在湖南省益陽市桃江縣筑金壩村的郵樂購站點，熊元元熟練地拿著掃碼槍掃碼、收款，幫顧客兌換積分，這段時間正是店里的業務旺季。兩排整齊的白色貨架將這家店鋪劃分成了獨立的兩塊區域，一邊是商品零售區，另一邊是整合了“積分兌換”“包裹自提”“包裹收寄”功能的綜合區。綜合區內，熊元元的愛人李振元正忙著給顧客肖萍寄包裹。“以前寄包裹、取快遞都要花20多分鐘去鎮上，而且取包裹還要收費，現在在家門口就能辦到，1分鐘就到了，別提多方便了。”肖萍對站點服務贊不絕口。 

　　這個站點是益陽市郵政分公司“進銷存”試點站點之一。在益陽，像這樣的試點站點還有69個。今年7月至10月底，益陽市分公司聯合上海郵樂駐點團隊在運營組織、問題摸排、發展策略、培訓推廣、業務疊加、站點激勵、“網點+站點”黏性提升等方面作出了探索。煥然一新的“進銷存”系統推動了郵政“網點+站點”數字化轉型，有效擴大了郵政在農村的服務覆蓋面。

　　聚焦問題 尋求突破 解決“不好用”

　　每逢村里趕集的日子，熊元元的店里都是人來人往，有拿快遞的、兌積分的、買東西的……盡管格外忙碌，熊元元卻做到了忙中有序。作為“進銷存”的試點站點，熊元元的店第一時間換上了郵政提供的雙屏收銀機，小店的收銀工作更加方便、快捷，再也不用擔心算錯賬、收錯款。 

　　“以前站點的系統不太好用，掌柜的配合度也不高，現在站點明顯主動了很多。”談到站點工作，大栗港支局局長詹柳有些感慨。 

　　站點賦能一直是個“老大難”問題，如何破題？自7月起，益陽市分公司對全市部分站點開展了為期半個月的抽樣調研，聚焦“站點經營管理”“郵政管理站點”“網點與站點雙引流情況”三大方面，采用“電子問卷調查”與“跟班實測”方式，收集整理了站點建設普遍存在的問題。 

　　“通過調研摸底，我們發現站點本身存在管理薄弱、經營困難的問題。比如，商品出入庫信息靠手工錄入，商品陳列不整齊，站點進貨無法滿足‘一站式’要求，還存在著品類和SKU單一、店鋪到訪流量減少、掌柜缺乏吸客獲客手段的問題。同時，郵政網點對站點營運支撐不足、缺乏管理，業務培訓也不到位。”益陽市分公司副總經理潘遠征介紹道。 

　　針對益陽市分公司提出的問題，湖南省郵政分公司多次與郵樂公司就“進銷存”項目進行溝通探討，先后4次對試點站點開展專題調研，組織專題會議3次，并派人赴上海郵樂總部現場參加系統需求研討會，確定業務流程優化和系統功能完善清單。9月，郵樂運營開發團隊赴長沙召開試點項目推進會，進一步明確了業務流程及試點工作安排。試點工作組從“制定規范方案”“強化隊伍建設”“加快設備配備”“全面升級系統”“制定標準政策”五個方面不斷嘗試與探索，確保了試點工作快速推進。 

　　“我們通過優化系統操作、豐富商品結構、疊加營銷活動，著力解決了站點管理難與‘進銷存’推廣中‘不好用’的問題。”益陽市分公司渠道平臺部員工劉勝向筆者展示了“益陽‘進銷存’項目試點方案”和《益陽郵政構建“網點+站點”發展生態手冊》，里面涵蓋了“網點+站點”發展生態構建的三年規劃和構建方法，以及農村寄遞體制改革實施方案，明確了“網點+站點”發展生態各層級人員職責。 

　　通過反復測試，郵樂駐點團隊不斷發現問題、多次升級系統、完善功能、優化業務流程、提升客戶體驗，優化了近90項系統功能，解決了系統延遲、支付卡頓、商品錄入效率低、交互界面亟待優化等問題，使中郵E通、微郵付、郵生活等平臺做到了相互打通。 

　　筆者問起現在系統的使用情況時，熊元元表示：“現在這個系統最大的優點就是便捷，完成入庫后，客戶來買東西，我一掃描價格就可以出來，然后自動結算。系統里面有一個查看庫存的功能，我店里面現在有些什么東西，有多少的庫存量，可以做到心中有數，商品快沒貨了我可以及時補充。” 

　　目前，郵樂購站點負責人可以通過“進銷存”系統進行收銀、會員管理、商品庫存管理、店鋪經營分析。所有商品數據都可以通過系統進行管理，站點負責人能輕松掌握店里的經營狀況。

　　打造樣板 培訓推廣 破解“不會用”

　　“老板，最近店里生意怎么樣啊？系統還好用吧？”“張老師你來了，剛好這個店鋪的經營分析我不會看，正準備打電話找你嘞，快來教教我！”在益陽沅江的得勝郵樂購站點，郵樂公司的工作人員及時為站點掌柜答疑解惑。 

　　當前，郵樂購站點人員亟須提高專業知識與能力，對掌柜和地推人員的培訓也成為“進銷存”項目推廣過程中的難點、重點。結合實際，益陽市分公司按照“從易到難，點面結合，同步發力”的推廣策略開展試點工作。 

