潘惠嬰，一名70后理財經(jīng)理，在郵儲銀行成立之初便扎根在婺源縣支行一線從事理財經(jīng)理崗位，經(jīng)歷了支行建立創(chuàng)業(yè)和高速發(fā)展的各個階段，與郵儲銀行同成長、共進步。十四年來，她始終堅持對自己高標準、嚴要求，對待事業(yè)飽含熱情、充滿信心，對待學習刻苦鉆研、努力奮進，業(yè)務技能和專業(yè)水平雙線提升。在日益激烈的市場環(huán)境和高速運轉(zhuǎn)的工作氛圍中，潘惠嬰一直保持著驕人的業(yè)績，目前她管戶財富客戶300余戶，鉆石級客戶18戶，管戶客戶總資產(chǎn)6.3億，管戶資產(chǎn)逐年遞增，每年均超額完成個人業(yè)績指標。入行以來，還分別榮獲了“中國郵政集團公司2015年營銷能手”“江西省分行2020年投資理財銷量TOP26號”“上饒市分行十佳理財經(jīng)理”和“2018—2019年度全市分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項榮譽稱號，成為郵儲銀行婺源縣支行營銷發(fā)展中的業(yè)務骨干。

　　用心服務，貼近客戶

　　“客戶的需要就是我們的需要。”工作中，潘惠嬰始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用真心真情為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務。為了更好地服務客戶，她將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶，客戶生日時，送上祝福短信；客戶生病時，及時關心問候；客戶有困難時，及時給予援助，用溫暖的話語和實際的行動“做客戶的貼心人”。

　　在保證遵守各項規(guī)章制度的前提下，潘惠嬰靈活掌握營銷理財方式，延伸服務手段，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷化服務。雖然不記得有多少次因為幫助客戶、服務客戶，忙得飯也顧不得吃，忙得沒有時間和家人團聚，但她卻絲毫不后悔。潘惠嬰堅定地說，雖然這一切很辛苦，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，營業(yè)部的業(yè)績節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。“她待人真誠，把客戶的事情當作自己的事情辦，能想客戶所想，充分挖掘客戶需求。”同事提起潘惠嬰時贊不絕口。她通過貼心細致的服務，通過點點滴滴的小事，縮短了與客戶之間的距離，提升了客戶的體驗，贏得了客戶的信任。

　　勤學不輟，提高技能

　　自網(wǎng)點系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型以來，CRM系統(tǒng)成為轉(zhuǎn)型的有力抓手，也成為潘惠嬰服務客戶、提升業(yè)績最有利的工具。她抓住每一次培訓學習機會，虛心向老師和同事請教，對著課件逐條研究系統(tǒng)功能并不斷嘗試運用。最終，她熟練通過CRM系統(tǒng)中“360視圖”，對客戶精準識別，營銷前做到心中有數(shù)、有的放矢；通過“待執(zhí)行事件”線索，為客戶送上溫馨的生日祝福，為產(chǎn)品即將到期的客戶做好到期提醒；通過“貼標簽”對龐大管戶客群進行有效分類和管理；通過及時查看“大額資金變動明細”實時掌握客戶賬戶動態(tài)……

　　在如火如荼的跨賽旺季中，潘惠嬰通過“360視圖”查看客戶資產(chǎn)分布情況時，了解到客戶余女士有較多的資產(chǎn)在理財上，而且得知客戶是做生意的，對資金的流動性有較高的要求。她便運用自己專業(yè)的知識和銷售技巧，為客戶量身定制了資產(chǎn)計劃書，并主動打電話邀約余女士。她從構(gòu)建家庭資產(chǎn)防火墻的角度為其進行資產(chǎn)配置，經(jīng)過多次上門交流和細致講解產(chǎn)品的功能后，成功打動了客戶和其愛人。在成功銷售后她還及時利用CRM日程表新增工作計劃，建立工作日志，創(chuàng)建營銷活動，加深對客戶的認知，及時總結(jié)營銷中存在的不足，確保有效開展下一步營銷工作措施。

　　據(jù)悉，在2022年跨賽期間，潘惠嬰個人銷售20萬以上躉交保險5筆323萬元，資管3筆1230萬元……這些數(shù)字的背后，看到的是一位“財富管家”的默默堅持和付出。

　　擔當實干，勇毅篤行

　　一名黨員就是一面旗幟，作為一名黨員，她充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。不論是在本職工作、黨群活動，還是在社區(qū)疫情防控中，她都能做到?jīng)_鋒在前，在支行員工中樹立了敢為先、勇?lián)數(shù)哪７缎蜗蟆Ｔ谌粘９ぷ骱蜕钪校軌蛑鲃臃词∽陨淼牟蛔悖冀K保持著清醒的頭腦，把“做事先做人，萬事勤為先”作為自己的行為標準，認真細致、恪盡職守、以身作則。她積極參與黨組織的各項活動，堅決服從組織安排，主動關心幫助在工作或生活中遇到困難的同事，用自身的言行感召周圍的同志。

　　疫情時期，潘惠嬰始終堅守崗位，通過電話、微信和客戶保持聯(lián)絡，為客戶處理緊急的業(yè)務需求；在社區(qū)防控中，她主動請纓，擔任志愿者，為群眾排隊核酸、卡點值守、運送生活物資保駕護航，深夜里沉寂的街道中留下了她奔波的身影。

　　業(yè)績的攀升、客戶的肯定、同事的認可都是潘惠嬰為之奮進的源泉和動力。潘惠嬰，一名基層理財經(jīng)理，始終以飽滿的熱情和耐心服務客戶，做客戶的貼心人；以釘釘子精神堅持學習，提升專業(yè)能力；以黨員的高標準要求自己以身作則、沖鋒在前。她選擇了堅守和擔當，選擇了風雨兼程、勇敢前行，在平凡的崗位上譜寫了一曲曲動人的奉獻之歌。