“我今早下的單，下午郵政就把校服送過來了，真方便！孩子迫不及待地穿上新校服，特別開心。”8月20日，家住浙江省樂清市虹橋鎮黎明村的徐女士收到郵政送來的校服后說。 

　　一年一度的秋季開學季即將到來，為方便廣大學生家長，樂清市郵政分公司主動與當地校服生產商浙江教博服裝有限公司合作，提供網購校服、送貨上門服務。學生家長只需在APP上下單，就能足不出戶收到校服。 

　　浙江教博服裝有限公司有著30年的校服生產歷史，此前一直與其他快遞公司合作。在樂清市分公司專攬員孔慶岳堅持不懈的努力下，經過一年的走訪營銷，今年5月，該企業同意與郵政開展合作。 

　　回想起第一次上門拜訪客戶時被質疑、被拒絕，孔慶岳表示當時并沒有氣餒，因為他堅信EMS的同城配送服務比其他快遞更有優勢。為保證服務質量，孔慶岳堅持多頻次上門取件，每天上午和下午都至少跑一趟。“以前快遞公司只是下午過來取件，在開學前后、季節更替的時候，訂單量往往會暴增，打好包的校服在倉庫里都堆滿了。現在郵政一天兩次取件，大大減輕了庫存的壓力，還實現了當日遞的時效，客戶反響非常好。”教博服裝公司總經理朱峰對郵政服務頗為滿意。 

　　優質的服務是客戶良好體驗的保障。為了便于后續網運快速分揀，孔慶岳使用PDA收寄時會按照“樂清小同城”和“溫州大同城”區分郵件。同時，樂清郵政還建立了售后服務微信群，孔慶岳主動承擔起第一客服角色，及時關注群內信息，從中協調解決各種售后問題。客服中心員工為每一單校服提供主動跟蹤服務，切實將問題解決在萌芽階段，提升了客戶的滿意度。 

　　自合作以來，教博服裝公司未出現過一起因寄遞問題而引發的投訴，不僅得到了樂清市教育局和各中小學校的認可，還引起了其他校服生產廠家的注意。目前，又有兩家上規模的校服廠家主動聯系樂清郵政尋求合作。