“熱烈祝賀陜西率先完成國內(nèi)特快收入和快包收入全年預(yù)算計劃，為全國寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展作出了表率。”近日，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部發(fā)出喜報。2022年，陜西郵政寄遞業(yè)務(wù)收入達(dá)11.4億元，四大業(yè)務(wù)提前完成全年進(jìn)度，10個市郵政分公司和西安郵區(qū)中心全部完成年度收入計劃。特快業(yè)務(wù)創(chuàng)新高，完成收入突破3.4億元，進(jìn)度突破108%，增幅接近40%，進(jìn)度、增幅均列全國郵政前列。快包業(yè)務(wù)完成收入5.78億元，增幅4%，進(jìn)度突破106%，快包農(nóng)產(chǎn)品寄遞收入突破4億元。同時，陜西郵政的國際業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)均實現(xiàn)破局，并開通西安—首爾、西安—莫斯科國際航空專線，運(yùn)行111班；確定西安—馬拉舍維奇、西安—明斯克兩條中歐班列運(yùn)郵線路，進(jìn)行了中歐班列運(yùn)郵首發(fā)測試；開展了西安至中亞、俄羅斯中歐班列運(yùn)貨，打通了國際運(yùn)郵（貨）通道；國際集約通關(guān)—體化（三關(guān)合一）場地正式投產(chǎn)運(yùn)營，中國（西安）郵政跨境電商產(chǎn)業(yè)園列入政府重點項目。

　　能力提升根深蒂固

　　“西安郵區(qū)中心2022年的運(yùn)營是最順暢的！”在西安郵區(qū)中心，正在處理郵件的員工感慨道。2022年“雙11”期間，全省郵政共處理包狀郵件4975萬（袋）件，與2021年同期基本持平，11月14日全省郵政處理量達(dá)到峰值361萬（袋）件。陜西郵政精心組織，網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，充分發(fā)揮設(shè)備效能，克服疫情管控等不利影響，采取省會中心、各市中心、縣級中心、攬投部聯(lián)動互補(bǔ)的應(yīng)急方案，及時運(yùn)輸郵件，實現(xiàn)了無堵點、無積壓，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行順暢。“雙11”旺季生產(chǎn)期間，6項時限指標(biāo)中4項處于全國郵政前列，有力支撐了旺季業(yè)務(wù)的發(fā)展。 

　　2022年，西安郵政港務(wù)處理中心、航空處理中心充分發(fā)揮西安省際主中心的作用，主要設(shè)備效能指標(biāo)在集團(tuán)公司通報中處于“快鹿榜”。寶雞郵區(qū)中心作為全省輔助中心，承擔(dān)寶雞本地和西安輔助中心的功能，生產(chǎn)旺季完成了甘肅四市郵件經(jīng)轉(zhuǎn)任務(wù)，最高處理量達(dá)到28.8萬（袋）件，進(jìn)入集團(tuán)公司新增設(shè)備效能前列。漢中、延安、渭南等本地郵區(qū)中心和西安文景、咸寧直投集包中心，新增分揀設(shè)備6套，新增分揀格口894個，進(jìn)一步緩解了省際中心的集散壓力，提升了各市處理中心的處理能力。網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)營，強(qiáng)力支撐了全省寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。加大能力投入使全省的郵件處理能力大幅提升，省際中心和各市處理中心處理能力由2019年185萬（袋）件提升至2022年的400萬（袋）件，增長116%。 

　　陜西郵政在“兩集中”改革中，實現(xiàn)了省級指揮調(diào)度的實時集中管控。郵區(qū)中心規(guī)范化改革后，人均處理效率、設(shè)備效能、人員壓降等指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，設(shè)備關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)入集團(tuán)公司先進(jìn)行列，整體改革工作被集團(tuán)公司階段性驗收評為優(yōu)秀。市趟運(yùn)輸改革理順了管理體制，優(yōu)化了運(yùn)行組織，市趟日行里程、市趟載運(yùn)率明顯提升。陸運(yùn)網(wǎng)改革，形成了全省“一主一輔”的組網(wǎng)模式，搭建了以“西安一主”“寶雞一輔”為省際中心，渭南、延安等6市為本地中心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。運(yùn)輸方式改革，委改自、小改大、單改雙指標(biāo)不斷優(yōu)化提升，開通榆林至南京、北京等5條民航郵路，支撐陜北羊肉項目發(fā)展。攬投網(wǎng)改革，實施了“汽車化直投+自提代投”模式，全省城區(qū)汽車直投郵件占比達(dá)到31%，漢中、銅川超過50%的城區(qū)郵件實現(xiàn)了汽車化直投。

