“周三會員日”活動吸引客戶積極參與。

　　近年來，四川省達州市郵政分公司堅持以客戶為本，分層分類深耕客群；突出場景打造，開展各類特色活動，推動代理金融從“做儲蓄”向“做客戶”“做生態”轉型。2022年，達州市分公司新增余額57.76億元，創歷史新高，列全省郵政第1位。截至3月25日，該分公司今年新增余額20.22億元，列全省郵政第2位，價值存款同比新增6.71億元，列全省郵政第1位。 

　　多場景精耕客群 

　　“吳大哥，周三記得來參加會員日活動喲！” 

　　“要得！謝謝你們惦記著我?！?nbsp;

　　達川區街道上，綏定大道南郵政營業所理財經理羅啟鈴常叮囑客戶參加網點活動。 

　　達州市分公司結合客戶需求，積極打造網點消費場景，在全市郵政統一組織“周三會員日”“星級客戶優享禮”“寄遞優惠禮”等活動。 

　　每到周三，達州郵政各網點都會帶著滿滿的誠意開啟會員日活動。3月22日，亭子鎮營業所里人頭攢動，大米、洗衣液、菜籽油……貨架上擺滿了各種商品，琳瑯滿目。積分換購、優惠購、商戶抽獎等多種特色權益，為郵政會員解鎖更多消費新體驗，人們在享受優惠的同時，還感受到家一般的溫暖。“會員日的折扣力度很大，商品質量又有郵政替我們把關，省錢又省心，我每周都會來轉轉?！背鍪緯T卡后先查看積分，再用積分換購——作為“周三會員日”活動的?？?，李大姐對活動流程了然于胸，當天，她的小拉車里又裝得滿滿的。買完東西，李大姐還順便在網點測量了血壓、血脂。

　　達州市分公司通過多樣化的活動開展客戶分類維護。針對務工客群，該分公司建立務工客戶臺賬和務工客戶微信群，積極對接政府部門，開展“品味家鄉味”“溫暖回家路”“金融+寄遞優惠寄”等活動。針對商貿客群，達州市分公司構建商戶生態圈，鼓勵優質商戶入駐，在實現雙向引流的同時，有效固化和提升商戶資產。針對工會會員、老年客群等重點客戶，該分公司根據客戶特點開展“川工帶川貨”“加油滿減”“集體生日會”等活動，實現獲客黏客。2022年，達州市分公司累計結存商戶76.8萬戶，收單商戶余額為21.78億元；“周三會員日”活動參與客戶達47.01萬人次，帶動客戶資產增長7.7%，“五星客群”人數增加了18.6%。 

　　過程管控落實到人 

　　“本日的余額下滑了206萬元，原因是有兩個網點的客戶辦理了異地轉存和工資代發取款……”2月21日，在全市余額變動日通報會上，萬源市分公司匯報當日余額下滑原因，并給出應對措施。 

　　達州市分公司建立日通報、月分析機制，制定2023年全市郵政代理金融余額專項激勵措施，細化指標，加強網點過程管控。該分公司深化“掛包幫”機制，將網點業績與機關掛包人員的發展績效掛鉤，在金融跨賽、“開門紅”及各項重點專項營銷活動中設置掛包獎勵，使掛包人員逐步由“掛而不管”“掛而不幫”轉變為“掛好、包贏、幫完成”。針對業績未達標的單位，達州市分公司要求相關責任人認真分析原因、細化措施，并由市、縣兩級領導進行現場督導，機關掛包人員全程參與，全力支撐。 

　　“為緩解員工發展壓力，市分公司還開展‘送奶茶’‘盲盒大禮包’等激勵趣味活動。將獎懲方式趣味化，先進有勝利的小雀躍，后進也有‘不蒸饅頭爭口氣’的自我鞭策。從負到正，將基層的工作壓力變為發展動力。”該分公司轉型督導楊紫薇說道。 

　　后臺支撐聚力發展 

　　“近期，到網點取社保金的客戶較多，大家要做好‘一杯水服務’，重點關注余額結構，充分利用會員優惠券和權益類活動，轉化價值存款?！?月23日晚7點，在宣漢縣明月郵政營業所的夕會上，專業老師正在開展網點現場輔導，幫助網點制定競爭策略、推薦營銷推廣工具、傳授市場拓展方法。 

　　為增強網點獲客獲金能力，達州市分公司圍繞“抓客戶、上規模、調結構、控風險”的工作思路，邀請專業公司開展金融隊伍素質提升培訓。該分公司針對網點一線人員開展蓄客、業務合規、柜面服務等技能培訓，為營銷人員講解電邀到廳、沙龍營銷、銷售面談、資金規劃等營銷技巧，快速提升員工的營銷能力。 

　　“現在，我們每天利用晨夕會分析網點的經營情況，請業績好的員工分享營銷經驗。按月開展存款結構分析、客戶精準畫像等工作，進行營銷話術情景演練，研究如何通過資產配置留住客戶、留住資金，提高員工開口率。”經過專業培訓，宣漢縣土黃鎮郵政營業所負責人劉君容對旺季營銷和網點經營發展有了更加清晰的思路。該網點通過數據分析，將代發工資和老年客戶確定為重點客群，制定了“郵享生活”客戶維護方案，增加網點與客戶的互動頻次，實現了獲客獲信獲金。截至3月25日，該網點余額規模達11.39億元，列全市郵政第1位。