中郵保險(xiǎn)江蘇分公司第二黨支部聚焦主責(zé)主業(yè)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)黨建與中心工作深度融合。該黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，切實(shí)將黨建工作成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。 

　　運(yùn)營(yíng)服務(wù)始終在線 

　　“這次理賠經(jīng)歷，讓我徹底改變了‘投保容易理賠難’的認(rèn)知。”3月16日，江蘇省無(wú)錫市疫情形勢(shì)剛剛好轉(zhuǎn)，客戶陸女士就將一面寫有“中郵理賠有速度全心服務(wù)有溫度”的錦旗送到無(wú)錫市濱湖區(qū)仙河苑郵政網(wǎng)點(diǎn)，為中郵保險(xiǎn)的真誠(chéng)服務(wù)點(diǎn)贊。 

　　原來，陸女士于2020年11月為自己投保了一份“中郵年年好郵保安康C款重大疾病保險(xiǎn)”。2021年8月，她不幸患病入院進(jìn)行手術(shù)治療。今年3月，陸女士出院并向中郵保險(xiǎn)申請(qǐng)理賠，但因無(wú)法提供相關(guān)醫(yī)學(xué)證明材料，自己又處于居家隔離狀態(tài)，理賠只能擱置。得知情況后，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司第二黨支部急客戶之所急，迅速組織理賠崗黨員成立黨員突擊隊(duì)，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系。“目前，我手上只有一份出院記錄，前期的病歷材料也找不到了。如果不能辦理理賠，希望能把之前交的兩期保險(xiǎn)費(fèi)用退給我。”電話那頭，陸女士語(yǔ)氣焦急，顯然對(duì)接下來的理賠不抱什么希望。了解具體情況后，理賠崗的黨員們并沒有放棄，他們?cè)?天里走訪了5家醫(yī)院和體檢中心，幫陸女士收集相關(guān)證明材料，一周內(nèi)成功為其理賠了2萬(wàn)元的輕癥保險(xiǎn)金，還退還了第二期保費(fèi)10303元，并豁免以后各期保費(fèi)。這一舉動(dòng)深深打動(dòng)了陸女士：“我要給理賠服務(wù)點(diǎn)贊，感謝中郵保險(xiǎn)的真誠(chéng)服務(wù)！” 

　　疫情防控期間，江蘇分公司第二黨支部拓展線上化運(yùn)營(yíng)作業(yè)場(chǎng)景，創(chuàng)新開展“空中接力”“上門助賠”等特色服務(wù)，打造“始終在線的運(yùn)營(yíng)服務(wù)”。該黨支部主動(dòng)做好線上化運(yùn)營(yíng)服務(wù)宣導(dǎo)，協(xié)同各網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)客戶使用APP客戶端辦理業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)作業(yè)線上化率超80%。支部黨員有力支撐一線業(yè)務(wù)發(fā)展，通過制作運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)小貼士、開展運(yùn)營(yíng)微課堂等方式，保障省—市—縣—網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理平穩(wěn)，進(jìn)一步夯實(shí)江蘇分公司“指導(dǎo)到人、掛鉤到人”的網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。針對(duì)受疫情影響較大的地級(jí)市，第二黨支部積極開展基層業(yè)務(wù)幫扶，做好客戶資料收集和理賠調(diào)查工作，讓客戶感受到中郵保險(xiǎn)服務(wù)的速度與溫度。 

　　業(yè)務(wù)旺季沖鋒在前 

　　“目前，很多保險(xiǎn)續(xù)期客戶在電話里反饋有交費(fèi)意愿，但是受疫情影響無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)續(xù)費(fèi)……”晚上8點(diǎn)的郵政大廈會(huì)議室，傳來一陣激烈的討論聲。一季度是保險(xiǎn)續(xù)期業(yè)務(wù)旺季，但自去年12月以來，陜西、天津、吉林三省（市）陸續(xù)出現(xiàn)疫情，給旺季生產(chǎn)帶來了極大挑戰(zhàn)。 

