11月29日，在山西省晉中市平遙縣古陶鎮(zhèn)東城村的馨月郵政便民服務(wù)站，店主張曉東熟練地拿著掃碼槍掃碼、收款，幫顧客兌換“郵生活”積分，此時(shí)，不斷有顧客進(jìn)入便民站購買商品或是寄取包裹。“以前寄包裹、取快件都要花十多分鐘去前邊的郵政所辦；現(xiàn)在在家門口就能辦，1分鐘就到了，別提多方便了！”李大媽對站點(diǎn)服務(wù)贊不絕口。自加盟郵樂購站點(diǎn)以來，馨月商店客流量不斷增長，營業(yè)額也隨之水漲船高。 

　　今年以來，平遙縣郵政分公司積極推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”服務(wù)模式落地，截至11月16日，建成村級綜合便民服務(wù)站點(diǎn)107個，其中優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)13個。站點(diǎn)轉(zhuǎn)介客戶2195戶，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的131.79%；引流C端客戶AUM新增1844萬元，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的124%。農(nóng)村電商下行商流完成358萬元，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的99.4%；農(nóng)村地區(qū)自有自提點(diǎn)包裹代收代投業(yè)務(wù)量達(dá)81萬件，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的111%，各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)均位于山西各縣分公司前列。

　　建站賦能 打造發(fā)展業(yè)務(wù)新陣地

　　“在進(jìn)行‘網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)’生態(tài)建設(shè)中，站點(diǎn)是獲客的一個重要場景。由此，我們首先將站點(diǎn)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓。”平遙縣分公司副總經(jīng)理冀成楠說。 

　　今年8月，平遙郵政全面啟動了“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”工作，實(shí)施各部門協(xié)同作戰(zhàn)策略，成效顯著，事半功倍。在此基礎(chǔ)上，縣分公司開展優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)建設(shè)工作，篩選可疊加金融業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)，并組織就近網(wǎng)點(diǎn)對接站點(diǎn)，宣傳網(wǎng)點(diǎn)活動，在站點(diǎn)疊加金融收單業(yè)務(wù)。 

　　為了加強(qiáng)管理，平遙郵政制定了郵樂站點(diǎn)業(yè)務(wù)疊加及客戶轉(zhuǎn)介獎勵標(biāo)準(zhǔn)，推出了店主行為積分獎勵辦法，調(diào)動店主日常推廣郵政業(yè)務(wù)的積極性。“對于一些店主‘建站后沒有人維護(hù)、沒有人管理’的顧慮，我們除了指定渠道區(qū)域經(jīng)理不定期上門指導(dǎo)維護(hù)，還制作了‘業(yè)務(wù)辦理流程卡’‘店主積分明白卡’，發(fā)放給他們，方便了他們代辦郵政業(yè)務(wù)，解決了店主權(quán)益綁定、營銷動力不足的問題。”冀成楠介紹說。 

　　目前，在平遙郵政建設(shè)的村級綜合便民服務(wù)站點(diǎn)中，有105個站點(diǎn)疊加中郵E通自提業(yè)務(wù)，疊加代收代投包裹業(yè)務(wù)的102個、金融商戶收單的13個、產(chǎn)生積分兌換的3個、站點(diǎn)轉(zhuǎn)介客戶的106個；建成優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)13個，全部具有代收代投包裹、金融商戶收單、積分兌換、站點(diǎn)轉(zhuǎn)介客戶等場景。站點(diǎn)與郵政網(wǎng)點(diǎn)綁定，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”協(xié)同發(fā)展，互促獲客增收。

　　轉(zhuǎn)介營銷 構(gòu)建服務(wù)客戶新生態(tài)

　　“在郵政辦的綠卡用處可多嘞！存錢、辦業(yè)務(wù)都有積分，積分在我這里就可以兌東西。禮品到前面不遠(yuǎn)的郵政支局去領(lǐng)就行。”得知對方還沒有在郵政開戶，岳壁鄉(xiāng)尹回村毓財(cái)便民服務(wù)站店主李毓財(cái)熱情地向前來購物的村民推介。 

　　6月份以來，平遙郵政圍繞“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”客戶雙向引流工作，組織全縣網(wǎng)點(diǎn)和站點(diǎn)開展“掃碼抽獎同心圓”活動。村民在站點(diǎn)掃碼抽獎后，店主填寫“引薦卡”給村民，村民拿著這張卡到郵政網(wǎng)點(diǎn)即可領(lǐng)取獎品。網(wǎng)點(diǎn)人員會根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容勾選“引薦卡”內(nèi)容并留存，以此作為店主獲得行為積分的依據(jù)。 

　　李毓財(cái)經(jīng)營的便民服務(wù)站是平遙郵政建成的13個優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)之一。“發(fā)展郵政業(yè)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)都有積分。10月份，我依靠辦理包裹收投、轉(zhuǎn)介客戶辦業(yè)務(wù)、聯(lián)合郵政網(wǎng)點(diǎn)辦活動，一共獲得近3000個積分了。現(xiàn)在，我介紹郵政業(yè)務(wù)的積極性可高了。”李毓財(cái)高興地說。

　　互促聯(lián)動 延伸服務(wù)客戶觸角

　　“對于網(wǎng)點(diǎn)而言，通過各項(xiàng)業(yè)務(wù)在站點(diǎn)的賦能疊加以及聯(lián)合開展活動，有效延伸了網(wǎng)點(diǎn)的獲客觸角，增加了獲客渠道，為我們獲得更多的新客提供了有力支撐。”岳壁支局經(jīng)理成紅梅表示，借助“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”生態(tài)圈的打造，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)批量獲客、獲金。 

　　岳壁支局綁定了包括“毓財(cái)便民服務(wù)站”在內(nèi)的5個便民服務(wù)站點(diǎn)協(xié)同發(fā)展。6—10月，岳壁支局聯(lián)合“毓財(cái)站點(diǎn)”開辦引流活動10場，從站點(diǎn)場景中實(shí)現(xiàn)獲客200戶，引流活動帶動支局郵儲余額增長152萬元。 

　　除了常態(tài)化對站點(diǎn)消費(fèi)客戶進(jìn)行引流，網(wǎng)點(diǎn)還不定期在綁定的站點(diǎn)門前開展“存款到郵政積分當(dāng)錢花”路演活動，進(jìn)行批量獲客。10月11日，柳根支局在“馨月便民站”門前開展的路演活動中，網(wǎng)點(diǎn)人員成功發(fā)展一位他行存單客戶，邀請客戶參加“一分購”活動后，客戶對郵政提供的金融服務(wù)很滿意。在次日網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理上門跟進(jìn)客戶、全面介紹郵政金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)后，客戶很高興地將60余萬元他行存款轉(zhuǎn)存到柳根支局。 

　　平遙郵政各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，引導(dǎo)轉(zhuǎn)介客戶參加網(wǎng)點(diǎn)開展的郵惠購、免費(fèi)理發(fā)、“大家一起來腌菜享實(shí)惠”等客戶權(quán)益類活動，以權(quán)益維護(hù)客戶，為網(wǎng)點(diǎn)注入活力。