“您好，菜鳥裹裹，上門取件，請問……” 

　　“周師傅，別這么客套了，我在家。這次是我兒子的衣服買大了，又得麻煩您幫我退回去。”一看到手機(jī)上備注著“郵政小哥”的號碼來電，還沒等攬投員周靈杰把標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)說完，家住黃金海岸社區(qū)的陳女士就主動回應(yīng)了。自2022年7月浙江省紹興市上虞區(qū)郵政分公司開通菜鳥裹裹退換貨項目以來，陳女士經(jīng)過與攬投員周靈杰多次接觸后，對退換貨流程已了如指掌。足不出戶、上門取件的操作模式，免去了她自行前往收寄點稱重、包裝、排隊等候寄件的煩惱。 

　　周靈杰負(fù)責(zé)上虞城區(qū)百官廣場2個小區(qū)、3個大廈的攬投工作。“投遞片區(qū)劃小后，我的工作量減輕了不少，只要安排好行程便能輕松實現(xiàn)攬投合一。對于客戶來講也方便了許多。有時候一次電聯(lián)，客戶就能一手收快遞一手辦退換貨。”周靈杰說。 

　　為保障菜鳥裹裹郵件的上門及時攬收率，上虞區(qū)分公司實行特快攬投部人員復(fù)用，重新調(diào)整攬投道段，縮小人均負(fù)責(zé)區(qū)域。同時，為確保所有訂單都能及時應(yīng)答，上虞區(qū)分公司新增了30條道段，增配了35輛三輪車，新招人員29名，實現(xiàn)了郵件及時攬收率100％，客戶寄件、取件同步操作。 

　　“王女士，今天菜鳥下單這樣支付有優(yōu)惠喲，您看要不要教您一下？”周靈杰將當(dāng)天晨會所培訓(xùn)的“領(lǐng)取和使用寄件優(yōu)惠券”內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用，盡可能為客戶爭取優(yōu)惠。“客戶只需線上下單，我們便會上門取件，稱重、包裝、貼單等后續(xù)工作由我們來完成。客戶在省心省力的同時還能省錢，一舉多得。”上虞區(qū)分公司菜鳥裹裹項目負(fù)責(zé)人成夢佳表示。 

　　截至3月底，上虞區(qū)分公司菜鳥裹裹退換貨業(yè)務(wù)月均量達(dá)6.4萬件，月均收入60.52萬元。自業(yè)務(wù)開辦以來累計收件57.6萬余件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入544.67萬元，量、收規(guī)模均列全省郵政第一。