“直播間的寶寶們，今天是生肖和年冊專場……”2月3日，山東省聊城市郵政分公司在集郵網廳開展的這場直播吸引了上萬名粉絲。這也是2023年開年以來聊城市分公司開展的第8場直播。 

　　近年來，聊城市分公司堅持“以客戶為中心”，應用互聯(lián)網商業(yè)模式，不斷豐富集郵產品銷售渠道，通過“直播帶貨+線上營銷”等方式，積極建設集郵專業(yè)線上營銷體系，取得了良好的效果。2022年，該分公司完成集郵業(yè)務收入2601萬元，利潤率達23.08%。其中線上銷售額達1425萬元，省外訂單額達248萬元，帶動寄遞業(yè)務8536單。 

　　探索轉型發(fā)展之路 

　　將線上銷售作為傳統(tǒng)集郵業(yè)務轉型的一種嘗試，聊城市分公司始終走在全省郵政的前列。隨著“直播帶貨”的飛速發(fā)展，線上銷售的路徑又有了新的方向。為順應市場發(fā)展趨勢，2021年底，聊城市分公司就成立了直播帶貨工作室。由于經驗不足，直播間每次觀看的只有三五個人，吸粉量和銷售額更是慘淡。去年9月底，聊城市分公司邀請專業(yè)教師對直播帶貨主播進行了專項技能培訓。 

　　“老師講的全是干貨，很受啟發(fā)，培訓讓我這個‘直播小白’成長為‘帶貨達人’。”帶貨主播董問平如今對如何吸粉、運作，如何通過講故事宣傳集郵文化有了更深的感觸。家住外地的李先生，偶然看到聊城市分公司開展的生肖專場直播，被主播講到的生肖文化所吸引。通過收看直播，他對郵票的了解也越來越深。現(xiàn)在他每次都會提前預定直播時間，只要開播，必會下單，已經成為直播間的“忠實粉絲”。 

　　在今年的生肖郵票銷售期間，聊城市分公司通過“福兔迎春”營銷活動和“癸卯寄福大展藍圖”系列直播活動，配合包郵、抽獎、買贈等方式，促進客戶線上下單。1月，該分公司實現(xiàn)線上訂單額459.7萬元，其中外地訂單收入97.7萬元、寄遞量達2600余件，帶動寄遞收入約3萬元。 

　　念好售后服務之經 

　　“能在春節(jié)前收到這本生肖郵冊，真是太好了。”1月14日，張先生從直播間下單購買了一冊生肖郵票。由于臨近過年，張先生一直認為年前無法收到，沒想到下單沒幾天便收到了，這讓他感到驚喜。 

　　“線上銷售的關鍵在于產品和服務，產品決定客戶會不會下單，服務則決定客戶會不會‘回頭’。”聊城市分公司集郵與文化傳媒部副經理周振說道。 

　　在選品方面，聊城市分公司通過大數(shù)據(jù)或調研方式了解客戶喜歡什么樣的題材，什么樣的價位更容易被客戶接受等。比如，通過對歷年生肖產品總結分析，了解到客戶對“生肖+臺歷”比較感興趣，便在今年的生肖郵品銷售中，增加該產品的上架數(shù)量，受到了客戶的青睞。在服務方面，通過主動客服、免費退貨等方式，讓客戶省心省事。比如，對于線上下單的客戶，聊城市分公司安排專人跟蹤郵件是否按時送到，客戶是否及時簽收。如果客戶想要退貨，則提供免費退貨服務。在發(fā)貨前，還安排專人對郵冊一頁一頁進行檢查，確保沒有瑕疵。今年春節(jié)前，由于生肖郵票到貨較晚，加上疫情影響，客戶能否在春節(jié)前收到郵票成為最大問題。為確保客戶年前收到郵票，聊城市分公司加班加點對郵票進行打包，按時寄出，并安排專人做好跟蹤服務，贏得了客戶的好評。目前，聊城市分公司網廳銷售好評率達100%。 

　　家住濰坊的譚先生是一名教師，從2019年開始，家里收藏的每套郵票都是在“中國郵政微商城聊城專區(qū)”購買的。“我很喜歡集郵，網廳有這么豐富的郵品供我們選擇，對于郵迷們來說是一種福利。聊城市分公司還給我們提供這么貼心的服務，在這兒買郵票，我放心。”譚先生說。