他們說，守護是一條長長的路，郵路到哪兒，守護就到哪兒。

　　他們說，守護是去往人民心里，凡是人民需要的，我們就義無反顧地去做。

　　他們還說，守護是近在身邊的陪伴，用每一天、每一點的關愛，積累成長久的心安。

　　為此，他們常懷守護之心，跋山涉水，不辭辛苦，去往每一處人民需要的地方，無遠弗屆；奔赴每一個人民需要的時刻，刻不容緩。他們是中郵保險人，也是人民美好生活的守護者。

　　他們深知，中郵保險的使命是“守護人民美好生活”，這不僅僅是一個口號，更是一種承諾和責任。

　　截至11月底，中郵保險初步構建了“保障適度、保費可擔、方便可達”的多層次普惠保險產品和服務體系，累計為19.1萬人贈送77.2億元保額保險保障。打造投教基地、開展保險幫扶、提供貼心理賠服務、送金融服務上門等更是在全國遍地開花，持續推進。他們只為：郵保相伴，愿愛無憂！

　　“小基地”的大作用

　　“這個活動好得很！不僅免費給我們檢查身體，還教我們如何識別詐騙，保住養老錢，是真心為我們老百姓著想！”11月2日，在湖北省恩施土家族苗族自治州宣恩縣建設路郵政支局內，舉辦了一場健康義診和金融知識科普活動。聽著臺上的金融知識講座，客戶湯先生很是滿意。 

　　湯先生是附近一家電器專賣店經理。“本來是沖著健康檢測儀器來的，沒想到小基地提供的知識這么豐富。”他說。 

　　支局會場內，中郵保險工作人員用生活中的案例教客戶如何辨別詐騙，判別電話那頭“工作人員”的真偽，切實提升中老年客戶的防詐能力。同時，還邀請客戶體驗健康檢查服務，并提供健康指導，在拉家常中普及健康保障理念和保險基礎知識。 

　　建設路支局也是中郵保險恩施州金融消費者教育基地。這是中郵保險宣傳保險保障理念和綜合金融知識、服務社會公眾的重要陣地，也是該公司切實履行金融工作人民性的具體寫照。在這個面積不大的“小基地”，不僅有先進的健康檢測儀器、各類金融知識科普宣傳單，還會定期宣講金融知識和保險保障理念，同時開展防騙反詐、防范非法集資等宣傳教育。自今年10月揭牌以來，該基地的設施和服務贏得了當地百姓交口稱贊。 

　　“郵政渠道中老年客戶占比較高，相比較之下，他們獲取防詐相關資訊的平臺較少，辨別能力更弱，往往會成為詐騙分子的主要目標。”中郵保險湖北分公司保險規劃師向軍介紹，該分公司與郵政網點共建金融消費者教育基地，就是為百姓提供一個了解金融知識的平臺，更好地保障消費者利益。 

　　而提高社會公眾的保險意識也是基地創建的初衷之一。“我們希望通過基地以點帶面，探索形成保險保障理念教育宣傳模式，打造規范化、特色化的服務場景，滿足社會公眾多層次的金融和保險服務需求。”中郵保險湖北分公司郵銀業務部副總經理周俊表示，鄉村是中國郵政的“根據地”“大本營”，中郵保險依托郵政網絡和資源開展業務，也應該承擔更多面向廣大農村的責任。 

　　為讓基地“動起來、活起來”，讓“小基地”發揮大作用，中郵保險集中優勢資源，投入專項費用，通過“日常培訓賦能、特色場景搭建和特色活動組織”，支撐基地網點全面提升管理效能，優化客戶經營。“我們定期開展兩大類客戶活動，即金融知識教育沙龍活動和特色體驗活動，提升客戶的保險保障意識和綜合金融素養，同時也幫助基地網點常態化蓄客、多點觸達客戶。”周俊介紹說。 

