走過幾年的轉型之路，如今的云中路攬投部已成為一個充滿干勁、敢打敢拼的優秀團隊。□武亞亮 攝

　　3月21日17點40分，位于山西省忻州市忻府區的云中路郵政攬投部，進入了一天工作的沖刺時間。 

　　“1、2、3、4、5、6……”前一天剛拿下“千元攬收王”稱號的王有軍快速地點數著當天攬收的郵件。一陣急匆匆的腳步聲差點打亂了王有軍數數的節奏。只見52歲的隋紹勇抱著三箱東西三步并成兩步地跑到了大堂內的郵件處理區，隨著他速度加快，撕膠帶的包裝聲音也變得刺耳起來。一個矯健的身影繞過隋紹勇，也來到處理區取紙箱，她是攬投部唯一的女攬投員張慧萍，大家都稱她為“大姐”。看到張洪鐳小跑著搬東西，她不時囑咐著：“慢點兒，來得及。” 

　　同樣跑快包業務的周潤虎看到張洪鐳一趟趟地往屋里搬東西，湊了上去想取取經：“洪鐳，你今天的量不少啊，又開發新客戶了？”“你別問我了，你看侯師傅，每天都是幾大包，咱都跑快包，咱得一起跟侯師傅學。”只見一旁的侯冠宇正在整理當天攬收的郵件，雖然剛來攬投部沒多久，但他的業務量一直都位居前列。“李鑫，來給我搭把手，今天又有80多箱麻油。”個頭兒不高但見人就笑的馬志強剛在門外停下車，就拉上了26歲的李鑫，趕著給麻油電商客戶的郵件貼單，準備當天發貨。 

　　“每天他們都是滿載而歸，這么大的廳堂每天發貨前都堆得滿滿當當，等會兒發完貨，我再好好掃一遍。”總把廳堂打掃得一塵不染的內勤趙智英看著滿地的貨物，皺了一下眉頭，又開心地笑了起來。 

　　18點，趟車準時到達云中路攬投部。“趟車來了，兄弟們，接車裝貨。”攬投部經理張銀銀站在門外一邊接車一邊喊著。負責大戶盤駁的王潤龍剛剛送完第三頻次的郵件回來，停下車，就沖進廳堂搬起了東西…… 

　　這個僅有11人、占地100多平方米的攬投部，服務面積達10平方公里。曾經，這個攬投部完成年收入30萬元都十分困難；如今，他們在轄區內的快遞業務收入市占率約16%，邁入了年業務收入“百萬部站”的行列。他們的成績，不是偶然，更不是靠運氣得來的。

　　減負前行 輕裝上陣走得更遠

　　云中路攬投部成立于2012年，3次搬遷才來到現在的位置。2012年，一個經理、一個內勤，加上當時還是攬投員的張銀銀，3人在忻府區前進街組成了云中路攬投部。2013年，攬投部搬遷到了忻府區倉庫巷，當時電商業務還不太發達，每天投遞的150多件郵件以文件為主，但已經讓張銀銀忙得不能停。2018年，攬投部搬到了現在的地址——忻府區利民東街8號，此時，隋紹勇、張慧萍、張洪鐳已經加入，成為張銀銀的“戰友”。“2018年來到這里的時候，明顯感到行業競爭激烈起來，已經和以前不一樣了，要發展就肯定要改變。”張銀銀回憶說。 

　　2019年，忻州市郵政分公司快遞包裹部的徐鵬毅工作調動，到云中路攬投部任經理。剛來之時，他也對現狀犯愁。云中路攬投部“一府六商一條街，四銀二十住宅區”的周邊市場是指周邊有26家市政府機關單位、20個住宅小區、包含300多家商戶的6家中型商業場所、一條進駐60多家商戶的“步行一條街”、4家金融機構。如此之多的客戶，僅靠張銀銀等5個攬投員投遞遠遠不夠，并且處理中心分揀設備不夠先進，一個頻次的投遞就耗去很多時間。 

　　“必須先釋放攬投員在投遞上的壓力，我和李捷的看法一致，要上更好的分揀機，建咱們自己的自提點。”徐鵬毅提到的李捷，是從山西省郵政分公司快遞包裹部調到忻州市郵政分公司忻府區任寄遞業務主管的同事。由于兩人都曾在快遞包裹條線工作，經常對寄遞業務的發展進行交流，這次在同一區域工作，兩人對攬投部改革的想法一拍即合。 