　　生鮮特產(chǎn)花開富貴

　　“娃娃們都在外地工作，我給他們寄只羊。雖然疫情嚴(yán)重，但郵政也能讓外地的娃娃嘗到家鄉(xiāng)的味道。”這兩天，在榆林市郵政分公司濱河路營業(yè)廳里，擠滿了前來寄羊肉的當(dāng)?shù)厝罕姟ｑR師傅一邊說著一邊把冷凍好的羊肉交到營業(yè)員劉晶手里。“這是我今年第三次來郵政寄羊肉了。”2022年冬季以來，榆林市分公司羊肉“極速鮮”項目累計收寄3.31萬件，實現(xiàn)特快收入268萬元，同比增長72.14%。榆林市分公司在全市因疫情大面積封控的情況下，從分公司領(lǐng)導(dǎo)到一線生產(chǎn)人員堅持到崗。一抹抹“郵政綠”出現(xiàn)在城市的大街小巷，為市民提供生活物資配送及生鮮寄遞服務(wù)，成為最美的“逆行者”。2022年，榆林市分公司羊肉項目累計寄遞9.94萬件，收入同比增長70.18%。 

　　全省生鮮特快項目完成全年計劃的113%，同比增長48.06%。其中，安康紫陽臘肉、平利臘肉、咸陽普羅旺斯西紅柿等項目都收到積極的市場反應(yīng)，項目收入均突破20萬元。 

　　安康市分公司通過多種宣傳營銷舉措，全市總動員，區(qū)縣齊發(fā)力，深挖親情寄遞及異地過年特產(chǎn)寄遞需求，以多種貼近客戶的服務(wù)，使傳統(tǒng)臘肉寄遞項目煥發(fā)新活力。項目累計寄遞臘肉7.8萬件，實現(xiàn)臘肉項目總規(guī)模翻番。關(guān)中各單位結(jié)合春節(jié)時點商機(jī)，重點圍繞域內(nèi)酒店、餐廳開展“春節(jié)年飯，郵享到家”時點年夜飯營銷，累計配送年夜飯、年茶飯及各類蒸碗熟食6.46萬件。 

　　2022年3月春茶項目運(yùn)營以來，全省郵政各單位通過線上線下多渠道宣傳、專人分區(qū)營銷走訪、巧用政策獲客留客、加大對重點地區(qū)的投入力度等方式開展項目營銷，累計舉辦線上直播活動8場，觀看人數(shù)超40萬，累計簽約客戶近千戶，新增客戶500余戶。項目收入同比增長56.34%，其中特快收入同比增長244.08%。 

　　在櫻桃季來臨之前，全省寄遞、金融業(yè)務(wù)部門共同策劃了《櫻桃聯(lián)合營銷方案》，推出“陜小果惠農(nóng)專屬線上寄遞優(yōu)惠大禮包”。各櫻桃攬收單位通過聯(lián)合本地金融業(yè)務(wù)部以“金融+寄遞”組合營銷方式開展櫻桃客戶協(xié)同營銷活動，累計走訪、簽約客戶1228戶，走訪、簽約客戶數(shù)較2021年增長1000余戶。2022年，陜西郵政紅櫻桃“極速鮮”項目累計收寄49.23萬件，收入規(guī)模突破1000萬元，創(chuàng)歷史新高。 

