放權(quán)不等于放責(zé)任。了解這一情況后，廣西區(qū)分公司與南寧市分公司聯(lián)動(dòng)，派出指導(dǎo)組現(xiàn)場(chǎng)給予幫扶指導(dǎo)。“通過對(duì)營業(yè)部的客戶結(jié)構(gòu)、客戶用郵習(xí)慣進(jìn)行分析，我們將營業(yè)部原有的28名攬投員分成四組，第一組主要負(fù)責(zé)特快專遞郵件的專投專攬，提高特快郵件的服務(wù)品質(zhì)；第二組負(fù)責(zé)專投快遞包裹郵件，提高快包郵件的投遞效率；第三組負(fù)責(zé)代收代投點(diǎn)郵件的盤駁，釋放快遞包裹的投遞壓力；第四組則專門負(fù)責(zé)大客戶郵件的攬收。”張國人介紹說。此外，該營業(yè)部還對(duì)特快專投專攬人員的投遞量進(jìn)行了平衡，讓攬投人員有更多的時(shí)間和精力進(jìn)行攬收。在“眾創(chuàng)眾享”的推動(dòng)下，今年以來，友愛攬投部寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。 

　　為解決基層單位不會(huì)干、不敢干的問題，廣西區(qū)分公司通過“每周復(fù)盤、每月總結(jié)通報(bào)”，加強(qiáng)“眾創(chuàng)眾享”機(jī)制創(chuàng)新工作的“穿透式管理”，持續(xù)開展先進(jìn)典型案例分享，對(duì)組織推進(jìn)不力、發(fā)展效果不理想的單位進(jìn)行“一對(duì)一”督導(dǎo)幫扶。同時(shí)，廣西區(qū)分公司積極克服疫情影響，通過騰訊會(huì)議、BSC直播等形式開展了6期全區(qū)寄遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化市、縣寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理、攬投部經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理員等重點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)管理、營銷技能培訓(xùn)；統(tǒng)一制作了《攬投明星的“武功”秘籍》《優(yōu)秀攬投部經(jīng)理的八大技能》《特快現(xiàn)費(fèi)攬收經(jīng)驗(yàn)分享》《攬投部晨會(huì)流程規(guī)范》等13個(gè)培訓(xùn)微視頻，下發(fā)攬投員自學(xué)，提升一線攬投人員的業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶營銷能力。 

　　為了支撐攬投人員前端營銷，今年以來，廣西區(qū)分公司還圍繞“每月主題營銷＋周末節(jié)假日促銷”，組織開展了“約惠元旦”“用EMS寄年貨，讓愛早回家”“周末5折促銷”等特快現(xiàn)費(fèi)促銷活動(dòng)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣傳文案和海報(bào)、統(tǒng)一印制下發(fā)宣傳物料、統(tǒng)一下發(fā)優(yōu)惠券，為攬投人員提供豐富的營銷工具。截至3月底，全區(qū)特快現(xiàn)費(fèi)促銷活動(dòng)推廣量達(dá)43萬件。 

　　“下一步，廣西區(qū)分公司將從結(jié)算管理、人員管理、經(jīng)營管理、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理和安全管理等方面制定配套政策，強(qiáng)化資源、政策支持，以搞活攬投兩端、推動(dòng)降本增效、打造具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的郵政寄遞末端網(wǎng)為目標(biāo)，全面推行攬投端經(jīng)營機(jī)制改革。”廣西區(qū)寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部總經(jīng)理莫?jiǎng)Ρ硎尽?/p>