“郵政為我辦理港澳通行證續(xù)簽，解決了來回跑的煩惱。”市民陳先生說，他當時第二天到上海去開會，接著又要去香港辦事，而港澳通行證已過期。在他一籌莫展時，經(jīng)朋友指引，廣州郵政上門代辦了續(xù)簽，第二天上午將新證準時寄達上海他指定的地址，解了燃眉之急。

　　據(jù)了解，這是廣州郵政近期開辦的一項代辦證照便民服務，旨在解決市民辦理政務業(yè)務來回跑難題。廣州郵政主動對接政務管理部門，打造了占地7000多平方米的廣州郵政智慧政務運營中心，創(chuàng)新推出“政務+數(shù)智化郵政”服務新模式，通過一站式便民服務體驗，讓群眾不跑腿、少跑腿，實現(xiàn)“網(wǎng)上批、快遞送、不見面、辦成事”。

　　模塊化服務“強賦能”

　　配合政府深化“放管服”改革，廣州郵政以數(shù)字化轉型改進服務體驗，通過郵政與政務系統(tǒng)平臺對接、郵政前置服務等方式，助力提高政務服務效率。在系統(tǒng)平臺對接上，與交管、出入境、戶政、衛(wèi)生健康、社保等近三十多個職能管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，提供“互聯(lián)網(wǎng)+政務+郵政”證照寄遞便民服務，200多種證照可以由“郵政辦”代替“市民跑”。其中，全國首創(chuàng)的“智能化封裝及分揀”汽車號牌處理設備，可一次性完成發(fā)牌、配對識別、核驗、封裝、打印貼標、郵件回收等動作，把車主辦理車牌的時長由原來需要15天，縮短到“1天受理+1天制牌+1天郵寄”全程3天完成。

　　在主動服務方面，廣州郵政堅持就簡避繁，與廣州市12個行政服務中心實現(xiàn)服務互通聯(lián)動，派出專業(yè)人員在52個政府窗口為市民辦事提供郵寄、咨詢、查詢等服務，創(chuàng)新開辦了“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務創(chuàng)新模式，身份證、居住證、社保卡、無犯罪記錄證明等高頻證件均已實現(xiàn)“只進一扇門”，并在160多個郵政網(wǎng)點疊加了政務服務，有效解決辦證需多次往返政務服務大廳、排隊等候時間長等問題，年惠及群眾達2000多萬人次。

　　智能化服務“零跑腿”

　　在創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+郵政”服務方面，廣州郵政將“群眾跑”變?yōu)椤班]政跑”。市民只需在家輕觸指尖，工商登記、車管、出入境、戶政、公證、稅務、出生證辦理等事項可由郵政上門收取辦事材料，代辦后送達辦理結果，實現(xiàn)了辦事“一次不用跑”。“智慧公證”服務，群眾線上申請、郵政雙程送、平臺辦理公證，實現(xiàn)27個公證事項全程網(wǎng)辦“零跑腿”；為常駐廣州的外國人提供上門簽注服務，累計便利上百家公司、超30所高校的外國人。

　　今年2月國務院聯(lián)防辦發(fā)布《關于全面恢復內地與港澳人員往來的通知》以來，出入境證照服務需求已增長至去年同期的8倍。為加快服務時效，廣州郵政增派人手、運力，開展“專點專送”服務，第一時間送達證件。“一次不用跑”業(yè)務年均惠民人數(shù)達1000多萬人次，在減輕窗口壓力的同時，推動政務服務能力和水平全面提升，持續(xù)打造便捷的營商環(huán)境。

　　另外，為解決執(zhí)法“送達難”問題提供便利，廣州郵政與廣州市中級人民法院共同探索“E鍵送達”服務模式，創(chuàng)新落成“集約送達中心”，被最高人民法院肯定并全國推廣。該模式復制到仲裁、司法、食藥監(jiān)、稅務、交委等9類執(zhí)法，年均送達執(zhí)法文書近400萬份，提高執(zhí)法效率提升。

　　社區(qū)化服務“就近辦”

　　利用郵政基層網(wǎng)點多的優(yōu)勢，打造“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿”的便民服務體系，在郵政網(wǎng)點開辦了車管代辦業(yè)務，把郵政網(wǎng)點打造成為“家門口的車管所”，市民可在郵政營業(yè)網(wǎng)點申請辦理包括駕駛證期滿換證、駕駛證轉入換證、申領機動車臨時行駛證號牌等在內的22項駕駛人、機動車業(yè)務及證件寄遞到家的服務，辦理駕駛證更換等業(yè)務只需到附近的郵政窗口，還提供了上門為新車上牌，而不再需要跑車管所，“家門口的車管所”每年為1000多萬人次提供了方便。

　　同時，廣州郵政還針對電動自行車數(shù)量飚升、上牌難問題，在全市200多個郵政網(wǎng)點開辦了電動自行車上牌服務，實現(xiàn)“網(wǎng)上預約+就近辦理”，已為300多萬輛電動自行車辦理了上牌服務，實現(xiàn)電動自行車上牌就近快速辦理。

　　據(jù)了解，廣州郵政還通過“穗醫(yī)郵”小程序減少看病就醫(yī)的繁瑣環(huán)節(jié)，參與“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”建設，打造“智慧藥房”，推出了在線問診、智能問藥、送藥到家的便民服務，大大提升了百姓就醫(yī)的便捷度。目前廣州郵政開辦的政務便民已覆蓋九個大類、140多個具體項目，年便民服務接近3億次，深受群眾和政府認可。