“青耘中國”系列直播走進山東菏澤，郵政助力推廣菏澤芍藥。□梁霄 攝

　　5月的山東菏澤，4萬畝芍藥次第競放，花朵連阡接陌，香飄四面八方。據(jù)了解，全國每10枝芍藥鮮切花就有7枝姓“菏”，預計今年菏澤芍藥鮮切花銷售量將突破1億枝。繼牡丹之后，芍藥成為促進菏澤“美麗經(jīng)濟”發(fā)展的又一個“引爆點”。 

　　山東省菏澤市郵政分公司積極服務當?shù)亍懊利惤?jīng)濟”，不斷加大對牡丹、芍藥產(chǎn)業(yè)集群市場的開發(fā)力度。今年5月初，菏澤芍藥突然走紅網(wǎng)絡，在各大短視頻平臺持續(xù)刷屏，火爆“出圈”。菏澤郵政電商直播團隊抓住時機，通過郵樂、抖音等平臺打造助農(nóng)直播間，助推芍藥鮮切花銷售，展現(xiàn)了郵政渠道的獨特優(yōu)勢，得到花農(nóng)和各級政府的充分認可，也是對郵政電商興農(nóng)的一次生動詮釋。

　　承接流量 打造“消費新寵”

　　淄博燒烤爆火全網(wǎng)后，“五一”期間，菏澤小伙兒許朝園3萬枝芍藥送全國游客、牡丹區(qū)皇鎮(zhèn)街道黨工委書記穆靜“進淄送花”的視頻廣為傳播。 

　　菏澤芍藥在網(wǎng)友的朋友圈里迅速從“炸瓶”到全網(wǎng)刷屏。芍藥鮮切花遇水綻放，層疊繁復、濃郁香韻、蔚為壯觀，驚艷了無數(shù)網(wǎng)友：“這是芍藥界的天花板吧！” 

　　流量往往是轉(zhuǎn)瞬即逝。菏澤郵政直播團隊迅速把握時機，精心策劃推出16條短視頻，為直播間引流。其中，“菏澤郵政助力從花田到你家”視頻瀏覽量達100萬次，為直播間引流4萬人次；短視頻“小小花園挖芍藥”被中國郵政官方抖音號、快手號采用，收獲了共青團中央等多家全國級賬號的互動好評。 

　　5月7日，菏澤郵政助農(nóng)直播間鮮切花專場，單場GMV超7萬元，成交2769單。“菏澤郵政這次反應好快，全網(wǎng)都在粉芍藥。”網(wǎng)友在直播間點贊。“這次給郵政一個機會，讓它證明它不慢。”網(wǎng)友“辰辰生活”在視頻評論區(qū)調(diào)侃道。粉絲紛紛點贊菏澤郵政對這波流量承接到位，借平臺熱度帶動芍藥鮮切花銷售，不但讓芍藥花以“消費新寵”的身份走進人們的日常生活，還廣泛宣傳了菏澤的城市形象。 

　　5月7日至22日，菏澤郵政助農(nóng)直播間共銷售鮮切花近5萬單，累計有4.1萬粉絲關注，“抖音+郵樂”銷售額共計81萬元，并為“極速鮮”造包7萬余件。其中，5月13日借母親節(jié)熱點，單日銷售額超15萬元，進入抖音鮮花品類銷售榜前列。 

　　一花引得百花開。截至5月底，已有100余家地方企業(yè)聯(lián)系菏澤郵政開展電商合作，直播銷售額達900余萬元。

　　實戰(zhàn)錘煉 尋找“流量密碼”

　　直播、短視頻作為一種新的電商業(yè)態(tài)，為郵政業(yè)務發(fā)展拓展了全新的視域，也為郵政服務鄉(xiāng)村振興尋找到一個有力的切入點。菏澤郵政直播團隊為了實現(xiàn)直播的可持續(xù)發(fā)展，對直播實行全過程管控，直播前精心選品，嚴把品質(zhì)關；直播中精心打磨語境話術，抓熱點、引流量、聚人氣；直播后反復復盤，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升直播技能，在實戰(zhàn)錘煉中尋找“流量密碼”。 