　　在忻州市分公司的統一部署下，處理中心的分揀設備逐步更新，分揀能力進一步提升。“比以前節省了很多時間，但碰到不在家的客戶，還是要多跑上兩趟了。”張洪鐳告訴記者。就像張洪鐳說的，減少了分揀時間，但業務量在不斷增長，碰上客戶不在家，一個郵件一天就要跑上最少兩趟。“如果客戶的收件地址是家里，趕上工作日，很難一次妥投到客戶手中，越來越多的客戶讓放到附近的商超，我們決定要建自己的自提點。”李捷說。 

　　根據忻州市分公司的統一安排，忻府區郵政分公司對標同業，搶占有利位置建設自提點。目前，云中路攬投部在10平方公里的服務區域建成自提點16個。“郵政的自提點就在樓下，我們白天上班，快遞放在自提點，只要不超時，什么時間取都行，方便多了。”家住君華苑小區的杜先生說。 

　　王潤龍專門負責給自提點送件，每月能送3萬多件。剛工作時白白凈凈的他，已經被曬得黢黑。“小區的自提點特別受歡迎，郵件放在自提點，客戶的取件時間能自己定；更重要的是，自提點提高了妥投率，我能給大伙兒節省不少時間，他們騰出手就能去攬收了。” 

　　上新分揀設備、建設自提點，硬件設施的升級改造釋放了攬投員的工作壓力，但要想創收，這還遠遠不夠。

　　轉型發展 變革贏得更大市場

　　在云中路攬投部10平方公里的服務區域內，快遞業務競爭激烈，沒有能力的提升、合理的網絡規劃、市場化的經營理念，很難在當地贏得市場。 

　　“行業整體在迅猛發展，但那時云中路攬投部日均攬收收入卻不到300元，想要跟上市場的發展困難重重。”“招人來干了幾天就走了，說是收益不高。”李捷和徐鵬毅回憶起推進攬收業務發展的困惑，互相一望，仿佛困難還在眼前。 

　　現在，在云中路攬投部的廳堂內，有一份攬投部作戰地圖，客戶在哪兒、競爭對手在哪兒，看地圖就一目了然。忻州市分公司將道段區域按照攬投量、服務半徑、服務客戶等指標劃分成網格單元，再根據人員特點、人員負責道段組成網格團隊，分為特快專段、快包段和大戶盤駁段，大家分工協作。 

　　“其實就是銷售化轉型，讓‘投遞員’向‘攬投員’‘經營經理’轉化。”“對，投遞保溫飽，攬收奔小康。飯碗，還是要端在自己手里。”李捷作為忻府區郵政寄遞業務主管，徐鵬毅作為攬投部負責人，兩人在推進攬投部銷售化轉型上達成共識，在具體實施上，徐鵬毅帶領云中路攬投部一馬當先。 

　　在云中路攬投部工作多年的張銀銀，對如何開展攬收有著自己樸素的認識：“投遞能有個基本收入，但是想要增收，就要主動去找客戶。其實就是多說一句話，‘有沒有件要寄，記得聯系我’。以前是遞名片，現在要記得給客戶留個電話或者微信，讓客戶隨時都能找得到咱們。” 

　　云中路攬投部墻上貼的“四個一”工作法就來源于張銀銀這樣的經驗總結，“四個一”即“一張名片、一個動作、一句話語、一顆真心”。攬投員們在服務客戶的過程中，會利用一張名片與客戶建立聯系，通過雙手遞郵件的一個動作讓客戶感受到尊重，用一句真誠的服務用語贏得客戶的信任，工作中始終懷著一顆為民服務的心。一次，一個客戶投訴云中路攬投部的服務，張慧萍得知后，多次主動與客戶溝通，了解客戶的需求，幾次服務下來，客戶變成了郵政的忠實客戶。“客戶肯定不會故意為難咱們，只要熱情點兒做好服務，就一定有好的客戶關系。”張慧萍說。 

　　攬投員通過“四個一”工作法與客戶建立起良好的關系。為開發新客戶、大客戶，攬投部又總結出“四個盯”的拓客蓄客法：盯微商客戶、盯退換貨、盯競爭對手、盯實體門店。“千元攬收王”王有軍正是憑著這些瑯瑯上口的工作法，開發出了自己的客戶。 

　　“這個商廈的安踏專賣店做電商業務，平時有一些退換貨，去年我就經常往這里跑，現在他們的退換貨、電商業務都是用的郵政。”跟隨王有軍，記者來到了東大購物中心。“在我們沒和郵政合作前，他就經常到店里來介紹寄遞業務，還利用自己的休息時間，免費為我們提供同城退換貨服務。現在，我們有6家連鎖店都在用郵政寄遞，不光有退換貨業務，還有全省調配貨業務，合作越來越深、越來越好了。”安踏專賣店店主說。 