　　據悉，中郵保險金融消費者教育基地已按照“一縣一點”的模式創建，中郵保險湖北分公司協同湖北省郵政分公司，在全省打造了80個金融消費者教育基地，通過廳堂邀約、社區宣傳、上門服務等方式常態化開展惠民健康檢查和金融知識宣教等特色活動，寓教于樂，幫助客戶了解金融知識，樹立正確的金融資產和保險配置理念，吸引了近2000人參與體驗，超5萬人參與金融知識宣教活動。

　　一個人的“險”途

　　10月30日，放下電話，37歲的中郵保險四川分公司運營管理部理賠小組組長田然稍作收拾，便踏上趕往涼山彝族自治州金陽縣熱水河鄉克業村的路途。這一次，他要給村里289戶村民辦理中郵保險贈送的普惠保險續險業務。 

　　這是第幾次去克業村，田然也說不清了。從大山走出來的他，行萬里路已然成了生命中的一部分。從事理賠工作10年來，他的理賠調查足跡遍及全省所有市（州），多次深入涼山州等偏遠山區的客戶家中和出險地進行調查和查勘，追蹤細節，還原真相，以其專業的理賠知識和能力圓滿完成了各項理賠案件的辦理。 

　　行駛了近600公里，田然走進克業村村委會，村黨支部書記白魯黑早已等候多時，除了續保工作，田然還要到幾戶村民家中入戶調查。38歲的村民金牛日家里有8口人，均為中郵保險的保戶，看見田然來了，他馬上拉起了家常：“現在上了保險，我們心里也有了底。感謝國家的好政策，感謝中郵保險的貼心服務！”金牛日高興地說。“通過這幾年不斷普及保險和金融知識，村民現在都有了保險意識。”田然介紹道。 

　　為了將普惠保險服務精準投放到戶，中郵保險四川分公司與四川省郵政分公司充分發揮板塊協同優勢，推進普惠保險服務抵達大山深處、田間地頭。“四川所有的市（州），我都去過。開車幾百公里去理賠勘查，出發的時候看朝陽，到達的時候看星星，這是家常便飯。山路十八彎，貼著懸崖開車；高海拔缺氧，背著氧氣罐跑現場，這些事我都干過。”田然現在想起來覺得有點后怕，可當時根本不會想那么多，“畢竟越難越險的地方，越緊急的時候，客戶往往越需要我們。我們行動快一點，做得多一點，就能讓客戶多一點安慰，早一點安心。” 

　　時任涼山州郵政分公司駐克業村第一書記劉莉打趣道：“我跟田然是老相識了，田老師每次下來都是我帶路哦。”作為駐村書記，劉莉熟悉村里情況，每年中郵保險到村贈送團體壽險，都是先由她提供脫貧戶和監測戶名單，隨后理賠員再進行入戶調查等相關工作。目前，中郵保險已向克業村、昭覺縣則普鄉部分村的4871名村民贈送團體壽險，保額達4871萬元。 

　　多年來，中郵保險四川分公司始終發揮“自營+代管”模式優勢，協同四川郵政，推動服務觸角延伸至農村“最后一公里”，面向老年人、農民、新市民等群體，推出具有“保障適度、保費可擔、方便可達、契合需求、售后無憂”特點的普惠保險產品及服務體系，重點提升農民和城鎮低收入群體的保障水平。自2022年7月以來，中郵保險四川分公司業務累計覆蓋17.4萬人，提供風險保額845億元；累計賠付511件，賠付金額為136萬元。

　　幫扶工作組的堅持

　　11月初，已近立冬。聽說中郵保險要來宣講保險如何理賠，重慶市石柱土家族自治縣華溪村90歲的馬培清老人早早就坐在門口等候。 

　　她家的住所是一幢三層姜黃色小樓，圓形竹箕裝飾著陽臺上的木樁，上面書寫的“初心如磐，使命在肩”格外顯眼。 

　　邊上的房子被改造成初心郵局，墻面裝飾著一個大信封，邊上寫著“先吃黃連苦再享蜂蜜甜”的標語，郵局里擺放著中郵保險普惠保險養老系列產品的介紹，馬培清的兒媳婦譚明蘭在這里兼職。“以前這里是我家的廚房和豬圈，在郵政的幫助下，經過改造，成了一個游客打卡點。”談及如今的幸福生活，譚明蘭很感謝郵政的幫助。 

