驕陽透過濃密蔥郁的樹梢，在印有“人民郵政為人民”的遮陽傘上落下斑駁光影。傘下，吳成芝阿姨一邊搖著手中的扇子，一邊聽重慶市渝北區人和郵政支局副支局長劉佳佳介紹更換第三代社保卡的相關事宜。在她身旁，一眾居民里里外外圍了好幾層，有參加掃碼入會抽獎的，有辦理數字人民幣的，也有來兌換“會員一元購”權益的，好不熱鬧。 

　　8月8日，是協信星都會郵政便民服務站的又一個會員日。郵政員工早早來到小區擺攤設點，為郵政便民服務站“站臺”——按照渝北片區分公司“網點＋站點”同心圓管理模式，作為“圓心”的網點要與站點打通服務渠道，相伴相生發展。 

　　今年以來，渝北片區分公司新增儲蓄余額12.36億元，增幅達95％；第三代社保卡、數字人民幣、快捷支付三項重點業務發展排在全市郵政前三位；截至7月末，累計開展社區團購120場，銷售農產品7.5萬公斤，助農增收30余萬元。不得不說的是，僅強化“網點＋站點”同心圓管理催生的獲客模式，就為這張耀眼的成績單貢獻了一半以上的功績。 

　　為了貫徹落實集團公司副總經理康寧調研重慶郵政時的要求，重慶市郵政分公司及時總結并在全市推廣渝北“網點＋站點”同心圓發展模式。重慶市分公司總經理周新峰還特別強調，要加快構建業務協同發展生態圈，積極為金融網點引流，促進寄遞業務降本增效，帶動農村電商和社區團購發力。

　　渠道引流：郵政服務觸角再延伸

　　郵政網點通常以街道命名，郵政便民服務站也以所在的小區命名。時值8月，位于協信星都會樓盤的這家郵政便民服務站建成恰好一年，服務小區內4200余戶居民。 

　　“當初我們來走訪的時候，他還在代理一家社會快遞公司的包裹投遞，日常代接團購平臺的訂單。”現任渝北片區分公司金融業務部副主任的蔣源，在認識店長蔣斌靜時，是郵快超市建設專班的一員。因在“社區綜合便民服務”這一理念上的高度契合，雙方相談甚歡，當即拍板合作。

　　“不過，我們得按照郵政的規范給你重新布置一下。”蔣源說。 

　　“沒問題！”蔣斌靜很快與社會快遞公司終止了合作。 

　　掛上“郵政便民服務站”招牌的那天，蔣斌靜感到自己離“做新型連鎖社區服務供應商”的夢想又近了一步。入門處，成排的貨架上懸掛著“商超零食區”的標識。一旁的空白墻面上，張貼著代寄件業務收費標準、收寄規范要求和禁寄物品指導目錄。對面的木架上整齊擺放著各式郵政宣傳單，下方桌面供居民填寫憑證用。收銀臺與“生活繳費區”融為一體。再往里有“郵樂優鮮提貨區”，以及作為“收投快遞區”的專用房間。在這寸土寸金的空間里，還特別隔出一塊作為“會員購專區”，擺放郵政分銷的牛奶、食用油、大米、抽紙等。 

　　“最初打動我的，就是郵政的供應鏈服務。”蔣斌靜說，以往的從業經歷讓他一眼相中了郵政的優勢資源潛力。果不其然，他的預想在合作中一一得到證實：更加豐富的服務功能，讓他的站點知名度遠高于那些只有單一功能的便利店或包裹自提點；郵政員工每月固定來開展會員日活動，讓站點的會員數大幅增加；作為私域流量池的微信群，也因有了郵政團購、郵政金融等服務疊加而更為活躍…… 

　　“以往，我們都難以接觸到這些客戶。現在，有了郵政這個渠道，給網點帶來了可觀的新客戶。”作為回報，蔣斌靜時常向居民推介郵政業務，為網點引流，這讓人和郵政支局局長張真真十分開心。 

　　像蔣斌靜這樣的店主，目前在渝北城區有58個。按照“輻射3公里、做深1公里、精耕500米”的選址建點原則，渝北片區分公司傾力打造“一點多能、一網多用，功能集約、便利高效”的綜合便民服務站。“站點是為網點發展補鏈、延鏈、強鏈而建。今年，我們的目標是達到每個城區網點延伸出5個站點。”渝北片區分公司渠道部主任韓煒算了筆賬：憑借營造便民服務場景，在28個城區網點周邊將建起140個超越傳統郵政網點服務模式的生態空間。

　　活動賦能：搭建獲客活客新場景

　　站點外，會員日活動紅火熱鬧；站點內，不時有居民進入，取包裹的、買零食飲料的、繳納水電費的……社區生活的便利便捷，在此一覽無遺。 

　　此刻，蔣斌靜正忙于盤點團購的蔬果包——絲瓜，被碩大的瓜葉包裹著；玉米，藏在翠綠的苞葉里；梨子，散發著甜甜的果香。3個品種各2個，裝在一起就是沉甸甸的一包，團購售價僅6元。 