　　菏澤郵政直播團隊前后嘗試過10余個直播場景，通過市場檢驗，不斷加以完善，逐漸形成了自己的直播風格。開播前，直播團隊要收集、整理芍藥的花語故事和相關詩詞、典故等，羅列出鮮切花的醒花、養(yǎng)護要點以及寄達地收貨時限、售后事項等內(nèi)容。主播要將40多個品種的花型、花色介紹爛熟于心，直播時方能做到信手拈來、脫口而出。將芍藥文化與流行元素相結(jié)合，從“花很好看”“一束鮮花溫暖一個家”到“芍藥承春寵，何曾羨牡丹”“星海不及，芍藥與你”，營造出清新脫俗的場景氛圍，更容易引發(fā)網(wǎng)友共鳴，吸引他們關注直播間，參與直播互動。活躍粉絲“瀟公子”留言：“原來芍藥有這么多品種，大開眼界。”網(wǎng)友“早睡身體好”表示：“小姐姐講得好專業(yè)，芍藥花美到讓我心動。”網(wǎng)友好評如潮，直播間的復購率也提升到40%。 

　　菏澤郵政在抖音“菏郵助農(nóng)”店鋪開通“選品中心”功能后，嘗試大V種草和帶貨激勵活動，以增加私域流量的銷售轉(zhuǎn)化。抖音全平臺用戶可以從“選品中心”將商品鏈接到本人小黃車，多位“帶貨網(wǎng)紅”紛紛“掛車”推廣菏澤芍藥。 

　　5月初，菏澤郵政發(fā)現(xiàn)芍藥花在網(wǎng)上爆火后，立刻將原來晚上4小時的直播，調(diào)整為從上午9點到深夜12點長達15小時的不間斷直播，商品也從以“落日珊瑚”等高端品種為主，調(diào)整為高、中、低端品種全面覆蓋，滿足不同用戶的各種需求。之后，直播間的場均觀眾由5000人增至1.2萬人，引流效果十分顯著。

　　閉環(huán)管控 確保購買無憂

　　谷雨三朝看牡丹，立夏三照看芍藥。菏澤芍藥鮮切花的銷售黃金期是從每年的4月初持續(xù)到5月中旬。菏澤郵政集中資源，對鮮花發(fā)貨、品控管理和售后保障實施動態(tài)閉環(huán)管理，確保消費者購買無憂、貨品新鮮送達，大大提升了客戶的購買體驗。目前，“菏郵助農(nóng)”店鋪評分達到4.8分。 

　　今年3月初，菏澤郵政直播團隊就多次往返各大芍藥種植基地，廣泛考察。最后，選擇了種植面積大、品種豐富且有鮮切花加工經(jīng)驗的山東盛世芍花智慧農(nóng)業(yè)有限公司作為合作伙伴，為即將開始的直播銷售做好準備。 

　　進入4月，菏澤郵政開啟直播預熱。曹縣白牡丹花制作的鮮花餅、鄄城左營的綠豆丸子、牡丹區(qū)沙土鎮(zhèn)的蠶豆、巨野縣的罐子湯等菏澤各縣的特產(chǎn)名吃陸續(xù)走進直播間，通過菏澤郵政助農(nóng)直播的推廣銷往全國。 

　　在熱銷期，菏澤郵政與供應商對直播銷售的鮮花產(chǎn)品嚴格質(zhì)量把控。“我們選擇第二天就可以開的鮮花，采切后在20分鐘內(nèi)運到預冷車間做降溫處理，4小時后進行分級包裝，清洗花蜜，經(jīng)過處理液處理，最后進入成品車間打包裝箱。不管是空運還是冷鏈運輸，都能保證芍藥花的質(zhì)量和新鮮度。”盛世芍花公司總經(jīng)理趙文雙說。 

　　在售后環(huán)節(jié)，菏澤郵政抽調(diào)兩名專職11183客服人員，對芍藥鮮切花項目開展主動客服，跟進各節(jié)點物流處理情況，遇到滯留迅速進行電話催單；及時應答收件人、投遞員的咨詢電話，處理投遞問題；積極協(xié)助客戶處理平臺退款等售后問題。 

　　菏澤郵政直播助農(nóng)工作得到菏澤團市委的高度關注，雙方合辦了“青耘中國”系列直播活動，收獲廣泛好評。5月11日，穆靜在菏澤郵政助農(nóng)直播間宣傳推廣菏澤芍藥，單場成交額超過14萬元，多次接近抖音平臺“鮮花園藝榜”第一名。“沒想到菏澤郵政助農(nóng)直播間這么火爆！這讓我宣傳推廣菏澤芍藥更有信心了。”穆靜興奮地說道。