　　華溪村所在的中益鄉地處武陵山區，山高溝深、土地貧瘠，曾是重慶市18個深度貧困鄉鎮之一。2019年4月15日，在馬培清家的院壩，習近平總書記同村民代表等座談，囑咐鄉親們要一起奮斗，努力向前奔跑，爭取早日脫貧致富奔小康。 

　　中郵保險重慶分公司鄉村振興幫扶工作組的第一站就是馬培清家的“初心小院”。這里遠近聞名，是當地研學線路的重要教學點。村民們閑暇時也常聚在這里嘮家常，很是熱鬧。幫扶小組成員楊玉鳳和霍冬文到來后，很快和村民們打成一片。“大家現在腰包鼓了，風險防范意識也要提高。多一份保單，就多一重保障。”“中郵保險的普惠保險，連貓抓狗咬都理賠，在鄉鎮醫院看病也能報銷。”華溪村離縣城有1個多小時的車程，在這樣交通不便的山村里，以前百姓很少知道保險是怎么回事，也壓根兒沒想過買保險。 

　　正是中郵保險人一次又一次地走進深山，用身邊鮮活的理賠案例，逐漸點燃了大家對保險的熱情。當天下午，在華溪村村委會的會議室，在華溪村黨支部的組織下，楊玉鳳和霍冬文為村民講解黃精和木瓜的種植技術，這是當地特色種植作物。 

　　華溪村黨支部副書記譚沖很是自豪，有中郵保險的幫扶，這么多年村里沒出現一個被騙的案例。中郵保險連續六年進行保險幫扶，為低收入村民提供保險保障；連續三年進行健康幫扶，為村民捐贈藥品，提供義診服務；還與村委會合作，贈送300余冊農技類書籍供村民閱讀，并為脫貧家庭中的23名小學生訂閱了《課堂內外》雜志，以拓寬他們的視野。 

　　馬培清和村民常說的一句話就是，“有什么困難，就找中郵保險說”。這是楊玉鳳工作這么多年，聽過的最感動的話，“大家信任你，才愿意跟你說難處”。從初來乍到的不熟悉、不了解，到成為“不見外”的自己人，楊玉鳳和同事跑遍了鄉里的每一戶人家，認認真真地了解老鄉們的難處，想盡辦法幫他們解決問題。遇到坎的，拉一把；想進步的，推一把。幫扶工作組用真心換真心，用實實在在的幫助，幫大家守住好日子、過上新生活。 

　　據悉，為有序推進鄉村振興工作，中郵保險重慶分公司一手抓公益（保險）幫扶，一手抓扶智，以鄉村振興幫扶工作組為抓手，充分發揮壽險公司主業優勢，連續多年開展濟困幫扶。自2018年起，中郵保險重慶分公司一直向石柱縣中益鄉、豐都縣三建鄉等7個鄉鎮有幫扶需求的人群捐贈保險，惠及3.9萬人次，累計提供風險保額12.8億元。他們積極解決群眾“急難愁盼”問題，開展10余場健康扶貧、教育幫扶公益活動，深入農村院壩送體檢（義診）、疾病預防講座、防疫物資、種植養殖書籍，為留守兒童訂閱報刊，為大學新生贈送助學物資等，累計幫扶群眾1605人，防范化解了困難群眾因災因病致貧返貧。 

　　邁步金融強國建設新征程，中郵保險將堅持金融為民初心，以“客戶至上、追求卓越”為價值觀，把人民群眾對美好生活的保險新需要作為工作的著力點和出發點，著力打造“保險+健康管理+養老服務+財富傳承”的綜合金融生態，不斷增強保險服務的廣度、深度和厚度，持續加強消費者權益保護，以高質量保險供給全力守護人民美好生活。

行走在路上的中郵保險人。

楊玉鳳耐心為村民講解中郵保險產品。

田然在克業村與村民一起剝玉米。

黃良杰與老年客戶親如一家人。

中郵保險為華溪村村民送去安心與保障。（攝影 毛志鵬 周帥）