　　“我現在是郵生活會員，再用上這5元優惠券，那就只要1元錢了喲！”幾位阿姨利索地用手機一通操作，歡歡喜喜地拎走了蔬果包。 

　　以滿足社區居民日常生活所需為核心，常態化開展“掃碼入會”“社區團購”“會員日”“會員優惠購”活動，是渝北片區分公司以網點、站點為陣地搭建的獲客活客新場景。 

　　掃碼入會，是獲客的第一個突破口——以“掃碼抽獎”為彩頭，吸引站點客戶到網點兌獎，實現站點向網點引流；以“微商圈”優惠券為抓手，引導客戶返回站點消費使用，實現網點向站點引流；以“郵樂優鮮”抵扣券為抓手，刺激客戶下單社區團購商品，實現線下向線上引流。 

　　郵政的社區團購商品，在小區居民中頗受歡迎。“我們主要在當地農特產品中開發‘一鎮一品’。再有就是從全國基地農產品、批銷大單品中選品來開展社區團購活動。”據專班成員吳毓岱介紹，按照社群營銷思路，每周二、周四，他們都會在店主群里發布“郵樂優鮮”團購鏈接。洛磧鎮的番茄、放牛坪的黃花梨、沙灣的老南瓜、寶華村的冰心西瓜，這些優質農家蔬果，都在次日采摘當日配送，新鮮送抵居民手中。“這也為我們推進農產品進城、助力鄉村振興開辟了新路徑。” 

　　社群拉新、社群活躍、社群轉化、社群留存，在這樣的營銷閉環下，社區團購牢牢地將客戶聚集了起來。 

　　如果說每月會員日活動是在站點實現源頭獲客，那么，會員優惠購活動和社區團購一樣，都是在獲客之上的活客。按照“統一產品、統一價格、統一宣傳”和“網點與站點活動同步、網點與站點專區同步”的“三統一、兩同步”原則，網點與站點常態化開展優惠購活動，實現客戶權益共享。“只要是我們的金卡客戶，在網點和站點都能以8.5折的價格購買會員優惠購商品。”張真真介紹說，以一個三口之家為例，在生活用品上，一年就能省下約3000元。 

　　不久前，萬年路郵政所主任陳玉娟就因此收獲了一名“主動”找上門的商戶收單大客戶，月均40多萬元的收款額，順理成章沉淀為網點活期存款余額。

　　業務協同：構建融合發展生態圈

　　“集團公司在工作座談會上提出，構建協同優勢，要資源共享、商機共創、優勢共建、協作共贏，實現場景聯通、數據貫通、價值互通。‘網點＋站點’的同心圓管理模式，正是為了發揮出1＋1＞2的協同倍增效應。”在渝北片區分公司總經理晏木春看來，金融、寄遞、渠道三大板塊業務在此融合發展，便是“協同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優勢”的有力體現。 

　　萬年路郵政所的墻上，張貼著一張“網點＋站點”同心圓管理看板，被稱為“作戰圖”。 

　　站點信息欄，標明了站點名稱、地址、聯系方式以及指定的分公司運營人員和網點兼職運營人員。他們每個月至少要分別去站點“巡店”兩次，提供專屬服務，及時溝通并解決問題。 

　　運營情況欄，詳細記載了站點所疊加的業務種類及郵件攬投量、各類業務量。以7月為例，其所轄5個站點代投包裹1.34萬件、代收包裹980件。“按1名投遞員日均攬投200件包裹算，這相當于節省了兩個人的人工成本。”陳玉娟說。此外，還有分銷商品額2萬余元，社保卡、數字人民幣、快捷支付等業務客戶都在200戶左右，另有金融及理財產品銷售若干。 

　　為了讓站點作用發揮得更好，渝北片區分公司配套完善激勵政策：對內“建設有獎勵、運營掛績效”；對外“銷售有利潤、轉介有積分、活動有補貼”，以此調動員工和店主發展業務的積極性。 

　　“我們的目的是要把店長培育成為郵政業務‘六大員’。”韓煒介紹說，這“六大員”就是郵件投遞員、郵件攬收員、郵政業務宣傳員、產品銷售員、社區團購組織員和金融業務轉介員。“由此一來，一個站點就是一個郵政服務生態圈，郵政服務與客戶的距離可以無限拉近。” 

　　作為利益共同體，僅在站點建設和運營上發力還不夠，網點作為企業經營發展的主陣地、站點資源“反哺”的承接者，自身的轉型發展也不可或缺。為實現協同獲客，渝北片區分公司著重在網點打造“線上＋線下”融合互動場景。 

　　線上，積極推進數字化轉型，依托企業微信（BSC數字化營銷工具），對不同環境、不同客戶分類構建客戶企業微信群，有針對性地開展線上宣傳及客戶維護活動。比如：針對警郵客戶建立有車一族微信群，線上定期發布汽車資訊、車險政策等客戶偏好內容，提升客戶黏性，實現線上營銷。 

　　線下，則是分類打造網點經營場景，包括智慧銀行服務場景、政務便民服務場景、體驗零售服務場景、文化生活服務場景及收投快遞服務場景等，讓從站點引流而來的客戶體會到郵政服務的專業性與多元化。