　　秋季，陜西郵政開始了“秋收大會戰(zhàn)”，瓜果梨桃收寄火遍三秦大地。以“秋收大會戰(zhàn)”為引領(lǐng)，開展旺季百萬項目大沖刺活動，持續(xù)做好蘋果、獼猴桃、甜瓜等傳統(tǒng)重點項目運(yùn)作，按照時間線，對小范圍的冬棗、酥梨、核桃、紅薯等特色產(chǎn)品開展專項寄遞活動，提升精細(xì)化管理。通過惠農(nóng)協(xié)同服務(wù)、倉儲服務(wù)、優(yōu)勢線路服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)箱服務(wù)等措施，陜西郵政不斷提升合作客戶的數(shù)量與規(guī)模，進(jìn)一步擴(kuò)大了高效代辦點散戶寄遞服務(wù)范圍與規(guī)模。2022年，全省郵政農(nóng)產(chǎn)品寄遞項目業(yè)務(wù)量9843萬件，收入突破4億元，量收增幅分別為32.97%和12.53%，項目進(jìn)度109.3%。

　　政商項目姹紫嫣紅

　　西安市中級人民法院立案庭的迪書記員對西安市郵政分公司堅持創(chuàng)新發(fā)展、不斷豐富法院文書送達(dá)方式贊不絕口：“建立送達(dá)中心，推廣郵寄送達(dá)、電子送達(dá)、窗口自取、公告等服務(wù)方式，給我們節(jié)約了司法資源，更提高了送達(dá)時效。”西安市中院送達(dá)中心自2022年7月4日建成運(yùn)行以來，截至2022年11月底，共結(jié)案4906件，相關(guān)法律文書全部由郵政送達(dá)。該項目的開辦，不僅將法院的輔助性事務(wù)從審判工作中剝離、提高了辦案質(zhì)效，也保障了當(dāng)事人的訴訟權(quán)益。同時，打破現(xiàn)有的按郵件的收費(fèi)模式，送達(dá)中心“按案件結(jié)算”不僅計算簡潔、成本易控、企業(yè)收益率高，更推動了法院文書送達(dá)率的提升。在良好運(yùn)作的基礎(chǔ)上，郵政與法院通過信息系統(tǒng)對接，成功復(fù)制了執(zhí)行案件送達(dá)業(yè)務(wù)。迪書記員表示：“郵法雙方的合作越來越緊密，郵政的嵌入式服務(wù)越來越貼近社會的需要，我們也越來越離不開郵政了。”西安市分公司法院項目完成年業(yè)務(wù)量79.85萬件，增幅14.73%；業(yè)務(wù)收入1651.46萬元，增幅16.24%。 

　　2022年，陜西郵政政務(wù)行業(yè)收入逼近億元大關(guān)，增幅在全國郵政領(lǐng)先。法院項目不斷深挖市場存量，嘗試電子送達(dá)與郵寄送達(dá)相結(jié)合，推廣跨域集約送達(dá)等方式，積極應(yīng)對各級法院預(yù)算緊張和電子送達(dá)對整體業(yè)務(wù)的影響，先后完成省高院送達(dá)項目每年遞增10%預(yù)算的常態(tài)化續(xù)約、西安市中級人民法院一體化集約送達(dá)業(yè)務(wù)拓展、承接執(zhí)行案件及跨域送達(dá)的推廣等相關(guān)工作。 

　　陜西省分公司寄遞事業(yè)部還牽頭與交管部門進(jìn)行溝通，將西安市機(jī)動車號牌由原第三方承辦合作模式，轉(zhuǎn)化為“委代辦”合作模式，使全年收入突破3000萬元，增幅近90%。在實現(xiàn)收入大幅提升的基礎(chǔ)上，運(yùn)營及服務(wù)工作更趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。陜西省分公司還通過組織騰訊會議，對各市政務(wù)中心經(jīng)理加強(qiáng)對線上業(yè)務(wù)的營銷對象、系統(tǒng)對接流程、政務(wù)平臺應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，促使政務(wù)營銷人員能夠準(zhǔn)確使用便民通、病案通等軟件。目前，榆林、寶雞、延安、咸陽、西安等市郵政分公司已在社保卡、不動產(chǎn)證、教師資格證書、優(yōu)待證、健康證、車輛號牌等業(yè)務(wù)上開始使用這些應(yīng)用軟件，在提升群眾用郵轉(zhuǎn)換率上取得了良好效果。全省32家醫(yī)院先后上線了病案、體檢報告、藥品等線上寄遞服務(wù)。 

