湖北省郵政分公司以科技賦能助力公安戶證項目發展。1—4月，湖北郵政公安戶證項目出入境實現業務量24.9萬件，同比增長840.9%，身份證實現業務量76.8萬件，同比增長13%；累計規模分別居全國郵政第5位和全國郵政第6位。

　　推動線上自助辦理 服務更暖心

　　“請您掃碼關注‘湖北便民寄遞’微信公眾號，在公眾號上就可以填寫收件地址和支付寄遞費用了。”6月1日，在湖北省荊州市“市民之家”，沙市區郵政分公司駐點客服經理吳婭瓊向剛申辦完護照的李女士介紹道。“真是太方便了！我記得之前還要在窗口排隊辦理，手工填面單，再掃碼繳費。你們的服務越來越讓人省心了。” 

　　為滿足政務服務信息化發展的需求，湖北郵政建設了“湖北便民寄遞”微信公眾號，并在公眾號的基礎上搭建微信小程序，業務涵蓋了身份證、出入境、車牌、醫療、校園等多種場景，鏈接了1441個派出所、104個行政服務中心、70個車管所辦證點、128個法院等受理點的大數據，確保政務服務前端受理場景全覆蓋。實現辦證申請人線上自助辦理寄遞服務，將身份證、出入境項目的寄遞訂單入口集合、受理數據集中，滿足辦證居民用郵便利性和政府部門便民服務高效性。 

　　除了辦理證件的郵寄，湖北郵政還打通了申請資料郵寄環節。“湖北郵政政務平臺”可以調用郵政上門攬收接口，攬投員根據派攬信息前往辦證居民住處，上門攬收相應的公安資料，用戶線下寄付，并按照PDA提示，使用國內標準快遞寄遞至指定的公安部門。即便居民所在地址不在攬收范圍內，居民也可以根據平臺提示前往附近的郵政網點自行寄出。 

　　微信小程序實現了郵政寄遞信息與公安信息的無縫對接、實時傳輸，加大了與政府部門的協作力度，提升了郵政寄遞服務效率，提高了群眾服務滿意度。截至4月底，“湖北便民寄遞”公眾號粉絲量已經突破500萬，位居同類型公眾號前列，成為妥妥的“大V”。 

　　打造數字政務中心 處理更智能

　　6月2日，記者走進了占地面積3100平方米的湖北郵政數字政務中心。湖北郵政數字政務平臺是這個中心的中樞，數字政務平臺破除數據壁壘，與郵政業務系統、政府客戶業務系統深度對接，助力5000余家行政審批單位完成13萬余項省、市、縣、鄉、村5級政務事項寄遞業務，使政務業務“線下受理渠道全覆蓋+線上受理流程全嵌入”。 

　　在生產制證處理區，記者看到針對戶證類大客戶如身份證、機動車號牌等設置的生產專區，配備自動封裝設備、分揀設備。戶證項目配備證照自動封裝機，集卡式證件、本式證件自動裝封和EMS標簽自動打印粘貼、證件信息與EMS標簽的自動核驗和自動分揀、報表打印等功能于一體，可實現身份證、港澳證、護照、駕駛證等各類證件及A4文件、書籍等多種物件的自動化封裝。有效杜絕原流程中人工錯封、漏封等現象，郵件封裝準確率達到100%。據了解，自動封裝收寄處理能力可達2700件/小時，日均處理能力可達2.1萬件。 

　　在郵件分揀處理區，配備有智能AGV移動機器人、智能分揀機，實現自動封裝、一鍵送達、全程可視、訂單監控、訂單打印、內件封裝、分揀轉運最優處理，使項目生產處理高效運行。 

　　“作為服務政府‘放管服’改革、助力構建‘智慧政務’新生態而建設的智慧運營中心，生產流程實現自動化后，3條流水線并行，處理能力較以前的人工處理效率提升了37％。以身份證郵件為例，從接收證件到直封省內縣（市、區）、同城攬投站，時限由之前的24小時優化至最快4小時。”武漢市分公司寄遞事業部政務項目經理席文俊介紹說。

　　對接線上政務平臺 場景更廣泛

　　湖北屬于勞務輸出大省，而在公安部門辦理證照基本屬于面審業務，外出務工人員往返進行面審辦理有諸多不便。近年來，湖北公安部門積極踐行“我為群眾辦實事”，主動聚焦群眾所需所盼，全面推行“互聯網+公安政務服務”以及“365天×24小時”全天候服務措施。湖北省分公司發揮資源稟賦優勢，對接公安部門服務需求和群眾辦事需求，在多方協作之下，“湖北公安政務服務平臺”應運而生。 

　　據湖北郵政信息技術中心寄遞支撐團隊鄒贏介紹，“湖北公安政務服務平臺”將郵政業務系統與公安政府服務網進行對接，將指揮中心、境外非政府組織管理、治安、內保、網安、交警、出入境、監管、禁毒、法制、機場等公安11大警種業務、435項政務服務打包上線，打通了全程網辦的“最后一公里”。 

　　湖北郵政攜手公安部門，聚焦群眾辦證辦事的痛點堵點，加快推進全省公安業務上線，開通網上認證、咨詢、預約、申請、辦理、查詢、快遞直達、網上反饋等功能。同時，強化首席客戶經理制，加強信息安全、范圍覆蓋、響應速度、專班服務、問題解決機制五大環節管控，聚焦服務“需求點”“關鍵點”“連接點”“著力點”，得到公安部門和廣大居民的認可。 

　　記者從公安部門了解到，通過將郵寄嵌入網上辦事流程，居民辦證真正實現了“零距離、零跑腿”。目前，全程網辦高頻郵寄事項為大學畢業生落戶、婚生子女登記，換發戶口簿、準遷證、居住證等。看到了平臺對接所帶來的良好效應，公安政務服務平臺正逐步推進治安、法制等相關非見面審批業務上線辦理。伴隨著公安非見面行政審批業務范圍的擴大，郵政服務場景也將越來越廣泛。