郭小云，在物流專業上一干就是30年。梳著短發的她，看上去很干練；聽她說事，娓娓道來，又讓人如沐春風。她說，自己是一個性子急的人，但又能耐下性子，做一個“每天解決奇怪事情”的人。朝朝暮暮，不覺時光，回首已經將最好的青春奉獻給了郵政物流事業。“江蘇省五一勞動獎章”“全省郵政黨員先鋒崗”“無錫郵政黨員先鋒崗”“宜興市三八紅旗手”等一系列榮譽，是她辛勤付出的見證，也是團隊成員全力以赴的碩果。 

　　郭小云堅守“以誠為本、以客為上、以郵為業”的初心，踐行“讓每名客戶滿意”的使命。在工作上，始終嚴格要求自己，全身心地投入，注重每個細節、每個流程、每個結果，力求做到完美。作為部門負責人，她強抓經營、細抓服務、狠抓管理，帶領團隊沖在最前列，業務收入規模從最初的50萬元提升至目前的5577.97萬元。 

　　在朝夕中寫實奮斗 

　　在江蘇省宜興市郵政分公司，比起“郭經理”這個稱呼，大家更習慣稱郭小云為“郭老師”。在入職郵政之前，她曾經有一段短暫的英語教師經歷，嫻熟的英語技能讓她在接觸國際業務時游刃有余。 

　　剛開始，郭小云主要負責物流業務受理。這是一個承上啟下的崗位，既要做好與客戶的單證溝通，完成審核，接受海關檢驗，又要與船運公司、訂艙平臺做好信息傳遞，確保貨權單據準確無誤。在這個崗位上，她憑著滿腔熱情強化了與客戶的黏度，憑著認真和鉆研勁提升了業務專業能力。 

　　2011年，郭小云因工作出色被任命為物流部負責人。身份的轉變要求她提升拓展能力。“擔任部門負責人，最重要的是展業，有為才能有位。當時，我并不是一個特別擅長溝通的人，自己心里其實也沒有太多信心。”她回憶道。 

　　不久，格蘭特的非標國際業務給了郭小云信心。與普通集裝箱海運業務比起來，尺寸的不規范、運輸設備的挑剔性、運輸方案的設計等給非標國際業務貨物運輸全流程增加了難度。一般的公司都不太愿意接，但敢闖敢試的郭小云接了下來。尺寸不標準，她就自己爬到貨物上丈量，每一個尺寸都認真復核一遍；運輸難度大，她就去車間了解貨物的信息，設計物流方案、測算物流成本，依托平時積累的人脈，提前做好與碼頭的溝通工作，依據圖紙確定貨物裝載位置，每一步都親力親為。客戶的每一個問題，她都能給出答案；貨物的每一個信息，她都了如指掌。 

　　2011年底，上海吳淞碼頭的海風異常凜冽，即使現在郭小云仿佛還能感受到那天的寒意。她說：“人站在港口凍得瑟瑟發抖，但心里還是滿懷希望的，是高興的。”因為那天所有貨物都順利出港了。格蘭特業務的成功讓她確信，這就是她奮斗的方向。 

　　十余年間，郭小云向著這個方向踏實前進，在一次又一次的鍛煉中積累經驗，在實踐中沉淀自己，成長為一個讓客戶信賴、讓團隊依賴的負責人。

　　在繁華中守正創新

　　2020年4月，習近平總書記提出構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，這讓郭小云敏銳地意識到國內市場大有可為。 

　　環晟光伏是宜興當地的一家光伏企業。郭小云最初接觸該公司是國內上海進倉業務，雖然持續接觸，但規模一直沒有做大。經過連續三年的不懈努力，她終于等到了機遇。為了拓展光伏市場、占有更大的份額，必須提升自己的市場競爭力。她從客戶的需求出發，了解到客戶有很多光伏組件需要運到國內各地，通常的公路運輸成本高，沒有競爭優勢。于是，她利用常州市郵政分公司此前成功運作的“公鐵聯運”案例經驗，提出降本增效的方案，贏得了該公司的公鐵運輸份額。 

　　為客戶降低了成本，卻給她帶來了考驗。公鐵聯運要比純公路運輸多裝卸很多次，在裝卸中如何減少貨物壞損，就很能考驗宜興郵政的專業和綜合服務能力。針對項目需求，首先要做好路勘報告。“路勘報告的準確性直接影響到投標價格以及運輸質量，而我們的路勘報告已經是行業典范了。”郭小云自信地說道，“路勘報告最重要的是要知道現場以及途經路況，適用車型、現場的卸貨能力。這些事看上去非常瑣碎，但卻很關鍵。” 

　　在運輸過程中，郭小云團隊從貨物裝車開始，就有專人駐場負責駕駛員管理和倉庫溝通，檢查每一件貨物的包裝情況，驗證是否符合運輸規范，從源頭上進行質量管控；運輸環節會有客服人員實時關注運輸動態，每天給客戶反饋；到了目的地，外駐人員會對不良包裝進行專業整改，對簽收情況逐一進行細致的問卷調查，進行流程閉環管控。 

　　這一套流程下來，不僅服務讓客戶非常滿意，郭小云自己也做到心中有底。她會在每一單結束后，帶領團隊進行業務復盤，對出現的問題和原因進行剖析，研究杜絕重復出錯的方案。良好的運行質量和服務能力在業界為她贏得了口碑。 

　　2022年2月，郭小云積極和常州鐵路部門溝通，聯合推出中國郵政&環晟光伏“常州—定邊”光伏專列，實現項目收入330萬元，為環晟光伏向全國各地運輸光伏組件保駕護航。隨后，她又陸續拿下該企業18個項目標的，實現物流業務收入1436萬元。同時，郭小云不斷在醫藥行業上拓展，實現破題開發，與丹森科技企業開展物流合作，全力滿足該企業保供需求，有效促進客戶服務水平與收入規模雙提升。 

　　在初心中踐行承諾 

　　一名黨員就是一面旗幟。在“雙11”旺季生產中，郭小云發揮“肩能扛手能提”的優勢，扛著包裹沖在最前面；在企業發出獻血活動的號召后，她不顧通宵加班的疲憊，第一個報名參加；在疫情防控需要馳援時，她在繁忙的工作中擠出時間，積極參加防疫志愿活動……

　　郭小云以身作則，被大家看在眼里，她鼓勵著大家，帶動著大家，是其部門的一面旗幟。“我都把他們當自己的孩子。”提起物流團隊，郭小云笑著說道，“平時大家也經常一起交心互動，團隊氛圍非常好。但在工作中，有錯誤我還是會直接說出來，希望他們和我一起成長。” 

　　郭小云是這么說，也是這么做的。有新單、難單的時候，她總是自己先做，然后把經驗分享給大家；在大家遇到問題的時候，她也會及時給予幫助和指導。在瑣碎問題解決的過程中，她著重培養團隊成員的責任心和耐心；在一單單經驗積累的過程中，她帶領團隊成員共同成長進步。 

　　懷昭昭之志者，必成就人生之花。“我很喜歡這份工作，雖然很艱辛，但每談下一個項目都能給我帶來成就感，因為我覺得自己幫助別人解決了問題，我很喜歡這種感覺。”30年的工作經歷，郭小云將自己的收獲凝聚成一句話：“做自己喜歡的事情，然后把它做到最好，就是最美的職業生涯。”