　　2022年，陜西郵政鎖定高端電商行業(yè)開展重點營銷。在市場拓展之初，對全省高端電商行業(yè)的15類客戶進(jìn)行細(xì)化，鎖定了以農(nóng)特產(chǎn)品、快消品、美妝洗護(hù)、醫(yī)藥等線上銷售類客戶類型為重點開發(fā)對象，結(jié)合2022年疫情快包限收等突發(fā)因素以及新疆、西藏等特殊區(qū)域的郵件情況，以總部“客戶爭奪戰(zhàn)”“專線促銷”等活動為抓手進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品階段性轉(zhuǎn)換。其中，創(chuàng)客村、岐山天緣、百草味等客戶均形成收入百萬元以上。

　　轉(zhuǎn)型發(fā)展枝繁葉茂

　　“包裹自提點太方便了，讓我們覺得寄取包裹都很放心、舒心。尤其是延長服務(wù)時間，讓我們上班一族能享受更便捷的服務(wù)和用郵保障！”漢中市郵政分公司城南攬投部5個包裹代投自提點建成運(yùn)行以來，受到了廣大群眾的一致好評。“郵政的服務(wù)站就是好，步行兩分鐘就拿到網(wǎng)上買的東西了！”洋縣郵政分公司村級郵政綜合服務(wù)站同樣受到當(dāng)?shù)卮迕竦姆Q贊。自項目運(yùn)行以來，合作的民營快遞公司郵件由郵政直接投遞到村，真正實現(xiàn)了讓群眾少跑路、快遞多跑路的初衷，極大地方便了農(nóng)村居民的生活。 

　　截至2022年12月底，漢中市已建成形象統(tǒng)一、管理規(guī)范的城市社區(qū)代收投自提點130處，全年累計代投郵件66.13萬件，攬收郵件1.15萬件，服務(wù)城區(qū)人口約15萬人，開通31條交郵合作運(yùn)郵線路，進(jìn)駐11個交通綜合服務(wù)站點。 

　　安康市郵政分公司堅持“一把手參與、自上而下、理念引領(lǐng)、流程優(yōu)化、分步推進(jìn)、專家指導(dǎo)、自主實踐”的原則，通過拓展培訓(xùn)、項目運(yùn)營、觀摩學(xué)習(xí)、實操歷練，不斷提升營銷隊伍的綜合能力；分管領(lǐng)導(dǎo)親自落實轉(zhuǎn)型工作，組建了由12名內(nèi)訓(xùn)師構(gòu)成的專職營銷隊伍，“一對一”輔導(dǎo)轉(zhuǎn)型單位。安康市分公司全面推進(jìn)寄遞、金融、電商協(xié)同發(fā)展，積極對接走訪農(nóng)戶、企業(yè)，先后開展了“臘肉大攬收”“春茶出村有郵政”“春筍、枇杷大項目”等農(nóng)特產(chǎn)品營銷寄遞活動，加大線上線下宣傳力度，提升郵政寄遞的品牌形象。2022年，安康市分公司提前100天完成了特快業(yè)務(wù)收入計劃，提前41天完成寄遞業(yè)務(wù)收入計劃，總收入及特快收入進(jìn)度均列全省郵政第一，增幅列全省郵政第二。

包括法院文書寄遞在內(nèi)的政務(wù)服務(wù)使司法程序更加高效。

“客貨郵”服務(wù)站讓農(nóng)村居民收寄郵件更方便。

郵政綜合便民服務(wù)站正成為各個寄遞項目拓展市場的重要末端。

西安國際郵件互換局的投入使用全面提升了陜西郵政的寄遞服務(wù)能力。

　　（圖片攝影 胡一帆 鄧秦 姚海龍）