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打造“極速前進(jìn)”模式,提升客戶“期待”

2023-01-04來源:中國郵政報

  “雙11”是消費(fèi)者的節(jié)日,更是快遞行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。鞋服行業(yè)項目組緊緊把握這一契機(jī),結(jié)合客戶特點(diǎn),緊跟市場需求,為客戶打造了“極速前進(jìn)”服務(wù)模式。該模式提供基于大數(shù)據(jù)算法和EMS自建前置倉的供應(yīng)鏈產(chǎn)品,針對“雙11”預(yù)售機(jī)制,商品前置倉得到預(yù)售指令后將郵件下行至基層營業(yè)部,消費(fèi)者付完尾款后即時配送,實現(xiàn)當(dāng)天達(dá)、小時達(dá)。 

  “極速前進(jìn)”模式是郵政EMS在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的一次創(chuàng)新,是為大客戶提供的基于供應(yīng)鏈的綜合解決方案,是配合品牌客戶低碳減排全球戰(zhàn)略而研發(fā)的、適用于平臺旺季預(yù)售機(jī)制的一種快遞服務(wù)新模式。它實現(xiàn)了消費(fèi)者付完尾款后商品由身邊郵政EMS網(wǎng)點(diǎn)極速送達(dá),真正做到“所見即所得”。 

  2022年是“極速前進(jìn)”模式落地實施的第4年,新增直發(fā)下行專線12條;項目服務(wù)信息系統(tǒng)升級迭代至3.0版本,實現(xiàn)了“實物流+信息流”多維度服務(wù)保障,在“雙11”旺季為消費(fèi)者提供了沉浸式的購物體驗。 

  2022年,天津市首次納入“極速前進(jìn)”模式范圍。至此,“極速前進(jìn)”模式實戰(zhàn)省份增至5個。其中,天津市郵政分公司取得了首次投遞僅耗時13分鐘的好成績。在落實“極速前進(jìn)”模式過程中,天津市分公司深入貫徹寄遞事業(yè)部“鐵三角”網(wǎng)業(yè)聯(lián)動會議精神,結(jié)合自身實際,創(chuàng)建了“天津極速五步法”的工作保障方案。一是由天津郵政指調(diào)中心牽頭,天津郵區(qū)中心組織專門垛口接卸,同區(qū)域處理鞋服行業(yè)“極速前進(jìn)”和大促郵件。二是針對二干郵路,使用專車運(yùn)送下行“極速前進(jìn)”郵件,單獨(dú)碼放不混封,直封區(qū)域分公司。三是利用多種方式及時傳達(dá)、組織落實“極速前進(jìn)”模式工作要求,營造積極的工作氛圍。四是設(shè)立主動客服并形成指標(biāo)監(jiān)控反饋機(jī)制,在生產(chǎn)旺季,增加KPI指標(biāo)通報次數(shù),形成各單位及時妥投率通報表,主動跟進(jìn)異常郵件問題處理。五是針對首單投遞工作,提前策劃有序推進(jìn),對日常投遞郵件較多的區(qū)域進(jìn)行摸排,根據(jù)訂單數(shù)據(jù)篩選投遞重點(diǎn)小區(qū),做好保障工作。 

  當(dāng)前,消費(fèi)趨于理性,持續(xù)的爆發(fā)式平臺網(wǎng)購接近尾聲。在這樣的大環(huán)境下,“極速前進(jìn)”模式依然取得了良好的成績。

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