　　眼看三地中郵保險(xiǎn)分公司相繼陷入業(yè)務(wù)發(fā)展困境，江蘇分公司第二黨支部積極響應(yīng)、主動(dòng)作為，指派專人開展對(duì)口支援工作。廣大黨員與江蘇郵政客戶服務(wù)中心員工組成保險(xiǎn)續(xù)期支撐突擊隊(duì)，承擔(dān)起陜西、天津、吉林三地分公司的續(xù)期電話催收、工單處理等工作。此外，第二黨支部還針對(duì)保險(xiǎn)續(xù)期業(yè)務(wù)指標(biāo)落后的網(wǎng)點(diǎn)開展數(shù)據(jù)分析，找準(zhǔn)問題，進(jìn)行在線業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)續(xù)期業(yè)務(wù)指標(biāo)管理。“當(dāng)前情況下，一方面要指導(dǎo)續(xù)期客戶通過線上渠道進(jìn)行交費(fèi)，提高交費(fèi)效率；另一方面，也要在特殊時(shí)期為客戶送去健康防護(hù)的溫馨提示與關(guān)愛。”第二黨支部書記蔣紀(jì)平如是說。 

　　業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，江蘇分公司第二黨支部黨員與三地分公司續(xù)期管理員緊密聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，實(shí)現(xiàn)了續(xù)期管理有抓手、續(xù)期服務(wù)不間斷，樹立了中郵保險(xiǎn)的品牌形象。目前，該分公司幫助三地分公司累計(jì)錄入保險(xiǎn)續(xù)期工單4190筆，各項(xiàng)保險(xiǎn)續(xù)期關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)中有升。 

　　合力喚醒“沉睡保單” 

　　“太感謝了，要不是你們提醒我，我都不記得還有這樣一份保單。”近日，在江蘇省啟東市西寧鎮(zhèn)郵政支局，黃奶奶緊緊握著工作人員的手，激動(dòng)的心情溢于言表。 

　　兩全保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)責(zé)任既包含身故賠付責(zé)任，也包含生存給付責(zé)任。保單到期后，如無(wú)人領(lǐng)取滿期保險(xiǎn)金，保單就會(huì)成為“沉睡保單”。今年，江蘇分公司第二黨支部開展“眾里尋TA”滿期服務(wù)活動(dòng)，并將其列為黨支部年度重點(diǎn)工作。該黨支部聯(lián)動(dòng)市、縣郵政企業(yè)成立工作小組，聚焦長(zhǎng)期未給付的“沉睡保單”，開展?jié)M期服務(wù)活動(dòng)，讓保險(xiǎn)服務(wù)既能“危難之中顯身手”，也可“細(xì)微之處見真情”，截至6月，累計(jì)喚醒“沉睡保單”超2萬(wàn)件，給付滿期金3.7億元。 

　　樸實(shí)的數(shù)字背后，凝結(jié)著支部黨員和各級(jí)郵政員工的心血。起初聯(lián)系黃奶奶時(shí)，電話那頭傳來的是“空號(hào)”的回應(yīng)。之后，工作小組便嘗試向預(yù)留地址寄遞信函。可在投遞員上門投遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)住戶并非黃奶奶。投遞員通過鄰居得知黃奶奶新的手機(jī)號(hào)碼后，本以為事情可以順利進(jìn)行，工作小組卻再次“碰壁”。接到電話的黃奶奶怎么也不相信有人“喊自己領(lǐng)錢”這種好事，直到工作人員找上門，黃奶奶才放下了戒心。 

　　和黃奶奶有著相同經(jīng)歷的人還有許多，通過“眾里尋TA”滿期服務(wù)活動(dòng)的開展，數(shù)萬(wàn)張“沉睡保單”被喚醒，數(shù)億元保障承諾得到兌現(xiàn)。斗轉(zhuǎn)星移，歲月變遷，“沉睡保單”早已泛黃，但中郵保險(xiǎn)“為客戶終身負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念、“人民郵政為人民”的初心與使命始終未曾改變。