當(dāng)前，集團(tuán)公司將農(nóng)村電商定位為中國郵政的“四梁”之一，指出要立足打造生態(tài)圈，成為協(xié)同金融、物流業(yè)務(wù)發(fā)展的黏合劑、催化劑，成為服務(wù)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要渠道。通過不懈努力，郵樂競(jìng)業(yè)限制條款得到根本解除，中國郵政通過增資實(shí)現(xiàn)對(duì)郵樂公司的絕對(duì)控股，為郵政農(nóng)村電商發(fā)展注入了新活力、新動(dòng)能、新優(yōu)勢(shì)。 

　　基于此，中郵電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“中郵電商”）針對(duì)集團(tuán)公司和全國專業(yè)條線，開展了2021年度中國郵政農(nóng)村電商從業(yè)人員思想動(dòng)態(tài)調(diào)查，既全面分析了整體情況，也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了普遍性問題，并從三個(gè)方面給出了對(duì)策建議。 

　　從業(yè)人員主要思想特點(diǎn) 

　　調(diào)查結(jié)果顯示，全國郵政農(nóng)村電商從業(yè)人員呈現(xiàn)出素質(zhì)較高、年齡適中、經(jīng)驗(yàn)豐富的總體特征，認(rèn)可郵政農(nóng)村電商近年來的積極變化，并對(duì)未來發(fā)展前景充滿信心；認(rèn)可郵政控股郵樂后打造“三大平臺(tái)”的構(gòu)想，并對(duì)當(dāng)前運(yùn)營短板有深刻認(rèn)識(shí)；認(rèn)可工作崗位和自身能力的適配性，并對(duì)適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求抱有自信；認(rèn)可集團(tuán)公司運(yùn)營的統(tǒng)籌指揮和調(diào)度，并對(duì)基層發(fā)展困難和需要集團(tuán)公司重點(diǎn)解決的事項(xiàng)有著清晰的認(rèn)知。 

　　存在問題及關(guān)注點(diǎn) 

　　思想認(rèn)識(shí)有待加強(qiáng)。調(diào)查顯示，仍有少數(shù)從業(yè)人員對(duì)于農(nóng)村電商戰(zhàn)略定位理解不到位。對(duì)于農(nóng)村電商需重點(diǎn)突破的領(lǐng)域，從業(yè)人員的理解呈現(xiàn)出明顯不均衡現(xiàn)象，有30.7％的人員認(rèn)為是“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，僅有4％的人員認(rèn)為是“工業(yè)品下鄉(xiāng)”。 

　　隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。省、市專業(yè)層面，需關(guān)注專職運(yùn)營隊(duì)伍的補(bǔ)充。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為專職隊(duì)伍缺乏和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不健全是影響農(nóng)村電商發(fā)展的重要因素的員工分別占68.4％和61.4％，居調(diào)查數(shù)據(jù)的前兩位。郵樂公司層面，要關(guān)注專業(yè)運(yùn)營能力的提升。有68.6％的從業(yè)人員認(rèn)為專業(yè)運(yùn)營能力是郵政控股郵樂公司后，需要著重提升的能力。 

　　工作主動(dòng)性有待加強(qiáng)。郵政農(nóng)村電商從業(yè)人員，中青年占比較多，對(duì)于個(gè)人成長成才有著更為迫切的需要。對(duì)年輕員工的思想動(dòng)態(tài)掌握不透徹、培訓(xùn)機(jī)制不靈活、培養(yǎng)體系不健全等，客觀上造成了年輕員工缺乏信心、缺乏創(chuàng)新，人崗適配度有待進(jìn)一步提升。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有18.9％的從業(yè)人員認(rèn)為自身能力在工作崗位中只發(fā)揮了一部分。 

　　對(duì)策建議 

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)發(fā)展農(nóng)村電商的使命感。要學(xué)習(xí)弘揚(yáng)“忠貞不渝、使命必達(dá)”的戰(zhàn)郵精神；采取“遠(yuǎn)程授課＋當(dāng)面宣講”的方式，解讀郵政農(nóng)村電商發(fā)展戰(zhàn)略、工作重點(diǎn)等；以項(xiàng)目和活動(dòng)為抓手，與協(xié)同板塊共商營銷方案，推動(dòng)郵生活、中郵惠農(nóng)等協(xié)同項(xiàng)目迅猛發(fā)展。 

　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)農(nóng)村電商發(fā)展的凝聚力。增加制度執(zhí)行的透明度，每月開展績效分析會(huì)議。開展“中郵電商大講堂”“農(nóng)村電商微講堂”等活動(dòng)，鼓勵(lì)核心骨干參加行業(yè)論壇和專業(yè)培訓(xùn)；組建“青年先鋒隊(duì)”，負(fù)責(zé)重點(diǎn)工作的攻關(guān)和推進(jìn)。 

　　加強(qiáng)創(chuàng)新，提升農(nóng)村電商發(fā)展的戰(zhàn)斗力。線上依托郵樂網(wǎng)開展運(yùn)營、活動(dòng)的組織和推廣；線下依托郵樂農(nóng)品開展產(chǎn)銷對(duì)接；面向各省份提供品牌孵化、運(yùn)營、品控等方面的服務(wù)。構(gòu)建“雙線融合，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”的全渠道產(chǎn)銷對(duì)接體系，持續(xù)做大農(nóng)產(chǎn)品交易規(guī)模。以郵掌柜為載體，以批銷業(yè)務(wù)為抓手，以“場(chǎng)景化服務(wù)、連鎖化運(yùn)營、數(shù)字化賦能”為運(yùn)營支撐體系，推動(dòng)農(nóng)村傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化改造，打造中國農(nóng)村知名的新零售平臺(tái)。整合郵儲(chǔ)銀行信用卡和借記卡積分商城、郵生活、郵儲(chǔ)食堂、中郵惠農(nóng)、中郵車務(wù)等平臺(tái)，加強(qiáng)統(tǒng)一管理，圍繞客戶消費(fèi)需求建立商城、會(huì)員、權(quán)益和積分“四大體系”，分階段完成郵政私域流量的集中統(tǒng)一運(yùn)營。 

　　農(nóng)村電商是“六維共生”新郵政的集合體，是中國郵政的“集合器、裂變器、轉(zhuǎn)化器、穩(wěn)定器”。中郵電商將進(jìn)一步提升運(yùn)營能力，加強(qiáng)專業(yè)文化塑造，全方位激發(fā)各級(jí)員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新性，助推農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展。（本文獲2021年度中國郵政優(yōu)秀政研成果三等獎(jiǎng)）