　　“我們在5個縣（市、區）選取了5個自提郵件量每天在30件以上、店鋪面積在80平方米以上、掌柜綜合素質高、客情關系好的商超站點開展示范點建設。”以“將站點打造成為郵政加盟店形象”為定位，益陽市分公司對示范站點全面安裝系統，并對店招、標識標牌、功能分區、宣傳物料、積分兌換禮品展示柜、包裹自提貨架等重新布局、更換或添置。目前，郵樂公司已采購50臺雙屏收銀機，全部用于益陽郵政的“進銷存”站點建設，年底前結合集團公司及郵儲銀行的安排，郵政還將投放100臺設備。 

　　與此同時，益陽市分公司成立了“郵政+郵樂”講師團，針對系統運用、理貨擺貨以及郵政業務等方面，對站點工作人員進行培訓。此外，該分公司按照“年齡40歲以下，大專及以上文憑，有駕駛證，每名地推管80個站點”等標準，發布招募令，組建了一支專業能力較強的地推隊伍。 

　　由郵樂專職培訓講師和市三級物流體系建設（惠農）專班組成的講師團隊，編制了相應的帶教課件，建立了常態化的帶教機制，對郵政員工進行每周線上督導及每月“送培下縣”，實現“培訓+督導”并行；對“進銷存”站點，則會開展“一對一”全天駐點帶教；其余站點則由地推人員及支局長同步做好培訓工作。 

　　在支局層面，將地推人員納入支局管理后，支局長嚴格履行站點建設與維護“第一責任人”職責，按要求常態化做好系統培訓、業務推廣、貨架整理、客訴處理、“2+1”活動開展等“規定動作”。“領導掛帥管全盤、專班牽頭抓落實、專業融合強協同、支局巡店追業績”的“進銷存”站點建設責任體系由此形成。 

　　目前，益陽市分公司已累計開展員工線上培訓24場，“送培下縣”3輪、共計15場；“一對一”培訓的站點達到1620個。經過高密度的培訓組織，成效逐步顯現。員工對數字化轉型的認識明顯增強，站點經營管理能力明顯提升，懂系統、會業務的站點負責人及員工明顯增多。

　　業務疊加 增強黏性 改變“不愿用”

　　“以前我們進貨都是比較分散的，自己需要在外面聯系多個供應商，而且供應商的貨品比較單一。現在通過郵政的批銷系統下單，不僅貨品種類齊全，而且送貨速度快，手機下單一下就到了。”益陽新橋河鎮烈公橋村郵樂購站點負責人郭安高興地說。 

　　推廣“進銷存”系統，站點配合度尤為重要。為充分調動站點積極性，益陽市分公司與郵樂公司不斷完善“進銷存”系統功能，通過疊加支付收單、批銷、包裹代收代投、郵生活積分兌換、掃碼入會等多個場景應用，科學配套了全流程生態系統的激勵辦法，以“進銷存”帶動郵政支付收單業務，提升流水規模，獲得沉淀資金；以包裹代收代投、積分兌換、掃碼入會等，實現網點與站點“雙引流”。 

　　“郵政引入‘進銷存’系統后，發展郵政業務‘項項有傭金’。10月，我依靠辦理郵政包裹收投、積分兌換以及通過引導顧客參與掃碼入會，實現儲蓄、商戶收單、信用卡、簡易險業務的成功轉介，光測算傭金就有1900元左右。現在，我逢人就介紹郵政業務。”謝嬌是桃江縣大栗港鎮級中心站點負責人，多項業務的疊加與激勵辦法的推出，讓她拓展郵政業務熱情高漲。 

　　“進銷存”系統自動統計站點轉介業績，成功解決了站點業務費結算開票難、周期長的問題，實現了掌柜轉介業務傭金的可量化、可視化。收益可觀且能及時兌現，站點掌柜變被動為主動，對郵政工作的配合度和用心程度提升了不少。 

　　如今，益陽郵政的網點每月都會在站點開展不少于兩場的客戶產說會或中小型客戶活動，每季度會開展至少一場全市性“網點+站點”客戶答謝活動，通過場景打造、活動讓利，大大增加了網點與站點的“流量”。 

　　10月，益陽市分公司開展了“歡度國慶·雙重有禮”會員回饋活動，共計20個支局和60個站點參與，累計為站點引流獲客2229人，拉動店鋪銷售額6.27萬元；同時，這部分客戶為郵政企業帶來了3663萬元總資產、3.8萬元簡易險保額、1.1萬元包裹寄遞收入。 

　　經過3個多月的努力，益陽市分公司“進銷存”項目試點工作取得階段性成效。截至10月底，70個試點站點日點均“進銷存”交易量達65筆；支付收單日點均交易量達62筆，收單流水達1805元；“郵掌柜”月點均自營批銷額由試點前的1410元提升至3823元；包裹自提點日點均量由試點前的12件提升至45件；已疊加郵生活積分兌換的20個站點，月點均兌換量達35筆，益陽全市郵政實現下行商流規模達到2518.47萬元。試點工作同步帶動了全市郵政“網點+站點”發展生態構建，目前，益陽郵政站點代收代投包裹自提業務量達到513萬件；累計在郵政開戶的掌柜達到3569人，AUM累計達到3.5億元。通過站點引流，站點累計轉介金融客戶2.8萬戶，累計轉介AUM金額15.7億元。 

　　接下來，湖南省分公司將繼續聚焦集團公司部署，積極鞏固拓展“進銷存”前期試點成果，加快優質數字化站點建設推廣步伐，逐步形成業務可持續發展的郵政“進銷存”協同生態鏈。