　　“不僅是王有軍，其他攬投員也都在做退換貨業務，僅這一項業務收入，就占到了云中路攬投部總業務收入的30%。攬投員們在攬收上也越干越起勁。”李捷告訴記者。每次在商廈投遞完，王有軍都會花上一點時間“逛街”。“多在這些門店跑跑看看，有臨時要寄件的，有新入駐的商戶，這都是開發客戶的機會。我負責這個片區，就要時刻了解情況。”王有軍一邊說著一邊打開了手機微信，“這都是附近的微商客戶，有時他們的業務量比實體門店的還多，攬收并沒有那么難。” 

　　和王有軍一樣，云中路攬投部的攬投員每天穿梭在大街小巷、商廈、學校。他們一個門店一個門店地跑，一個客戶一個客戶地開發，經過兩年的轉型發展，寄遞“八大市場”中，云中路攬投部在政務、高校、商企、電商、商圈、國際、農村7個市場均拓展出相應客戶。2021年攬投部業務收入實現116萬元，正式邁入“百萬部站”行列；2022年，雖然受疫情影響長達4個月，但業務持續增長，全年業務收入實現128.3萬元，收入結構也得到進一步優化，特快業務收入增長60%。

　　有效激勵 員工煥發更強動能

　　2022年，徐鵬毅因工作調動離開了云中路攬投部，張銀銀被任命為攬投部經理，隋紹勇、張慧萍、王有軍負責特快專段，張洪鐳、周潤虎、侯冠宇、馬志強、李鑫負責快包段，王潤龍負責大戶盤駁，趙智英負責內勤和廳堂的攬收，這支隊伍變得越發穩定且有戰斗力。 

　　在攬投部的墻上，掛著一塊“紅藍榜”。2月攬收1.1萬元的隋紹勇上了“紅榜”，他給自己寫了一句口號“我的地盤，我做主”。下面“藍榜”上的馬志強沖勁十足，也給自己定了個目標：“我要上‘紅榜’！”一張小小的榜單激勵著大家你追我趕、不甘落后，“比學趕幫超”的氛圍在云中路攬投部熱烈濃厚，大伙兒還時常一起討論攬收的情況，交流經驗方法。“師傅們都是互相交流、互相幫忙，感覺這里像學校一樣，大家比著學，看誰成績好。”剛剛26歲的李鑫，跟著老師傅們學了不少經驗。 

　　良好的競爭氛圍使攬投部的業績蒸蒸日上，出班攬投成了攬投員的“比武時間”。周潤虎的快包業務量逐漸趕上了張洪鐳，但他的目標卻不止于此：“還得繼續努力，爭取能跑特快專段，就能掙得更多點兒。”攬收能力提升，快包段的攬投員才有機會跑上特快專段，按件計費、多勞多得的機制，激勵著攬投員在工作中不斷進取。隋紹勇在特快專段上干得正起勁，攬收業務越做越好，他的薪水也增加了不少：“雖然我已經不年輕了，但我掙的可不比我兒子少，我這是老當益壯。”說著他開心地笑了起來。 

　　在攬投部廳堂的茶水區，放著一排杯子，上面貼有11個人的名簽。“誰在不在家，看杯子就知道了。”趙智英一邊加熱水一邊說。忻州郵政為一線員工配備了水杯等用品，每天中午還準時給各個攬投部配送午餐，飯盒的加熱功能讓攬投員不論什么時間回來，都能吃上熱乎的飯菜。企業溫暖的關懷讓員工在這里扎下了根。冬送溫暖、夏送清涼、日送午餐的關懷之舉也讓民營公司的快遞小哥羨慕地說：“郵政的企業關懷真讓人溫暖。” 

　　看著云中路攬投部一步步成為標桿，李捷有了更大的目標：“我們要推廣云中路攬投部的發展模式，讓更多的攬投部成為標桿。”如今，忻府區的6個攬投部全部落實集團公司“對標先進五大要素、業務發展四輪驅動、部站建設三化”的舉措，真正做到了讓“盆景”變“風景”。 

　　“下面，大家掌聲歡迎王有軍給大家分享昨天的攬收經驗。”每天的晨會，是云中路攬投部一天工作的開始，“千元攬收王”王有軍給大家介紹了自己前一天的攬收做法。 

　　幾分鐘后，他們將信心滿滿地開始新一天的投遞與攬收…… 

　　下午6點，攬投部的廳堂里，一定又將迎來一天的豐收時刻……