湖北省潛江市郵政分公司熊口支局立足于“實”，習(xí)慣于“常”，主動去“訪”，以半年“雙過億”為目標，精準發(fā)力，團結(jié)一心，不斷提升服務(wù)能力，促進金融業(yè)務(wù)發(fā)展。截至6月20日，該支局本年新增綜合資產(chǎn)1.3241億元，新增綜合資產(chǎn)規(guī)模、進度均列全市郵政第1位。其中，儲蓄余額新增1.0298億元，理財新增1209萬元，保險新增1734萬元。

　　立足于“實” 重點抓落實

　　熊口支局將實現(xiàn)各項工作目標作為“必答題”，行必有果；將落實各項重點指標作為“搶答題”，搶前爭先。支局經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工始終立足于一個“實”字，在客戶信息建檔上，力求做到真實；在業(yè)務(wù)發(fā)展舉措上，力求做到務(wù)實；在工作作風(fēng)上，力求做到踏實；在認識自身發(fā)展問題上，力求做到求實；在面對上級要求上，確保嚴格落實。 

　　對于每項業(yè)務(wù)的發(fā)展，該支局設(shè)立專管員，按月按季設(shè)定個人目標，定期通報、分析、總結(jié)，一步一個腳印，完成好各項重點項目指標。正是因為他們一直以來都將“實”字貫穿于支局發(fā)展的始終，才能在熊口鎮(zhèn)5個金融機構(gòu)爭奪市場的壓力下，依然取得不俗的成績。 

　　習(xí)慣于“常” 重點做服務(wù)

　　如果說好產(chǎn)品是吸引客戶的“敲門磚”，那么，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是留住客戶的“強力貼”。 

　　首先在服務(wù)體驗方面，熊口支局利用CRM系統(tǒng)結(jié)合客戶持有產(chǎn)品和資產(chǎn)情況進行針對性電訪，做好資產(chǎn)到期提醒、節(jié)日問候、生日祝福等日常維護。該支局分時間節(jié)點開展相應(yīng)客戶維護活動，針對白金級以上客戶，適時組織開展插花、戶外采摘、廣場舞等活動；對金卡級以上客戶，做好分層維護，落實客戶經(jīng)理“一對一”專屬服務(wù)，讓客戶體驗到個性化的溫暖服務(wù)；對廳堂到訪客戶，堅持做到語言溫和、行為親和，及時引導(dǎo)詢問，堅持多問一句話，力求全面了解客戶需求，為其提供精準的服務(wù)。 

　　其次，在專業(yè)能力方面，熊口支局強化員工專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)和營銷能力。該支局制定了支局培訓(xùn)制度，一方面支局經(jīng)理帶頭示范，強化管控，定期組織員工分析各類產(chǎn)品，進行話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)。針對客戶到訪不理想的情況，及時組織員工分析總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。同時，每月組織開展點鈔、加打憑條等業(yè)務(wù)比賽，形成了你追我趕、互相學(xué)習(xí)交流的良好氛圍。另一方面，理財經(jīng)理帶著學(xué)。每天晨會時進行財經(jīng)資訊分享，第一時間組織柜員學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，及時總結(jié)銷售賣點和話術(shù)，并實時指導(dǎo)和幫扶。 

　　主動去“訪” 重點促發(fā)展

　　根據(jù)每季度活動情況，熊口支局制定詳細的宣傳走訪計劃、工作內(nèi)容、工作職責(zé)和走訪范圍，分時分段進行車載喇叭宣傳，讓客戶處處都能聽到郵政的聲音。 

　　每次活動前，熊口支局按活動內(nèi)容調(diào)整走訪、電訪話術(shù)，并做好意向客戶信息收集工作。熊口鎮(zhèn)為務(wù)工大鎮(zhèn)，每年一季度，支局都會提前整理務(wù)工客戶資料，對所有務(wù)工客戶信息進行整理篩選、數(shù)據(jù)整合，做到早安排、早部署；二三季度主要抓手為小龍蝦經(jīng)濟，支局從收購點、收購戶、飼料商等多處獲取新客信息，進行整理、篩選、電訪；四季度主要對商戶進行走訪，以收單業(yè)務(wù)來綁定客戶，做好三方綁卡，以高效理財業(yè)務(wù)來吸引、拓展商戶。同時，針對來年的保險“開門紅”和務(wù)工經(jīng)濟同步進行電訪、走訪，為來年一季度減負擔(dān)、打基礎(chǔ)、管長遠。